Hráč z Rakouska měl čekající výběr ve výši 9 694 EUR. I když byl jeho účet ověřen a kasino uvádělo 48hodinovou dobu zpracování, čekal sedm dní. Poté, co se hráč obrátil na kasino a Khanawake Gaming Commission bez odpovědi, požádal o pomoc tým pro stížnosti. Tým doporučil hráči, aby počkal určitou dobu a spolupracoval s kasinem. Nakonec hráč obdržel všechny své výhry a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Momentálně mám žádost o výběr ve výši 9 694 EUR. Výběr ve výši 2 000 EUR byl splatný před 7 dny. Smluvní podmínky uvádějí dobu zpracování 48 hodin. Zbývajících 7 964 EUR bylo požádáno 4. 12. Můj účet byl ověřen (obdržel jsem potvrzení e-mailem). Mám pocit, že žádná výplata nebude. Jaký je nejlepší kurz? Mám podat stížnost u EADR (v souladu s podmínkami) nebo mám jít rovnou na Casino License Kahnawake? Nebo se mám obrátit na vás?
Milý amogyoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Stále jsem nedostal odpověď od Zinkry. Ani přes podporu, ani e-mailem. Mám svou prosbu support@zinkra.com Vyslán. Zatím žádná reakce. Nemyslím si, že dostanu své peníze za 1-2 dny.
Můžete prosím převzít případ?
Díky předem.
Děkuji za odpověď, amogyoro. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?
Dobrý den Kristino, splatné výhry jsou nyní 25 411 EUR.
Nenárokoval jsem si žádný bonus a jsem také plně ověřen.
1) Stále jsem neobdržel výplatu 2 000 EUR od 30. listopadu 2023.
2) Dosud jsem neobdržel výplatu 2 000 EUR každý ze 4. prosince 2023.
3) Zbývající výplaty jsou také nevyřízené od 12. prosince 2023 s 2 000 x 9 + jedna s 1 411 EUR.
Již jsem kontaktoval Khanawake Gaming Commission. V úterý 12. prosince 2023 mi napsali, že nyní požádali společnost Starscream Ltd, aby zaujala stanovisko.
Nyní mají 7 dní na to, aby zaujali stanovisko.
Pokud do 20. prosince 2023 neobdržím žádnou zpětnou vazbu, doporučuji vám napsat sem znovu.
Děkuji Kristino za váš závazek.
Ahoj Kristino,
Stále nemám žádnou odpověď od kasina nebo/a od Licence Khanawake.
Můžete mi prosím pomoci, jak máme nyní postupovat?
dík
Ahoj Kristino,
v tu chvíli jsem dostal všechny své peníze!
Takže případ může být uzavřen!
dík
Milý amogyoro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
