Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Již více než 2 dny se snažím ověřit svůj účet. Neustále požadují doklad o vkladu, který ani neexistuje. Chtějí moje číslo bankovního účtu s mým jménem a adresou a také zálohu zobrazenou na stejné stránce. Poslal jsem jim několik dokumentů prokazujících, že interac etransfer přišel z mého účtu, ale stále neověří můj účet. Myslím, že se jedná o podvodnou stránku, která se nezastaví před ničím, aby zabránila jakýmkoli výběrům.
Milý Mogolore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jediným problémem, který stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina