Hráč ze Švédska čeká na svou výhru od října.
Hrál jsem na ZigZag Sport a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál kolem 5000 eur.
Svůj první výběr jsem provedl 21. října bankovní kartou. Ten samý den, kdy mi řekli, že mám jen vybrat přes Crypto je k dispozici. I když jsem vložil bankovní kartou.
Od 21. října jsem udělal mnoho pokusů o výběr přes Crypto, ale pouze jeden pokus byl úspěšný (výběr 200 eur). Můj poslední výběr čeká od 19. listopadu.
Žádná pomoc nepřišla z živého chatu, jen znovu a znovu opakovali, že mají zvýšený počet transakcí. Kdy mohu obdržet své peníze?
Další věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že maximální výběr pokaždé je 500 EUR. A mám na účtu skoro 5000 eur a chci si všechno vybrat, protože tam moje peníze nejsou v bezpečí…
Milý Joakime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina