The player from Germany claimed that Zodiac Bet had denied his withdrawal of 300 euros due to an unfounded allegation of bonus fraud, despite having played with converted bonus money and having a total of 375 euros before the denial. After the withdrawal was processed, only 25 euros remained in the account. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Hráč z Německa tvrdil, že Zodiac Bet odmítl jeho výběr 300 eur kvůli nepodloženému obvinění z bonusového podvodu, přestože hrál s převedenými bonusovými penězi a měl před zamítnutím celkem 375 eur. Po zpracování výběru zůstalo na účtu pouze 25 eur. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 25 eur na Zodiac Bet, které byly převedeny na 75 eur bonusového kreditu. Hrál jsem s těmito čistými bonusovými penězi jeden den, dokud je Zodiac Bet nepřevedl na 250 eur ve skutečných penězích.
Mám z toho fotky.
Poté jsem pokračoval ve hře a požádal o výběr 300 eur. Po více než týdnu kontroly jednoduše tvrdili, že došlo k bonusovému podvodu, což je zcela nepodložené a nespravedlivé, protože jsem hrál pouze s převedenými penězi. V procesu výběru jsem měl 300 eur ve skutečných penězích a nechal jsem na účtu 100 eur skutečných peněz, abych mohl pokračovat ve hře. Přihlásil jsem se a najednou můj výběr byl zamítnut a na účtu mi zbylo jen 25 eur... 375 eur mi nespravedlivě strhl Zodiac Bet s nepodloženým obviněním z bonusového podvodu.
I deposited 25 euros at Zodiac Bet, which was converted into 75 euros of bonus credit. I played with this pure bonus money for a day until Zodiac Bet converted it into 250 euros in real money.
I have photos of this.
After that, I continued playing and requested a withdrawal of 300 euros. After more than a week of review, they simply claimed there was bonus fraud, which is completely unfounded and unfair, as I only played with the converted money. I had 300 euros in real money in the withdrawal process and left 100 euros real money in my account to continue playing. I logged on, and suddenly my withdrawal was denied, and I only had 25 euros left in the account... 375 euros were unfairly taken from me by Zodiac Bet with the baseless accusation of bonus fraud.
Habe 25 Euro bei Zodiac Bet eingezahlt, dies wurde in 75 Euro Bonusguthaben umgewandelt. Daraufhin habe ich mit diesem reinen Bonusgeld einen Tag lang gespielt bis mir von Zodiac Bet das Bonusgeld umgewandelt wurde in 250 Euro Echtgeld.
Fotos habe ich davon.
Daraufhin habe ich damit weitergespielt und 300 Euro auszahlen lassen. Nach über einer Woche Prüfung hat man dann einfach behauptet es gäbe Bonusgeldbetrug was völlig grundlos und Unfair ist, da ich einfach nur mit dem umgewandelten Geld gespielt habe. 300 Euro Echtgeld wahren im Auszahlungsweg und 100 Euro Echtgeld zum Weiterspielen hatte ich im Konto gelassen. Ich gehe On und auf einmal wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich habe nur noch 25 Euro auf dem Konto ... 375 Euro wurden mir von Zodiac Bet grundlos gestohlen mit dem unsinnigen Vorwurf von Bonusbetrug direkt entwendet.
Vážený Sentex87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Z e-mailu, který jste obdrželi od kasina, se zdá, že jste porušili pravidlo maximální sázky.
Náš postoj k maximálním sázkám je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Sentex87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the email you received from the casino, it seems that you breached the maximum bet rule.
Our position towards maximum bets is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Sentex87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
