ZeusGlory Casino recenze

Hráč ze Spojeného království měl výhry 28 000 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli omezením kasina, která umožňovala pouze 700 EUR každých 10 dní. Po zahájení prvního výběru kasino přešlo do režimu offline a ukončilo komunikaci, takže se hráč obával, že získá své prostředky. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kasino kontaktovat a kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci regulačního orgánu, který by stížnost eskaloval, byl problém označen jako „nevyřešený“.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zaznamenal nedostatečnou odpověď od hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování problému. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčka ze Spojeného království požádala o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby bylo možné odpovědět, ale protože od ní již žádná další komunikace nebyla, stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Zpoždění bylo způsobeno bankou hráče zablokováním transakcí. Po poskytnutí údajů o bankovním převodu byly částečné platby provedeny ve splátkách z důvodu limitů výběru. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království, který se označil za nutkavého gamblera, se přihlásil do kasina a následně prohrál všechny své peníze. Navzdory tomu, že 3. července kontaktovali kasino, aby zablokovalo jejich účet, účet zůstal otevřený bez odpovědi na jejich e-maily nebo živé chaty. Vysvětlili jsme, že kasino ji nemohlo ochránit před vklady a vzniklými ztrátami, než je kontaktovala. Vzhledem k tomu, že hráčský účet byl již uzavřen poté, co hráč podal stížnost, a nemohli jsme hráči pomoci s žádostí o vrácení peněz, uzavřeli jsme stížnost odpovídajícím způsobem.

Hráč ze Spojeného království čekal 11 dní na výběr prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Zaměstnanci je ignorovali a jednali s nimi hrubě, aniž by manažer poskytl žádné řešení. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino hráč neobdržel žádné aktualizace ani své finanční prostředky. Stížnost byla uzavřena na výslovnou žádost hráče.

Hráč ze Spojeného království se s kasinem dohodl na vrácení peněz, ale kasino následně ignorovalo e-maily a zprávy živého chatu, takže vrácení peněz nebylo vyplaceno. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže pomoci s problémy souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Doporučili hráči, aby prozkoumal a hrál pouze v kasinech s licencí ve Spojeném království. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože nespadala do působnosti týmu pro stížnosti.

Hráčka ze Spojeného království čekala 20 dní na ověření svého účtu, který byl stále kontrolován. Navzdory tomu, že mohla vložit prostředky, nemohla vybrat bez ověření a podpora živého chatu byla neužitečná. Její účet byl nakonec ověřen a vybrala 500 GBP, ale následné žádosti o výběr čelily zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany kasina. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče po 10denním čekání na výběr ve výši 3 000 GBP, přičemž hráčka vyjádřila frustraci nad řešením jejího případu.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr probíhá a měl by být brzy dokončen. Hráč potvrdil přijetí výběru a sporné částky. Následně jsme stížnost označili jako vyřešenou z důvodu úspěšného dokončení procesu odstoupení od smlouvy.

Hráč z Nizozemska vložil na svůj účet 25 eur, ale peníze nedostal. Poté, co kontaktovala podporu a poskytla doklad o platbě, webové stránky kasina přešly do režimu offline, takže nemohla získat přístup ke svému účtu ani vyhledat další pomoc. Na základě její stížnosti jsme jí doporučili, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb, a zahájili kontakt s kasinem. Poté, co se webová stránka kasina vrátila online, kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na její účet. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.