Hráč z Brazílie podal stížnost týkající se opožděného výběru 1 500 BRL s tím, že nízké hodnocení kasina mohlo bránit včasné platbě. Hráč oznámil, že své výhry obdržel 22. srpna 2022 poté, co původně čekal na rozhodnutí. Problém byl v systému označen jako vyřešený a hráči poděkovali za spolupráci.
Podávám stížnost 2 dny po mém výběru, protože jsem si všiml, že hodnocení kasina je nízké, takže pro toto kasino bude pravděpodobně obtížné rychle zaplatit. Také zahajuji 14denní lhůtu, kterou má kasino teoreticky k provedení platby.
Můj výběr 1 500 BRL ještě nebyl zpracován.
Děkuju!
Vážený ericleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino, počkám těch 14 dní, žádný problém, díky!
K 21. srpnu 2024 jsem stále neobdržel své výhry.
Kristina Svou výhru jsem obdržel 22.8.2022 ve výši 1 500 BRL, chvíli to trvalo, ale kasino výhry vyplácí, děkuji!
Vážený ericleo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
