Hráč z Německa viní kasino ze zkreslování údajů. Přestože Německo není uvedeno jako zakázaná země, bylo mu řečeno, že hraní z Německa není přípustné. Hráč nyní požaduje vrácení svého vkladu 450 eur. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Jak je jasně vidět ze snímků obrazovky, Německo NENÍ uvedeno mezi zeměmi, které nemají povoleno hrát na webu. V chatu mi však bylo několikrát řečeno, že není přípustné hrát v tomto kasinu z Německa. Mohl jsem se zaregistrovat, provést vklad a hrát. Problém zde není o tom, že dostávám výplaty svých výher, ale o tom, že došlo k chybám v podmínkách kasina a nemělo mi být povoleno vkládat nebo by Německo mělo být uvedeno jako zakázaná země. Ani jedno z toho se neděje, proto laskavě žádám, aby mi byla vrácena záloha ve výši 450 eur.
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím poradit, proč se domníváte, že Německo mělo být zařazeno mezi omezené země? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky kvůli vaší geolokaci?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Už dvakrát mi bylo na chatu řečeno, že z Německa "údajně" hrát nesmím. I když jsem screenshoty poslal do chatu, jasně ukazuje, že Německo není uvedeno mezi zeměmi, které jsou zakázané.
Na jednu stranu mi tedy nemělo být umožněno vkládat peníze, jelikož, alespoň podle chatu, nemám možnost vyhrát ani vyplatit své výhry.
Žádné peníze nejsou zadržovány a momentálně nemám žádné peníze na účtu kasina. Ale rád bych, aby mi byly vráceny vklady ve výši 450 eur, protože podmínky webu jsou zkreslené a chat mě buď dezinformoval, nebo jsou zkreslené "Podmínky".
V zásadě je jedno, jaká je tady situace, protože každopádně došlo k pochybení na straně kasina a já bych neměl být obětí.
Žádám tedy kasino, aby mi vrátilo mé vklady.-
Nemáme dostatečný základ pro to, abychom se zapojili do jednání o vrácení vašich ztracených vkladů. Pokud by kasino zadržovalo vaše výhry s odkazem na to, že je nemůžete vybrat, protože jste ze země s omezeným přístupem, byla by to odlišná situace. To však není tento případ. Vaše přesvědčení, že byste měli obdržet náhradu za všechny své ztracené vklady, pochází z Německa, které původně nebylo uvedeno jako omezená země, i když live chat naznačoval, že by to mělo být. Bohužel tato úvaha sama o sobě nestačí.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
