Hráč z Německa čelil problémům s limity vkladů, protože byl stále schopen provádět vklady, i když měl zavedený přijatý limit. Požadoval vrácení svých vkladů kvůli porušení pravidel zodpovědného hraní kasina a od upozornění na problém nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti problém vyřešil zamítnutím stížnosti kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což znemožnilo další vyšetřování.
Vážený pane nebo paní,
Navzdory nastavení a akceptovanému limitu jsem byl stále schopen provádět vklady. Jde o jasné porušení pravidel odpovědného hraní.
Požaduji vrácení svých záloh. V opačném případě podniknu právní kroky proti kasinu. Tyto limity jsou speciálně pro ochranu hráčů a porušení těchto předpisů je nepřijatelné a nezákonné.
Prosím, pomozte mi s touto záležitostí.
Kasino mě od té doby, co jsem vznesl tento problém, úplně ignorovalo a od té doby mě nekontaktovalo.
Vážený ChewChew,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému se ZenCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím blíže popsat, jak jste nastavili limit vkladu? Bylo to přes váš účet nebo jste kontaktovali zákaznickou podporu?
Kdy přesně jste si nastavili limit vkladu? Byl to denní, týdenní nebo měsíční limit vkladu?
Jakou platební metodu jste použili k vkladu peněz do kasina?
Předejte prosím jakýkoli důkaz, že jste požadovali nastavení limitu vkladu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
