Hráč z Austrálie vyhraje 4 500 $ po vkladu 30 $, ale čelí opakovaným problémům s ověřením, včetně odmítnutého selfie kvůli stínům. Po těchto potížích hráč zjistí, že jeho účet byl zablokován, a je informován, že mu bude vrácen pouze počáteční vklad.
Vložil jsem 30 $ 4. prosince a vyhrál jsem 4 500 $ ve stejný den, kdy řekli, že musím ověřit svůj účet zaslaný prostřednictvím všech dokumentů, pak chtěli selfie, na které držím své ID, řekli, že mám jen jeho fotku v telefonu, takže jsem měl přítel mě vyfotografoval, jak držím můj telefon s ID, nepřijali to, pak skončili tak, že jim poslali selfie s ID, řekli, že to není dost jasné, pak mi včera odpoledne zavolali a řekli, že to bylo zamítnuto kvůli stín na dně, ale i když tam byl stín, ujistil jsem se, že je vše jasné a viditelné b4 poslal jsem ho. Když jsem se dnes ráno probudil, dostal jsem e-mail, že účet byl zablokován a oni mi vrátí 30 $, které jsem vložil
Vážený Jel91288,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zoome.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Řekli, že jsem porušil bod 10 tamních podmínek a podmínek a ano, byl to můj první vklad. Mám pocit, jako bych jim poslal více než dost důkazů k ověření mé identity, dokonce jsem měl čestné prohlášení, že jsem osobou na průkazu totožnosti
Dobrý den, vím, že byste měli plné ruce práce s vyřizováním všech stížností, které dostáváte, ale chci jen vědět, zda existují další informace, které musíte poskytnout
Ahoj, vím, že je ti asi špatně, že mi posílám zprávy, ale když kasino zoome neustále odmítalo moje ID, šel jsem a objednal jsem si náhradní kartu s fotografií a dnes jsem ji obdržel poštou, abych mohl nahrát selfie s tím, že ji držím, pokud budeš chtít
Velmi děkuji, Jel91288, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
