Hráčka z Austrálie měla potíže se svými vklady uskutečněnými prostřednictvím poukázek Neosurf v online kasinu, přičemž dva vklady zůstaly nevyřízené po očekávané době zpracování. Navzdory snaze našeho týmu pomoci, hráč nebyl schopen poskytnout potřebné potvrzení o vkladu a bankovní výpisy pro další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, nemohli jsme pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
X 2 poukázky neosurf čekají na vyřízení
říkají, že to trvá 24 hodin, ale jak vidíte, od července je stále jedna nevyřízená, zkusil jsem to znovu a řekli mi, že to trvá 24 hodin
nemělo by to tak být .. nikdy jsem neměl tento problém s poukazy na neosurf vůbec a nikde?
Jen chci vědět, kam zmizely moje peníze.
Milá mishrina0811,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Aha dobře, vidím
Zkontroloval jsem stav svých voucherů, všechny jsou oceněny neosurfem.
na mém účtu neosurf se již nezobrazují jako kredit, takže jsem si myslel, že je problém na straně kasina
Zdá se, že peníze jsou nyní ztraceny v limbu
Nedávno jsem použil poukaz na neosurf se stejným kasinem bez problémů
Nevidím, proč mé platby čekají na vyřízení a proč nebyly uhrazeny
to je přinejmenším zklamání
přesto děkuji za snahu
Zašlete mi prosím potvrzení o vkladu a také výpis z vašeho bankovního účtu od července do současnosti na veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Ahoj
Pokusím se najít bankovní výpis, který ukazuje transakci. Může to být složité, protože jich bylo mnoho
existuje alternativa?
Je nutné mít potvrzení o vkladu, jinak nebude možné jej sledovat a konfrontovat kasino.
Bankovní výpis zobrazující transakce za posledních několik měsíců nám také pomůže prozkoumat, zda vám peníze, které nebyly připsány na váš účet v kasinu, byly vráceny nebo ne.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
