Hráčovi ze Spojených států byly odebrány výhry kvůli údajnému „chybě systému“. Kasino tvrdilo, že hra vykazuje „abnormální chování“, což má za následek bonusy téměř při každém otočení. Hráč toto tvrzení zpochybnil. Tým pro stížnosti problém prošetřil, přezkoumal podmínky kasina a vyžádal si herní historii hráče. Hráč však na dotazy týmu nereagoval, a proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací.
Včera jsem se přihlásil do Zeus Glory. Hrál jsem několik her, včetně Genie's Bonanza od Smartsoft. Předložil jsem své dokumenty k ověření a pak jsem se na noc odhlásil. Dnes ráno vidím, že mám zprávu, že moje „abnormální výhry" byly odstraněny kvůli „chybě na straně smartsoftu". (obrázek přiložen) Když jsem stlačil detaily, dostal jsem odpověď, že došlo k „abnormálnímu chování" hry, které „způsobilo bonus téměř při každém otočení". (přiložený obrázek)
Nebyl mi poskytnut žádný důkaz o tom, že by Smartsoft skutečně tvrdil, že došlo k nějaké chybě.
Pro informaci, hra Genie's Bonanza má funkci sběru symbolů. Pokud získáte 100 scatter symbolů, spustíte bonusové kolo. Má také funkci „riziko", kde můžete zaplatit za jedno otočení, abyste „riskovali" svůj postup směrem k bonusu, abyste jej mohli okamžitě vyhrát. Úspěšně jsem vyhrál 2 riziková zatočení na dvou různých úrovních sázek zády k sobě. Neviděl jsem žádnou chybu/chybu.
Vážený justinmoffatt7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZeusGlory. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a ohledně softwarových chyb her jsem našel toto:
11. Výhrady práv, omezení odpovědnosti
11.1 Společnost nenese odpovědnost za jakoukoli typografickou, technickou nebo lidskou chybu při zaznamenávání výsledků. V případě chyby si společnost vyhrazuje právo na základě vlastního uvážení kdykoli zrušit jakékoli dotčené sázky nebo chybu opravit.
12. Používání webových stránek a softwaru
12.4 Společnost nezaručuje, že Software nebude porušovat autorská práva, že provoz Softwaru bude bezchybný nebo nepřerušovaný, že jakékoli vady Softwaru budou opraveny, nebo že Software nebo servery budou bez virů. V případě komunikačních nebo systémových chyb, které se vyskytnou v souvislosti s vypořádáním účtů nebo jinými funkcemi nebo součástmi Softwaru, neponese Společnost ani Poskytovatel Softwaru vůči vám ani žádné třetí straně žádné náklady, výdaje, ztráty, popř. nároky vyplývající z takových chyb. Společnost si dále vyhrazuje právo v případě takových chyb odstranit všechny relevantní hry ze Softwaru a Webu a podniknout jakékoli další kroky nezbytné k nápravě těchto chyb.
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii pro Genie's Bonanza ve formátu Excel? Můžete si jej vyžádat přímo v kasinu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Hráli jste i jiné automaty od Smartsoftu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Justinmoffarat7,
Chápu, že to může být frustrující, ale vše na Zeusglory se děje podle našich podmínek a snažíme se být k našim hráčům co nejférovější.
Zde je případ:
Justinmoffarat aktivoval uvítací bonus, který přidal podstatnou částku k vložené. Naším šetřením jsme také zjistili, že hráč použil bonusové prostředky k uzavření vysokých sázek (17,50 EUR, 22,50 EUR ... atd., i když byly sázky vyšší než maximální sázka pro bonusovou hru) na hru "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 a 2024-01-31 23:03:29, dvě samostatné relace) Jak možná víte, hra "Genie's Bonanza" má funkci, kdy sázíte, vyplníte stupnici každou sázkou a ono přidává % s každou uskutečněnou sázkou, čím vyšší je měřítko, tím se zvyšuje šance na úspěšný výsledek zatočení rizika. Sázky byly uzavírány během hry s bonusovým zůstatkem, ale funkce rizika byla později použita poté, co byly vymazány všechny požadavky na sázení. Nyní s vkladem skutečných peněz, bez požadavků na sázení, hráč prostě šel přímo do hry a vyhrál riskantní sázku s nahromaděným vysokým % kvůli sázce uzavřené s bonusovým zůstatkem. Tento druh akce je proti podmínkám Zeusglory.
Viz níže Podmínky použití Zeusglory:
Zakázané praktiky -
4. odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení, ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení , hraní her s bonusovými penězi, abyste získali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a poté vydělali nahromaděnou hodnotu během hraní o skutečné peníze pomocí strategií, které využívají jakoukoli softwarovou chybu nebo selhání. V těchto případech si společnost vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je výhradně na uvážení Společnosti a Hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených Hráčem. Společnost má nulovou toleranci ke hře na výhodu. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z takových bonusů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
