Hráč z Itálie požádal o stažení 9 měsíců před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Ahoj, od 8. září 2021 čekám 196 € od cik-cak sportu
rád bych si nechal pomoci,
děkuji a zdravím.
Vážený bad669,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale devět měsíců je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, se Skrillem.
Na samotném účtu to stále čeká a pokaždé, když říkají, že to zpracují, snažil jsem se jim říct, aby to posílali každé 2 měsíce nebo tak
Velmi děkuji, bad669, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bad669,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval ZigZagSport Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj, čekám na výběr od září a prostě říkají - pokaždé, když jsem je kontaktoval - počkat, ale teď bych řekl, že jsem čekal dost dlouho, už skoro rok.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Nevím, zkusila jsi mu napsat? Je absurdní čekat na výběr déle než rok. Pokud jde o mě, jsou to legalizovaní zloději. A hvězdičky tohoto kasina by měly být 0. Jak jsem tehdy také posílal selfie s blízkým chatem a pasem.
Ale co si budeme povídat, jsme u komiků ..
A to vše za cca 200 €.
Určitě je toto kasino na pokraji bankrotu, pokud si nemůže dovolit takovou výplatu, řekl bych, drž se dál
Milý bad669.
Chápu tvé pocity. Dát kasinu 7 + 7 dní na odpověď je standardní postup, takže buďte trpěliví.
A pokud se to nepodaří, pomůžeme vám podat stížnost přímo regulátorovi kasina.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený bad669,
Vypadá to, že kasino nereaguje.
Chcete podat stížnost regulátorovi? Pomohu vám s tím.
Ano, dobře, díky, v tuto chvíli to uděláme, jistě. Co bych měl dělat?
Vážený bad669,
Několik dní jsem se snažil získat informace o tom, jakou licenci Curacao ZigZagSport vlastní (pokud nějakou vlastní). Bohužel mě jejich podpora ignoruje a informace chybí i na jejich webu.
Dovolte mi tedy pokračovat - až dostanu info, řeknu vám, jak si stěžovat.
Milý bad669.
Měl by to být tento.
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (NV 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete) + odkaz na tuto stížnost + připojte snímek obrazovky, který jste nám zaslali.
Dejte mi vědět, když podáte stížnost.
Viděl jsem, že zrušili čekající výběr, teď jsem to zkusil znovu a vidím, že mohu pouze v kryptoměnách
Uvidime jestli to do 3-4 dnu dorazi a pak kdyz ne tak poslu reklamaci na herni licenci a dam vedet
Dobře, to se zdá být rozumné. Dejte mi vědět, až budete mít nějaké aktualizace týkající se vašeho případu.