Hráč z České republiky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Zodiacbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 Kč
Zodiacbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Toto je stížnost na Zodiacbet.com (nemohu si vybrat v kasinech).
Vyhrál jsem 15 000 Kč z vkladu 100 EUR + bonus 100 EUR. Udělal jsem 55 sázek, z nichž 51 bylo uzavřeno za 50 EUR. Pak 4 sázky, které jsem udělal ze zábavy a jsou to jako sázky 2-6 EUR. Nyní mi říkají, že mi nemohou dát výhry kvůli:
Podle podmínek
-Velké sázky vedoucí k významné výhře, po níž následuje snížení sázení o minimálně 75 % předchozí průměrné sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro tento bonus.
To jsem neudělal, to znamená, že bych udělal 1 velkou sázku a pak udělal spoustu malých sázek, abych splnil požadavky. Jsem docela naštvaný, protože 15 000 Kč je hromada peněz a je jasné, že se mě prostě chtějí nějak zbavit. Můžete mi prosím pomoci? Antillephone v podstatě není možné spojit a nemyslím si, že by policie něco dělala.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená zivrsn02,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet je ověřený, je to jen čistý podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, zivrsn02. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, to je vše. Vzali mi všechny výhry jen proto, že jsem vsadil 4 sázky za nižší cenu, než byla moje největší sázka, která byla 50 EUR. Udělal jsem 51 sázek za 50 EUR a pak jen tak ze srandy a možná pro zaokrouhlení jsem udělal 4 sázky pod 5 EUR. Je to ta největší blbost, jakou jsem kdy viděl. Prosím pomozte mi. Tyto peníze jsou pro mě měsíční nájem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud je to možné, rád bych viděl, jak kasino vysvětlilo důvod zabavení vašich výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím. Mohl byste se prosím vrátit k mé poslední zprávě a poskytnout požadované informace? Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jen to vysvětlují, že můžete vsadit pod 75 % své největší sázky, pokud máte bonus, což je blbost. Proč si nemůžu vsadit, jak chci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino a Zivrsn02,
Náš obchodní tým zjistil, že hráčova sázková aktivita související s bonusem ZB100S je v rozporu se všeobecnými podmínkami používání webu. Podívejte se prosím na odkaz v pravidle níže:
"8.8.2. Manipulace se sportovními bonusy může mimo jiné zahrnovat:
Podávání sázek, které jsou v pravidlech konkrétní akce uvedeny jako Omezená hratelnost
Sázky na opačné výsledky nebo opakované sázky
Sázky na váš skutečný + virtuální zůstatek více než dvakrát za sebou
Zvýšením zůstatku a následnou změnou herního vzoru (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.), aby byly splněny sázkové požadavky pro bonus
Uskutečňování velkých sázek vede k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro daný bonus."
Podmínky bonusu: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Úplné smluvní podmínky: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Hráč porušuje poslední bod uvedeného pravidla: „Uskutečňování velkých sázek vede k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky. za ten bonus."
Vážený zástupce Casino Guru, prosím, vezměte na vědomí, že toto vše se týkalo hráče v živém chatu. Byl podrobně informován a uvedeny příklady toho, co udělal špatně a proč byly jeho výhry zrušeny.
Navíc ve stížnosti sám hráč potvrzuje, že změnil svůj způsob sázení: „Udělal jsem 55 sázek, z nichž 51 bylo uzavřeno za 50 EUR. Pak 4 sázky, které jsem udělal ze zábavy a jsou to jako sázky 2-6 EUR"
Věříme, že se tím situace vyjasní.
S pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Zodiacbet Casino za poskytnutí vysvětlení k tomuto případu.
Zivrsn02, po přečtení odpovědi kasina jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
