Hráč z Rakouska zažil při hraní technickou závadu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, protože jsme od kasina neobdrželi žádné prohlášení, které by situaci vyjasnilo.
Automaticky přeloženo:
Zodiacbet Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 861
Částka: 2 400 €
Zodiacbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zhruba 2400 EUR bylo vyhráno za zakoupená otočení zdarma od Great Rhino Megaways. Po roztočení zdarma nastal technický problém a hra musela být restartována. Výhry však nebyly připsány na hráčův účet. LiveChat byl okamžitě informován a byl odeslán odkaz na opakování výhry. Znovu a znovu přichází odpověď, že problém spočívá na technickém oddělení a že budu informován, jakmile bude řešení.
Totéž se stalo s zakoupenými otočeními zdarma v Madame Destany Megaways: Otočení zdarma zakoupená za 280 €, restartujte hru. Restartoval hru, vybral 240 € a nikdy nezískal otočení zdarma.
Od 31. března žádná aktualizace navzdory opakované (téměř denní) poptávce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Mohli byste prosím objasnit, zda tato bezplatná otočení byla zakoupena jako bonus nebo vám byly odměněny jako bonus zdarma?
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
byl odeslán e-mailem.
Byly zakoupeny otočení zdarma a v kasinu nebyl nikdy nárokován žádný bonus.
Dík!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sarah, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sarah,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Zodiacbet Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zástupci CasinoGuru a Sarah,
Je nám líto, že vaše zkušenost se Zodiacbetem neodpovídala vašim očekáváním.
Rychlost vyřizování zákaznických dotazů prostřednictvím jakýchkoli komunikačních kanálů je poměrně vysoká, ale přirozeně některé případy vyžadují více technického času, než aby bylo možné na ně reagovat, zejména když problém není plně u nás.
Podle našeho vyšetřování a podrobné kontroly bychom chtěli říci, že stále čekáme na aktualizaci od poskytovatele her v kasinu. Abychom lépe porozuměli situaci / problému s chybějícími výhrami z hráčského účtu na Zodiacbet.
Rádi bychom vás také ujistili, že všichni v týmu kasina Zodiacbet jsou informováni a jakmile budeme mít řešení našeho případu, zajistíme okamžitou aktualizaci prostřednictvím e-mailu.
Ještě jednou bychom vám chtěli poděkovat za trpělivost a pochopení.
Doufám, že to najdete informativní.
Nejteplejší pozdravy,
Tým kasina Zodiacbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
zatím nemám pochopení ani trpělivost.
Už nemohu uvěřit omluvě, že problém spočívá na poskytovateli, protože i přes můj požadavek a dotaz jsem mezi ZodiacBet a poskytovatelem neobdržel žádnou historii e-mailů ani nic jiného.
Takže velmi pochybuji o odpovědi ZodiacBet.
K problému došlo 31. března 2021 a 22. dubna. Nelze mi přesto nabídnout řešení nebo řešení dobré vůle?
Pro mě naprosto nepochopitelné.
KONEČNĚ chci, aby mi bylo nabídnuto spravedlivé řešení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Drahá Sarah,
Pokud jde o technické problémy s hrami, ve většině případů je problém na straně poskytovatele her. Z mých zkušeností trvá dost dlouho, než se mi dostane zprávy od poskytovatele her. Vzhledem k tomu, že to trvalo více než 3 týdny, chtěl bych požádat tým kasina Zodiacbet, aby se pokusil vyzvat poskytovatele her a případně tento proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj zástupci CasinoGuru,
Díky za odpověď.
Všechna oddělení jsou informována a čekáme na aktualizaci od poskytovatele her. Jakmile budeme mít jednu, okamžitě vám dáme vědět.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina ZodiacBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina ZodiacBet,
Byly nějaké novinky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Zodiacbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostávám také od 03.05. žádné další odpovědi na mé e-maily.
Myslím, že je to škoda, protože i když chybu nelze opravit, kasino by mělo alespoň stát za ní a nabídnout řešení dobré vůle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sarah,
Obávám se, že bez prohlášení kasina nemůžeme udělat žádný pokrok. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Může to však pomoci urychlit celý proces. Pokud kasino poskytne prohlášení, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Licenční úřad má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
