Hráč z Rakouska se už několik měsíců snaží získat své výhry. Zpočátku kasino odpovědělo a řeklo, že očekává výplatu. Po nějaké době kasino znovu odpovědělo, že má další zpoždění a vyžaduje více času. Kasino přestalo reagovat, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Minulý rok jsem hrál uvítací bonus a na výběr jsem čekal měsíce (mohl jsem vybrat pouze 500, 70, 84, které mám stále na účtu.
Vždy dostávám odpověď, že s výplatou jsou potíže.
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím objasnit, kolik peněz na vašem účtu stále čeká? Předejte prosím snímek obrazovky vaší pokladní historie na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme za vaši odpověď.
Chystal jsem se vám poslat snímek obrazovky - teď se nemohu přihlásit do kasina - zřejmě jsem dostal ban. Co tady teď můžeme dělat?
Děkuji a jsem s pozdravem
Marcel H*****
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz na vašem účtu stále čeká? Obdrželi jste v minulosti nějaké výplaty z tohoto kasina?
Dobrý den, celkem je to 570€. Zaplatil jsem 500 (to bylo maximum). Bohužel peníze nikdy nedorazily, ale byly odepsány z mého účtu. Na účtu bylo stále 70 €.
Dosud jsem neobdržel žádný výběr – toto byla moje první žádost o výběr.
Uložili jste si náhodou nějaké snímky obrazovky vašeho požadovaného výběru nebo nějaké podpůrné důkazy, prosím?
Ahoj,
Nemám žádné snímky obrazovky, ale z kasina jsem obdržel různé e-maily týkající se výplaty.
Milý Marceli,
Omlouváme se za zpoždění. Očekávejte prosím výplatu.
Mnohokrát děkujeme, tým ZigZagSport Casino , že jste to pro nás zkontrolovali.
Milý Marceli ,
Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dobrý den Marceli,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Marcelko, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Válka na Ukrajině zasáhla zpracovatelské společnosti a my máme potíže s platbami. Na normalizaci situace a návrat ke standardnímu rozvrhu je potřeba více času. omlouváme se vám.
Dobrý den Marceli,
Váš případ jsem zkontroloval a od této chvíle se budu touto stížností zabývat.
Naším obvyklým postupem je kontaktovat kasino a nechat mu týden na odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino již kontaktovalo, a vzhledem k okolnostem prodloužím časovač na 7 dní, aby kasino poskytlo více času na zpracování platby.
Děkuji Adame
Válka na Ukrajině je špatná okolnost, ale neměla by se zde používat jako důvod - platba byla provedena dávno předtím, než se to tam vymklo kontrole, a to je podle mě drzé!
Vážené kasino ZigZagSport,
Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o nezaplacené platbě hráče.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Marceli,
Došlo k nějakému vývoji s vaší platbou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Neobdržel jsem zprávu ani platbu. Co bude dál?
Mnoho pozdravů
Milý Marceli,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nedostal jsem žádnou další odpověď. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí, že je držitelem herní licence Curacao, i když se nám to nepodařilo ověřit. Přesto vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
