Hráč z České republiky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Toto je stížnost na Zodiacbet.com (nemohu si vybrat v kasinech).
Vyhrál jsem 15 000 Kč z vkladu 100 EUR + bonus 100 EUR. Udělal jsem 55 sázek, z nichž 51 bylo uzavřeno za 50 EUR. Pak 4 sázky, které jsem udělal ze zábavy a jsou to jako sázky 2-6 EUR. Nyní mi říkají, že mi nemohou dát výhry kvůli:
Podle podmínek
-Velké sázky vedoucí k významné výhře, po níž následuje snížení sázení o minimálně 75 % předchozí průměrné sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro tento bonus.
To jsem neudělal, to znamená, že bych udělal 1 velkou sázku a pak udělal spoustu malých sázek, abych splnil požadavky. Jsem docela naštvaný, protože 15 000 Kč je hromada peněz a je jasné, že se mě prostě chtějí nějak zbavit. Můžete mi prosím pomoci? Antillephone v podstatě není možné spojit a nemyslím si, že by policie něco dělala.
Hello,
This is the complaint for Zodiacbet.com (I cant choose it in casinos).
I won 15000czk from 100EUR deposit + 100 EUR bonus. I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets. Now they telling me that they cant give me winnings because of:
According to the conditions
-Large wagers resulting in a substantial win followed by a decrease in wagering of at least 75% of the previous average wager to meet the wagering requirements for this bonus.
I havent do that, this means that I would do 1 big bet and then made loads of small bets to meet the requiments. Iam pretty pissed because 15000CZK is loads of money and its clear that they just want to somehow get rid of me. Can you please help me? Antillephone is basiclly no aviable to concact and I dont think that police would do something.
Dear zivrsn02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji mnohokrát za odpověď, zivrsn02. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, zivrsn02. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den, to je vše. Vzali mi všechny výhry jen proto, že jsem vsadil 4 sázky za nižší cenu, než byla moje největší sázka, která byla 50 EUR. Udělal jsem 51 sázek za 50 EUR a pak jen tak ze srandy a možná pro zaokrouhlení jsem udělal 4 sázky pod 5 EUR. Je to ta největší blbost, jakou jsem kdy viděl. Prosím pomozte mi. Tyto peníze jsou pro mě měsíční nájem.
Hello, thats all. They took all my winnings just because I betted 4 bets for lower then was my biggest bet which was 50EUR. I made 51 bets for 50EUR and then just from fun and maybe for rounding I made 4 bets under 5 EUR. Its the biggest bullshit I ever seen. Please help me. These money are monthly rent for me.
Milá Kristino a Zivrsn02,
Náš obchodní tým zjistil, že hráčova sázková aktivita související s bonusem ZB100S je v rozporu se všeobecnými podmínkami používání webu. Podívejte se prosím na odkaz v pravidle níže:
"8.8.2. Manipulace se sportovními bonusy může mimo jiné zahrnovat:
Podávání sázek, které jsou v pravidlech konkrétní akce uvedeny jako Omezená hratelnost
Sázky na opačné výsledky nebo opakované sázky
Sázky na váš skutečný + virtuální zůstatek více než dvakrát za sebou
Zvýšením zůstatku a následnou změnou herního vzoru (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.), aby byly splněny sázkové požadavky pro bonus
Uskutečňování velkých sázek vede k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro daný bonus."
Podmínky bonusu: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Úplné smluvní podmínky: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Hráč porušuje poslední bod uvedeného pravidla: „Uskutečňování velkých sázek vede k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky. za ten bonus."
Vážený zástupce Casino Guru, prosím, vezměte na vědomí, že toto vše se týkalo hráče v živém chatu. Byl podrobně informován a uvedeny příklady toho, co udělal špatně a proč byly jeho výhry zrušeny.
Navíc ve stížnosti sám hráč potvrzuje, že změnil svůj způsob sázení: „Udělal jsem 55 sázek, z nichž 51 bylo uzavřeno za 50 EUR. Pak 4 sázky, které jsem udělal ze zábavy a jsou to jako sázky 2-6 EUR"
Věříme, že se tím situace vyjasní.
S pozdravem,
Tým kasina Zodiacbet
Dear Kristina and Zivrsn02,
Our trading team detected that the player’s betting activity, related to bonus ZB100S is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
"8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Bonus Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Full Terms and Conditions: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
The player is in breach with the last point in the stated rule: "Making large bets leads to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Dear Casino Guru representative, please note that all of this has been to the player in the live chat. He has been informed in detail and given examples of what he did wrong and why his winnings were voided.
In addition, in the complaint the player himself confirms that he did change his betting pattern: "I made 55 bets which 51 bets were made for 50EUR. Then 4 bets I made from fun and its like 2-6EUR bets"
We believe this will clear up the situation.
Best Regards,
Zodiacbet Casino Team
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu Zodiacbet Casino za poskytnutí vysvětlení k tomuto případu.
Zivrsn02, po přečtení odpovědi kasina jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Hello everyone,
Thank you Zodiacbet Casino Team for providing explanation regarding this case.
Zivrsn02, after reading the casino's reply we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Dear zivrsn02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.