Hráč z Finska požádal o stažení čtyři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od února tohoto roku čekám na vyřízení své repatriace. Kasino pouze neustále odpovídá, že má zpoždění ve zpracování výběrů a můj výběr bude brzy zpracován. Čekat méně než půl roku už nemůže být „brzy". Mám podezření, že mi vůbec nezaplatí peníze. Zkoušel jsem poslat e-mail Antillephone NV, poskytovateli licence (alespoň podle webových stránek ZigZag), ale zdá se, že e-mailová adresa společnosti, na kterou by se měly zasílat stížnosti, nefunguje. V příloze je několik e-mailů vyměněných se ZigZag, v případě potřeby jich mohu poslat více.
Milý Frostyflame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela