Hráč z Itálie požádal o stažení 11 měsíců před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
ZigZagSport Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 86
Částka: 300 €
ZigZagSport Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, po pravdě, první výběr jsem provedl v prosinci 2021, po 3/4 měsících, co jsem nedostal peníze a chat odstranili a už neodpovídali ani e-mailem, ten výběr jsem zrušil, jen abych to zkusil, a požádal o další. Vše zdokumentováno, protože můj účet je vždy aktivní. Ani toto stažení nebylo úspěšné a na mé e-maily vždy přestanou reagovat. Znovu jsem zrušil výběr a provedl nový, ale v malé částce, přesně 22 eur, přičemž na herním účtu zůstalo 290 eur, to 1. října 2022. Ale vždy stejné, zmizely s mými 310 eury
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pieroettorre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj a byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř rok je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, jediné vysvětlení, které jsem dostal, je, že měli problémy způsobující pozdní platby, to však před více než 10 měsíci, poté e-mailem uvedli, že válka na Ukrajině způsobuje další zpoždění. Pak na 6/7 měsíců úplně zmizeli odstraněním chatu a už neodpovídají na žádné e-maily, i když je stále posílám. Zvláštní je, že můj účet je stále aktivní, mohu hrát, ale nemohu vybrat, nebo spíše mohu, ale nikdy mi nezaplatí
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, pieroettorre, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pieroettorre,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ZigZagSport Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino ZigZagSport,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
