ZenCasino recenze

Hráč z Austrálie nahlásil problém s živou hrou blackjack v kasinu Zen, kde nebyly vyplaceny jeho sázky na vítěznou stranu. Měl také problém s herními mechanismy, konkrétně s nezpracovanou akcí double-down, což mělo za následek ztracenou ruku. Hráč vyjádřil nespokojenost s odpovědí kasina, což navrhlo, aby se vyhnul hrám od poskytovatele, pokud by nebyl spokojený. Kasino poté rozhovor ukončilo. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další důkazy a prodloužit dobu zpracování stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Byl informován, že poskytovatel automatové hry, ve které vyhrál značnou částku, prováděl dodatečné kontroly, aby ověřil platnost výhry. Hráč se obával, že výhra bude neplatná, ale netrvalo dlouho a kontroly byly úspěšně dokončeny. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil přijetí všech výher.

Hráč řekl, že v říjnu 2020 požádal o sebevyloučení v kasinu Zen kvůli problémům s hazardními hrami. Téměř po roce se mu podařilo přihlásit ke svému účtu a vložit 300 EUR. Hráč kontaktoval live chat a zjistil, že ho kasino nevyloučilo, protože to nepotvrdil prostřednictvím e-mailů. Hráč tvrdil, že na jeho účtu je k dispozici možnost sebevyloučení, a obvinil kasino, že po obdržení souvisejících stížností změnilo své zásady odpovědného hazardu.