Hráč z Německa tvrdí, že Zodiac Bet popřel jeho výběr 300 eur kvůli nepodloženému obvinění z bonusového podvodu, přestože hrál s převedenými bonusovými penězi a měl před zamítnutím celkem 375 eur. Po zpracování výběru zůstalo na účtu pouze 25 eur.
Vložil jsem 25 eur na Zodiac Bet, které byly převedeny na 75 eur bonusového kreditu. Hrál jsem s těmito čistými bonusovými penězi jeden den, dokud je Zodiac Bet nepřevedl na 250 eur ve skutečných penězích.
Mám z toho fotky.
Poté jsem pokračoval ve hře a požádal o výběr 300 eur. Po více než týdnu kontroly jednoduše tvrdili, že došlo k bonusovému podvodu, což je zcela nepodložené a nespravedlivé, protože jsem hrál pouze s převedenými penězi. V procesu výběru jsem měl 300 eur ve skutečných penězích a nechal jsem na účtu 100 eur skutečných peněz, abych mohl pokračovat ve hře. Přihlásil jsem se a najednou můj výběr byl zamítnut a na účtu mi zbylo jen 25 eur... 375 eur mi nespravedlivě strhl Zodiac Bet s nepodloženým obviněním z bonusového podvodu.
Vážený Sentex87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Z e-mailu, který jste obdrželi od kasina, se zdá, že jste porušili pravidlo maximální sázky.
Náš postoj k maximálním sázkám je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
