Vážený Jelesso a tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně stavu svého účtu. Opravdu chápeme, jak znepokojivá pro vás tato situace musí být, a chceme vám poskytnout jasnost a pomoc.
Váš účet byl zkontrolován v rámci našeho standardního ověřovacího procesu, který je nezbytný k zajištění souladu s našimi bezpečnostními opatřeními a zásadami boje proti podvodům uvedenými v části 10 našich smluvních podmínek.
Během procesu ověřování bylo zjištěno, že vámi předložené dokumenty nesplňují požadované standardy pravosti. Konkrétně jste místo poskytnutí fotografie s původním dokladem totožnosti, jak je vyžadováno pro ověření, odeslali fotografii s vytištěnou a oříznutou kopií dokumentu. To není v souladu s našimi ověřovacími pravidly, která říkají, že fotografie musí obsahovat původní průkaz totožnosti pro potvrzení totožnosti majitele účtu.
V důsledku toho byl váš účet zablokován a výhry byly zrušeny v souladu s našimi zásadami boje proti podvodům.
Uvědomte si prosím, že tyto akce nebereme na lehkou váhu a provádíme je až po důkladném prošetření. Naší prioritou je udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny hráče a upřímně litujeme jakékoli frustrace, kterou to mohlo způsobit.
Kromě toho bychom vám rádi pomohli s vrácením počáteční zálohy ve výši 30 AUD. Vezměte prosím na vědomí, že jsme již dříve 10. prosince požadovali potřebné údaje pro vrácení peněz, ale dosud jsme neobdrželi odpověď. Poskytněte laskavě následující podrobnosti prostřednictvím e-mailu na adresu :
- Jméno majitele účtu (celé jméno)
- Adresa majitele účtu (město, ulice, budova)
- E-mailová adresa majitele účtu
- Název banky (celý název vaší banky)
- Adresa banky (město, ulice, budova)
- Číslo účtu / IBAN
- SWIFT (nebo BIC)
Vážíme si všech našich hráčů a nikdy není naším záměrem způsobit zklamání. Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Zoom Casino
Dear Jelessa and Casino Guru Team,
Thank you for reaching out to us regarding your account status. We truly understand how upsetting this situation must be for you, and we want to provide you with clarity and assistance.
Your account was reviewed as part of our standard verification process, which is necessary to ensure compliance with our security measures and the Anti-Fraud Policy outlined in section 10 of our Terms and Conditions.
During the verification process, it was determined that the documents you submitted did not meet the required authenticity standards. Specifically, instead of providing a photo with the original ID as required for verification, you submitted a photo with a printed and cropped copy of the document. This does not comply with our verification rules, which state that the photo must include the original ID to confirm the identity of the account holder.
As a result, your account was blocked, and the winnings were voided following our Anti-Fraud Policy.
Please know that we do not take such actions lightly, and they are only made after a thorough investigation. Our priority is to maintain a fair and secure gaming environment for all players, and we sincerely regret any frustration this may have caused.
Additionally, we would like to assist you with a refund of your initial deposit of 30 AUD. Please note that we had previously requested the necessary details for the refund on December 10th, but we have not yet received a response. Kindly provide the following details via email to support@zoome.casino:
- Account holder's name (full name)
- Account holder's address (city, street, building)
- Account holder's email address
- Bank name (full name of your bank)
- Bank address (city, street, building)
- Account number / IBAN
- SWIFT (or BIC)
We value all of our players, and it is never our intention to cause disappointment. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us. We are here to help.
Kind regards,
Zoome Casino
Automaticky přeloženo:
