DomůStížnostiZeusWin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

ZeusWin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

ZeusWin Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 2.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl čekající výběr ve výši 1 000 EUR, který nebyl zpracován po dobu 7 dní, přestože byl prostřednictvím živého chatu informován, že bude zpracován za 3 dny. Po několika komunikacích ohledně zpoždění kasino požádalo o ověřovací dokumenty, které hráč předložil. Nakonec kasino potvrdilo, že dokumenty byly zkontrolovány a výběr byl schválen a úspěšně zpracován. Hráč však hlásil, že finanční prostředky ještě nedostal, což vedlo k dalším diskusím o časovém rámci zpracování a spolupráci hráče s požadavky kasina. Případ byl nakonec zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

1000 EUR nebylo zpracováno po dobu 7 dní... live chat mi řekl, že bude zpracováno po 3 dnech, nemusím říkat více... prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Píše se tam ale, že se nemusíte ověřovat a nikdo vás nekontaktuje emailem, nikdo nedává žádné informace atd..když čtete komentáře ostatních hráčů je to úplně to samé... PODVOD a MANIPULACE a nic míň

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Takže den 14 a výplata nebyla ani zpracována... Jsem si jistý, že je to podvodné kasino, naprosto jisté. V chatu jsem automaticky ve frontě číslo 100, nekonečné čekání a na konci automatická zpráva, že to bylo přeposláno na finanční oddělení a že to dostanu po 3 dnech...možná mysleli 3 měsíce😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím tomu správně, že jste nebyli požádáni, abyste prošli ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Píše to, že nemusíte ověřovat, takže nemohu nahrát dokumenty, pokud to stránka neumožňuje...takže ve hře není žádný bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Peníze stále nebyly zpracovány a když jdete na live chat, trvá hodinu, než někdo přijde a zeptáte se, co se děje s penězi a pokaždé, když dostanete odpověď, teď mám kolegu na směně, který to převezme a pak čekat další hodinu... takže je to čistý podvod, podvod na nejvyšší úrovni! Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Tutankamun1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.

Nyní budu kontaktovat ZeusWin Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, po 15 dnech kasino požádalo o ověření a já jsem odeslal dokumenty...dovedete si představit, jak dlouho potřebují zkontrolovat dokumenty a poté zaplatit.....to je ostuda, porušují své vlastní podmínky. ..Doufám, že sníží hodnocení, aby ochránili budoucí hráče. Mnohokrát děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,

Děkuji za aktualizaci. Stále čekám, až se mi kasino ozve. Budu tě informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kasino je největší podvod co jsem kdy viděl, zatím se nic nestalo... Od 28. června čekám na odpověď ale nic. Normálně by se něco takového mělo hlásit na Google, aby se ochránili ostatní hráči... to nemůže být pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,


Při kontrole aktivity vašeho účtu jsme zaznamenali, že jste požadovali dva výběry po 500 eur. První výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Druhý výběr byl však ze strany hráče zrušen a prostředky byly následně použity a ztraceny ve hře. Poté byl váš účet na vaši žádost uzavřen.


Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


ZeusWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Samozřejmě jsem přestal poté, co se se mnou pletli měsíc, například chtěli výpisy z účtu od 6 měsíců, i když jsem byl měsíc u Zeuse, a požádali o to až po 1 měsíci...teď už nechci to je jedno, chtěl jsem zavřít účet a poradit ostatním, aby tam nehráli...ale tvoje hodnocení je taky divné.....moc díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,


omlouvám se za případné nejasnosti. Dokumenty, které jste zmínil, jsou standardními požadavky pro všechny hráče v rámci našeho postupu Poznej svého zákazníka (KYC).


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,


ZeusWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino ZeusWin,

děkuji za vaše zprávy.


Vážený Tutankamune1,

Děkuji vám za vaši zprávu. Doporučuji předložit požadované dokumenty. Chápu, že některé z nich mohou být matoucí, ale jsou velmi důležité pro kontroly proti praní špinavých peněz. Důležité je také zdůraznit fakt, že jelikož toto kasino funguje online, má omezené možnosti, jak určit, že výběr připadne jeho právoplatnému majiteli.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Myslíte si, že jsem hloupý a věřím jejich tvrzení? Tuto pohádku můžeš vyprávět komukoli, ale mně ne, kde je ve tvých podmínkách napsáno, že je 28 dní nekontaktuješ ani nic neděláš? Ověřovací program spustili až po 28 dnech, předtím to nefungovalo! Předtím bylo napsáno, že se nemusím ověřovat!!!! Co je to za vtip! Napsal jsem ti několik emailů, abys alespoň odpověděl?? Ve vašem live chatu jsem byl vždy ve frontě číslo 66???!!! To není náhoda!! Děláte to schválně, aby se hráč zbláznil a prohrál peníze!!!!!! Doufám, že dostanete ban, ale problém je v tom, že stále otevíráte nové kasino... abyste oklamali hráče!!! Doufám, že odpovědné orgány udělají svou práci a vy všichni jednou skončíte za mřížemi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Tutankamon1,


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.


S potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly zkontrolovány a váš výběr byl schválen a úspěšně zpracován.


Omlouváme se za jakékoli nedorozumění nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,


Zeuswin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino ZeusWin,

Děkuji za aktualizaci.

Vážený Tutankamune1,

můžete mi prosím poradit, jestli jste obdrželi platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,

Děkuji za zprávu.

Podle našich firemních zásad necháváme 14 dní na to, aby zpracované platby dorazily hráčem preferovaným způsobem platby. Kasina mají velmi malý nebo žádný vliv na finanční prostředky, jakmile opustí své účty. Doporučuji ještě chvíli počkat. Prosím, informujte nás, jakmile vaše prostředky dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tutankamune1,

můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Tutankamun1 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s Tutankamunem1 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky