Hráč z Kanady vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení a splnil sázkové požadavky. Kasino však před vyplacením požadovalo vklad. Poté, co hráč provedl vklad, kasino tvrdilo, že jej neobdrželo nebo že stále čeká. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráči položili další otázky, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Tihle kluci drží mé peníze, které jsem vyhrál na zatočení zdarma a splnil sázkové požadavky, příliš vydělal a pak řekli, že musím provést vklad, takže jdu provést vklad a teď říkají, že nikdy neobdrželi, nebo že to čeká a bylo vklad pouze proto, abych si vybral své výhry, tito kluci jsou podvodníci, je to vlastně smutné, když vidím, že se to stalo, vyhrál jsem spravedlivě
Ahoj Braxypoo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zinkra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
