Hráč ze Švýcarska požádal o stažení šest měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
ZigZagSport Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 500 CHF
ZigZagSport Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.8
Kasino ZigZagSport Casino má index bezpečnosti 2,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V únoru 2022 jsem požádal o výběr 1000 CHf a po několika dnech mě požádali o rozdělení částky na 2 části. Udělal jsem to a oni mi poslali polovinu. Za zbývajících 500 Chf jsem poslal několik e-mailů a vždy odpoví, kdo má mnoho požadavků, a požádají mě, abych počkal. Neodpověděli už skoro měsíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Testone74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s opožděným výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste v minulosti úspěšně vybírali výhry z tohoto kasina? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám sděleno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím a děkuji za odpověď. V minulosti jsem několikrát vybral své výhry a můj účet byl kompletně ověřen. Vždy odpoví, že dochází k opožděným platbám kvůli četným žádostem .... často nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím poradit, Testone74, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Testone74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Testone74,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ZigZagSport Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino ZigZagSport, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Testone74,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
