Hráč z Norska požádal o výběr 2 500 eur provedený dva týdny před bankovním účtem přes Revolut, který čelil mnoha zrušením a zpožděním bez jasné komunikace. Navzdory tomu, že se řídila pokyny kasina, vyjádřila frustraci nad nedostatečným pokrokem a obávala se dalšího zpoždění při přijímání svých finančních prostředků. Problém byl vyřešen, když bylo úspěšně přijato několik výběrů.
Moje důvěra v toto kasino je pryč, takže si chci stěžovat.
Měl jsem na účtu 2500 eur a vybral jsem bankovním převodem do Revolutu. Vložil jsem pomocí Revolut-card, takže toto je logická metoda výběru.
Říká se, že doba zpracování výběru je 3 pracovní dny. Vybral jsem 30.07 a ne dříve než 10.08 byl můj výběr zrušen. žádná zpráva na mail, jen jsem to musel zjistit. využili 11 dní na to, aby zjistili, že to nefunguje. Důvodem bylo, že jsem nepoužil inkognito, musel jsem použít inkognito při výběru bankovního převodu. Ne logika. ale udělal jsem, jak teď řekli, s použitím ikognita.
Poté mi řekli, že 11. srpna probíhá finalizace a uplynuly 3 pracovní dny a nic se nestalo.
Stěžuji si, protože se obávám, že to bude trvat týdny, pokud si nebudu stěžovat. Jsem zklamán službou. Mám pocit, že mi záměrně zdržují platbu.
Vážený eirikmys1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Zdá se, že mi nyní poslali první výběr. Můžeme to mít otevřené, dokud nepošlou ostatní, ale nemusíte je kontaktovat
Zdá se, že tato stížnost pomohla 😉
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, eirikmys1. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dostal jsem několik výběrů, ne všechny, ale tuto stránku stížností můžete zavřít 🙂
Vážený eirikmys1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
