Hráčka z Rakouska se pokoušela zablokovat svůj účet od 14. září, ale navzdory odeslání asi 15 e-mailů zůstala žádost nezpracovaná. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad svou neschopností dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi z její strany na vznesené dotazy. V důsledku toho byl případ zamítnut, i když si ponechala možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.
Od 14. září se snažím o zablokování účtu... po cca 15 emailech stále nedošlo!!!
Vážený NieKohle1306,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jste se při pokusu o zablokování účtu setkali s obtížemi. Chcete-li lépe porozumět situaci a poskytnout pomoc, můžete odpovědět na následující otázky:
Pokud máte nějaké e-mailové vlákno nebo jinou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
