Hráč ze Spojeného království se dva měsíce pokoušel vybrat prostředky ze ZipCasina, ale navzdory předložení více dokumentů a selfie čelí přetrvávajícím problémům s ověřováním. Kasino opakovaně požaduje nové selfie s nepřiměřenými požadavky, což vede ke zbytečnému prodlení při zpracování jejího výběru.
Vážený tým CasinoGuru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s problémem s ověřením v ZipCasino, který mi brání ve výběru mých prostředků.
Plně jsem splnil jejich požadavky na ověření a poskytl jsem několik dokumentů a selfie, jak bylo požadováno. To zahrnuje tři samostatné případy, kdy jsem odeslal selfie s mým průkazem totožnosti, z nichž každá splnila své specifikované požadavky. Navzdory tomu stále žádají o nové selfie, včetně jednoho s mým dokladem totožnosti před mou adresou s nepřiměřenými dodatečnými požadavky, jako je zajištění, aby moje paže a loket byly na fotografii viditelné.
Pevně věřím, že jsem poskytl více než dostatek dokumentace pro ověření účtu. Jejich opakované žádosti se zdají přehnané a nespravedlivé a zbytečně zdržují proces výběru. Mé prostředky byly týdny zadržovány a moje předchozí žádost o výběr byla bez platného odůvodnění zrušena.
Žádám o pomoc CasinoGuru, aby zasáhla a pomohla zajistit, že ZipCasino ověří můj účet a zpracuje můj výběr bez dalších prodlev.
Milá Blinnoele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Jaké dokumenty jste byli v poslední době požádáni o poskytnutí, které ještě nebyly ověřeny kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Děkujeme za odeslání fotografie k ověření. Bohužel vámi poskytnutý obrázek nebyl schválen, protože požadujeme, abyste jméno a datum Zipcasina napsali na papír s kostkovaným vzorem.
Nahrajte prosím novou fotografii, kde je na kostkovaném papíře jasně vidět název kasina a datum, a my budeme pokračovat v procesu ověření.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Můžete vidět, že obrázek je za
dokonale jasné
Děkujeme za spolupráci a t
děkujeme, že jste si vybrali Zipcasino.děkuji za odpověď. Oceňuji vaši pomoc v této záležitosti.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Které dokumenty jsem již poskytl a kdy přesně jsem poslal poslední?
Dne 30. září 2024 jsem nahrál požadovaný doklad o vkladu, ale ještě nebyl ověřen.
18. října 2024 jsem poskytl všechny další dokumenty, které jsem považoval za nezbytné pro ověření, a zeptal jsem se, zda je vše dostatečné.
Dne 18. listopadu 2024 jsem odeslal selfie se svým průkazem totožnosti a požádal jsem o potvrzení, kdy mohu pokračovat ve výběru.
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ano, okamžitě jsem poskytl všechny požadované dokumenty a zajistil jsem, že splňují stanovené požadavky. Patří mezi ně:
Platný státem vydaný průkaz totožnosti se všemi požadovanými údaji, které jsou jasně viditelné.
Selfie s ID a ručně psané poznámky s nápisem „Hello ZipCasino" spolu s datem, jak bylo několikrát požadováno.
Doklad o složení zálohy.
Pečlivě jsem dodržoval jejich pokyny, včetně vysoce kvalitních fotografií, aby byly všechny detaily jasné a čitelné.
Jaké dokumenty jsem byl nedávno požádán o poskytnutí, které ještě nebyly ověřeny kasinem?
Navzdory předchozím žádostem nyní žádají:
Nová selfie s mým průkazem totožnosti před mou adresou s dalšími požadavky, jako je jasné zobrazení názvu ulice/domu a zajištění, aby byly na fotografii vidět moje paže a loket.
Zavedli také jedinečné požadavky, jako je použití kostkovaného papíru pro ručně psané poznámky a zajištění, aby bylo na selfie vidět mé čelo.
Pevně věřím, že jsem poskytl dostatečnou dokumentaci k ověření svého účtu. Tyto opakované a stupňující se požadavky se zdají zbytečné a navržené tak, aby oddalovaly proces odstoupení od smlouvy.
Žádám vás o pomoc při řešení tohoto problému a zajištění toho, aby ZipCasino zpracovalo můj výběr bez dalších neoprávněných prodlev.
Děkuji za kontakt a upřímně se omlouvám za zpoždění v odpovědi. V současné době řešíme přes 900 aktivních stížností. I když se snažíme odpovídat co nejrychleji, není vždy možné odpovědět na všechny zprávy okamžitě. Na každou stížnost máme 7denní lhůtu pro odpověď a vždy se vám ozveme, jakmile to bude možné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Poslali jste novou selfie s vaším průkazem totožnosti před vaší adresou, na kterém je jasně vidět ulice/název domu a na fotografii je vidět vaše paže a loket?
Byli jste mezitím požádáni o poskytnutí dalších dokumentů k ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
