Hráč z Ruska požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu čtyři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel požadavky hráče na výběr byly zamítnuty a všechny jejich pokusy kontaktovat zákaznickou podporu kasina byly ponechány bez odpovědi. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo v daném časovém rámci.
Od března 2022 nevybrali prostředky. V březnu jsem provedl výběr pomocí bitcoinu a rozdělil částku do 3 aplikací. Kasino zrušilo výběr po 2/3 měsících. Od té doby nebyl v kontaktu ani chat kasina, ani technická podpora prostřednictvím e-mailu. Nemám informace, co v tomto případě dělat. Napsal jsem stížnost na stránku Rating Bookmakers, kasino stížnost ignorovalo.
Milý alterburne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Byli jste informováni o nějaké alternativní platební metodě pro výběr vašich prostředků?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
Tento výběr prostředků nebyl první. Přikládám obrazovku, která to ukazuje. Nikdo mě neinformoval o alternativních způsobech výběru, ale sám jsem platbu rozdělil do různých platebních systémů. Zpočátku jsem vždy uvolňoval prostředky do peněženky Piastrix, ale pak jsem se kvůli situaci ve světě v obavě, že by se mohlo peněžence Piastrix něco stát, rozhodl rozdělit platby na Piastrix a bitcoiny. Poté, po nějaké další době, jsem provedl všechny platby do bitcoinové peněženky. V tuto chvíli byly výběry do bitcoinové peněženky kasinem zrušeny a celá částka výběru byla připsána na herní účet, načež jsem číslo litecoinové peněženky zaslal technické podpoře k potvrzení a vystavil výběr části částky do této peněženky, ale technická podpora nereagovala ani na email, ani na chat. 
Poslední věta může být mírně aktualizována vzhledem k tomu, že jsem znovu zadal výběr prostředků. V tuto chvíli byl výběr prostředků do bitcoinové peněženky kasinem zrušen a celá částka výběru byla připsána na herní účet, načež jsem číslo litecoinové peněženky zaslal technické podpoře k potvrzení, ale technická podpora nereaguje na buď e-mailem nebo chatem. Rozdělil jsem to proto opět na 3 části a provedl výběr do dříve potvrzené bitcoinové peněženky.
Děkuji mnohokrát, alterburne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý alterburne,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce ZigZag777 Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány žádosti alterburnu o výběr, a uvést časový rámec, ve kterém můžeme očekávat určitý pokrok?
Bude skvělé, když se do dialogu zapojí tým kasina. Díky Andreji.
Milý alterburne,
Bohužel jsme od týmu kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusím kontaktovat kasino jinými prostředky.
Rádi bychom požádali kasino ZigZag777 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".
Milý alterburne,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
