The player from Colombia had a blocked account with three pending withdrawal requests, which the casino stated was due to an administrative decision. All wagers had been made with real money. The Complaints Team was unable to assist in resolving the issue as the casino's investigation into the player's sports betting activities limited their ability to evaluate the complaint. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Kolumbie měl zablokovaný účet se třemi nevyřízenými žádostmi o výběr, které kasino uvedlo, že bylo způsobeno správním rozhodnutím. Všechny sázky byly uzavřeny se skutečnými penězi. Tým pro stížnosti nebyl schopen pomoci s řešením problému, protože vyšetřování kasina ohledně sportovních sázkových aktivit hráče omezilo jejich schopnost vyhodnotit stížnost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, můj účet byl zablokován a měl jsem 3 nevyřízené žádosti o výběr, řekli, že to bylo kvůli správnímu rozhodnutí, bylo dnes přibližně 8 hodin UTC času, vše bylo vsazeno skutečnými penězi
Hello, my account was blocked, and I had 3 pending withdrawal requests, they said it was due to an administrative decision, it was today approximately 8 am UTC time, everything was wagered with real money
Hola me bloquearon la cuenta, y tenía 3 solicitudes de retiro pendientes, dijeron que fue por desicion administrativa, fue hoy aprox 8 am UTC hora, todo se apostó con dinero real
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZeusWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZeusWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
24. ledna 2025 jsem použil kasino a 13. února v 8:00 UTC mi zablokovali účet, vsadil jsem vše na sport, zasílám fotku, kdy jsem podal nevyřízené žádosti o výběr.
On January 24, 2025 I used the casino, and on February 13 at 8:00 am UTC they blocked my account, I bet everything on sports, I send a photo of when I made my withdrawal requests that were not completed.
El 24 de enero de 2025 use el casino, y el 13 de febrero a las 8:00 am UTC bloquearon mi cuenta, todo lo aposte en deportes, envío foto de cuando hice mis solicitudes de retiro que no se me llegaron a completar
Děkuji za odpověď, juan123321.
Pokud kasino vyšetřuje vaši herní aktivitu související se sportovním sázením, možná vám nebudeme schopni pomoci. Uvědomte si prosím, že do této oblasti hazardních her nemáme vhled a nemohli bychom proti kasinu argumentovat ve váš prospěch.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Thank you for your reply, juan123321.
If the casino is investigating your sports-betting-related gaming activity we might not be able to help. Please understand we don't have insight into this domain of gambling and we wouldn't be able to argue in your favor against the casino.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Kasino řeklo, že na základě správního rozhodnutí uzavřeli můj účet a že mi brzy dají odpověď, aby mi dali své výhry, a stále na to nemám žádnou odpověď.
The casino said that due to an administrative decision they closed my account and that they will soon give me a response to give me my winnings and I still have no response to that.
El casino dijo que por desicion administrativa cerraron mi cuenta y dentro de poco darán respuesta para darme mis ganancias y sigo sin tener respuesta de ello
Už je to více než týden a stále mi říkají, že jdou upozornit odpovědnou oblast a že mají dlouhý tok žádostí, že budu mít brzy odpověď, říkají mi jen, že
It's been more than a week and they keep telling me that they are going to notify the area in charge, and that they have a long flow of requests, that I will have an answer soon, they only tell me that
Ha pasado más de 1 semana y me vienen alargando que ha van a notificar al área encargada, y que llevan un flujo largo de solicitudes, que dentro de poco tendré respuesta, solo me dicen eso
Právě zrušili mé čekající výběry bez zjevného důvodu. Požádal jsem prostřednictvím živého chatu, že brzy obdržím odpověď e-mailem z odpovědné oblasti. Uplynul více než týden a já stále čekám.
They just cancelled my pending withdrawals for no apparent reason. I asked via live chat that I would soon receive a response by email from the responsible area. More than a week has passed and I am still waiting.
Me acaban de cancelar los retiros que tenía pendiente sin motivo aparente, pregunte por el chat que en vivo que dentro de poco iba ha recibir respuesta por correo del área encargada, ha pasado más de 1 semana y sigo esperando
Včera jsem na svůj e-mail obdržel zprávu, aby mi byl vrácen můj poslední vklad v kasinu, že jsem poslal svou adresu kryptopeněženky, poslal jsem jim svou kryptoadresu, zeptal jsem se na živém chatu, zda vidím celkový zůstatek, který jsem měl v kasinu, a řekli mi, že kasino stále pracuje na mém požadavku
Yesterday I received a message in my email to give me the refund of my last deposit at the casino that I sent my crypto wallet address, I sent them my crypto address, asked the live chat if I can see the total balance I had at the casino and they told me that the casino is still working on my request
Ayer me llego un mensaje al correo para darme el reembolso de mi último depósito en el casino que envie mi dirección de billetera crypto, les envié mi dirección crypto, pregunta al chat en vivo si voy el saldo total que tenía en el casino y me dijeron que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Zeptal jsem se živého chatu, zda dostanu celý zůstatek, který jsem měl v kasinu, a řekl mi, že kasino stále pracuje na mé žádosti
I asked the live chat if I will receive the full balance I had in the casino and he told me that the casino is still working on my request
pregunte al chat en vivo si voy a recibir el saldo total que tenía en el casino y me dijo que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
