Hráč z Norska čekal na stažení požadované dva týdny před Zeuswinem. Přestože obdržel nějaké prostředky, hlavní výběr byl datován 17.08. zůstal nezpracovaný, přičemž kasino uvedlo technické chyby, o kterých hráč pochyboval. Hráč potvrdil absolvování KYC a že stav výběru čeká na vyřízení. Problém byl vyřešen, protože hráč úspěšně obdržel odstoupení od smlouvy a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Zeuswin mi poslal nějaký výběr, ale ne výběr, který jsem odeslal 17.08. mluví o technických chybách a podobně, ale já jim nevěřím.
Takže doufám, že to přiměje Zeuswina brát věc vážně.
Vážený akselrosenvinge123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali z kasina ZeusWin?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Jaký je stav vaší poslední žádosti o výběr? Je nevyřízená, byla zpracována nebo byla kasinem zrušena?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dostal jsem výběr. Zavřete tento případ.
Vážený akselrosenvinge123,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
