Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši, abych se zabýval touto stížností, kterou na vaši platformu zveřejnil jeden z našich hráčů ohledně problémů s výběrem. Dovolujeme si Vás informovat, že věc byla úspěšně vyřešena a rádi bychom Vám poskytli podrobnosti řešení.
Za prvé, chci objasnit, že hráčský účet nebyl nikdy zablokován nebo uzavřen. Místo toho došlo k dočasnému omezení výběrů kvůli chybějícím dokumentům požadovaným pro účely ověření, jak je uvedeno v zásadách našeho kasina.
Podle našich standardních postupů jsou hráči povinni poskytnout doklad totožnosti a doklad o adrese, aby bylo zajištěno bezpečné a vyhovující herní prostředí. Dotyčný hráč bohužel nedodal všechny potřebné dokumenty, takže není způsobilý pro žádosti o výběr, dokud nebude dokončen proces ověření.
Jakmile hráč poskytl všechny dokumenty a úspěšně je ověřil náš tým, byl hráčský účet obnoven do stavu plné způsobilosti pro výběry.
S potěšením oznamuji, že hráč od té doby úspěšně vybral všechny výhry ze svého účtu.
Pokud byste v této záležitosti potřebovali jakékoli další informace nebo vysvětlení, neváhejte nám dát vědět.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory kasina Zip
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Automaticky přeloženo:
