Hráč z Polska se od 9. května bez úspěchu pokoušel uzavřít svůj účet v online kasinu. Vyjádřil své přání přestat hrát kvůli závislosti a požádal o pomoc při uzavření svého účtu. Doporučili jsme mu, aby podal žádost o sebevyloučení, v níž bude jasně uvedena jeho závislost na hazardních hrách. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Od 9. května se bez úspěchu pokouším zavřít svůj accc.
Milý kilomandarynko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
K uzavření účtu musím uvést důvod?
Končím s hazardem ve svém životě,
neuzavírají účet, i když jsem poslal 10 zpráv s žádostí o jeho uzavření. nezavřou to, protože doufají, že se přihlásím a udělám vklad. Prosím vás o pomoc, nechci se už špinit hazardem
Zkontroloval jsem podmínky kasina ZeusWin a našel jsem toto:
3.7 Uzavření vašeho účtu: Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznického servisu, platí však níže uvedené podmínky:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@zeuswin.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
Můžeme vám pomoci pouze v případě, že požádáte o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Pokud nemáte problém s hazardními hrami a kasino váš účet neuzavře, můžeme vám pouze navrhnout, abyste přestali navštěvovat web kasina.
Ano, jsem závislý na hazardních hrách, prohrál jsem více než 100 000 liber, mé vousy jsou šedé a je mi pouhých 35 let, a jak jsem řekl předtím, skončil jsem s tímhle sračkem, přestat navštěvovat kasino, to mi nestačí, tak mi prosím pomozte zavřít účet, btw tak snadné otevřít účet, nemluvě o tom, jak snadné je provést vklad😕.
Milý kilomandarynko,
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím e-mail v tomto formátu kasinu ( support@zeuswin.com ) a přidejte mě jako CC ( veronika.l@casino.guru ) v e-mailu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
