Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
PřehledBezpečnost a spravedlivostBonusyPlatební metody Uživatelské recenzeDiskuze
Dominika L.
Autor
Dominika Lakotova
Casino & Affiliate Communication Specialist
Dominika is part of Casino Guru's casino analyst and complaint specialist team, whose invaluable contribution involves curating our extensive casino list and enhancing the database with pertinent details. During her studies in translation and interpreting, Dominika actively participated in translati...
V této recenzi kasina ZenCasino náš nestranný tým pro hodnocení kasin pečlivě zhodnotil toto kasino a jeho klady a zápory na základě naší metodiky hodnocení kasin. Tým zohlednil spravedlivost obchodních podmínek kasina, licence, stížnosti hráčů, zákaznickou podporu, limity a další důležité faktory, aby zjistil, jestli je toto kasino bezpečné a důvěryhodné, jestli se jedná o naprostý podvod nebo je to něco mezi tím.
Index bezpečnosti kasina odvozený z těchto zjištění stanovuje skóre odrážející bezpečnost a férovost online kasina. S vyšším indexem bezpečnosti obecně souvisí vyšší pravděpodobnost pozitivní herní zkušenosti a bezproblémových výběrů. Kasino ZenCasino má nadprůměrný index bezpečnosti s hodnotou 7.4, takže pro některé hráče bude vhodnou volbou. Z pohledu spravedlnosti a bezpečnosti ale existuje řada dalších kasin s ještě vyšším hodnocením. Pokračujte ve čtení naší recenze kasina ZenCasino, abyste se o něm dozvěděli víc a zjistili, jestli je pro vás to pravé.
Index bezpečnosti kasina ZenCasino – je spravedlivé a bezpečné?
Náš proces stanovující index bezpečnosti kasina zahrnuje podrobnou metodiku, která zohledňuje proměnné shromážděné a analyzované během našeho hodnocení. Jde o odhadovaný obrat kasina, stížnosti hráčů, obchodní podmínky, černé listiny a tak dále.
Při našem hodnocení kasina ZenCasino jsme si důkladně přečetli a prověřili jeho smluvní podmínky. Nezaznamenali jsme žádná pravidla nebo ustanovení, která bychom považovali za nespravedlivá nebo nekalá. To je povzbudivé znamení, protože jakákoli taková pravidla by mohla být použita proti hráčům jako důvod pro zadržení výher.
Na základě našich odhadů nebo shromážděných dat je kasino ZenCasino malé až středně velké online kasino. V poměru ke své velikosti obdrželo kasino stížnosti s průměrnou celkovou hodnotou rozporovaných výher. Počet stížností zohledňujeme v poměru k velikosti kasina, protože větší kasina obvykle zaznamenávají větší počet stížností hráčů.
Kasino ZenCasino jsme nenašli na žádné významné černé listině. Přítomnost kasina na různých černých listinách, včetně naší vlastní černé listiny Kasino Guru, je potenciální známkou nekalého jednání vůči zákazníkům. Hráčům doporučujeme, aby při rozhodování, kde budou hrát, tyto informace zohlednili.
Když přihlédneme ke všem faktorům našeho hodnocení, kasino ZenCasino dosáhlo indexu bezpečnosti 7.4, což představuje nadprůměrnou hodnotu. Toto kasino je pro některé hráče přijatelné, ale pro ty, kteří hledají opravdu spravedlivé online kasino, existují lepší kasina.
Poznámka: podle našich záznamů je kasino ZenCasino spřízněné s 2 dalšími online kasiny. Při vyhodnocování indexu bezpečnosti kasina ZenCasino jsme proto zohlednili i kvality těchto spřízněných kasin. Toto propojení vedlo k zhoršení indexu bezpečnosti.
Smluvní podmínky kasina ZenCasino
U každého recenzovaného kasina podrobně procházíme smluvní podmínky a zkoumáme jejich úroveň férovosti. Mnoho z nich má smluvní podmínky obsahující pravidla a doložky, které považujeme za nespravedlivé nebo přímo nekalé, protože mohou být za určitých okolností použity proti hráčům jako důvod k zadržení výher.
Při naší kontrole jsme ve smluvních podmínkách kasina ZenCasino nenašli žádná nespravedlivá ani nekalá pravidla.
Stížnosti hráčů ohledně kasina ZenCasino
Stížnosti hráčů jsou klíčovou součástí našeho procesu hodnocení kasin, protože nám poskytují jasnou představu o potížích, kterým hráči čelí, a o způsobu, jakým je kasina řeší. Při výpočtu indexu bezpečnosti každého kasina zkoumáme všechny stížnosti podané prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností i stížnosti získané z jiných zdrojů.
V současné době máme v naší databázi 0 stížností přímo o tomto kasinu a 3 stížností na další příbuzná kasina. Kvůli těmto stížnostem jsme tomuto kasinu dali celkově 342 černých bodů, z nichž 342 pochází z příbuzných kasin. Více informací o všech stížnostech a černých bodech najdete v části "Vysvětlení indexu bezpečnosti" této recenze.
Zpětná vazba a recenze uživatelů ke kasinu ZenCasino
Web Kasino Guru umožňuje uživatelům hodnotit online kasina, a sdílet tak zkušenosti, názory a zpětnou vazbu. Ty nám umožňují vypočítat obecné skóre zpětné vazby od uživatelů, které se pohybuje v rozmezí od příšerného po vynikající.
V současné době ale pro toto kasino neexistuje hodnocení zpětné vazby od uživatelů. Počítáme ho, až když kasino získá alespoň 5 recenzí, a zatím má recenze pouze od 2 hráčů. Hodnocení jsou dostupná na této stránce v části Uživatelské recenze.
Poznámka: je důležité si uvědomit, že uživatelské hodnocení nemusí vždy objektivně odrážet kvalitu kasina. Existují případy, kdy si kasina píší falešné recenze, aby si zvýšila uživatelské hodnocení, a někteří nespokojení hráči zase zanechávají několik negativních recenzí, aby pošpinili pověst kasina. Snažíme se je odfiltrovat a vypočítat reprezentativní hodnocení uživatelů. Pro jistotu ale zpětnou vazbu od uživatelů do výpočtu indexu bezpečnosti nezahrnujeme.
Údaje o společnosti a licence kasina ZenCasino
Kasino ZenCasino patří společnosti Metaface Limited s odhadovaným obratem vyšším než $1,000,000 ročně. To z něj v našem měřítku dělá jedno z menších online kasin.
Kasino ZenCasino má licence od licenčních orgánů v následujících zemích a regionech: Komory (Anjouan Gaming), Curaçao (Curaçao Gaming Authority).
Výhry a výběry jsou obvykle regulované limity kasina. Ty jsou sice obecně dostatečně vysoké, aby většinu hráčů nijak neovlivnily, ale některá kasina stanovují poměrně omezující limity výher nebo výběrů. Proto je při hodnocení kasin vždy kontrolujeme. V následující tabulce jsou omezení výher a výběrů kasina uvedena.
Limity výběru
Výherní limity
2 000 EUR za den
Žádný výherní limit
10 000 EUR za týden
20 000 EUR za měsíc
Poznámka: je pravděpodobné, že ne všechny výše uvedené platební metody jsou vhodné pro vklady i výběry. Vybrané platební metody mohou být navíc dostupné pouze v určitých zemích.
Výběr jazyků a zákaznická podpora
Při hodnocení online kasin shromažďujeme informace o zákaznické podpoře a výběru jazyků. Jazyky dostupné v kasinu ZenCasino najdete v následující tabulce.
Jazyk
Web
Zákaznická podpora
Živý chat
anglicky
Nepřetržitá
španělsky
portugalsky
rusky
japonsky
německy
finsky
italsky
česky
dánsky
řecky
francouzsky
azerbájdžánsky
norsky
estonsky
polsky
chorvatsky
rumunsky
Abychom otestovali vstřícnost zákaznické podpory tohoto kasina, kontaktovali jsme jeho zástupce a zohlednili jejich odpovědi. Vzhledem k tomu, že vám zákaznická podpora může v kasinu ZenCasino pomoct s problémy souvisejícími s registrací, účtem, výběry nebo jinými problémy, má pro nás významnou hodnotu. Podle odpovědí, které jsme obdrželi během našeho testování, bychom řekli, že kasino ZenCasino má dobrou zákaznickou podporu.
Kasinové hry a automaty v kasinu ZenCasino
Kasino ZenCasino má v nabídce tyto typy kasinových her: Automaty, Ruleta, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarat, Jackpotové hry, Live hry, Craps a hry s kostkami, Keno, Stírací losy, Ostatní karetní hry, Virtuální hry, Jiné hry, Crash hry, Živé soutěžní pořady, Živý baccarat, Živé bingo, Živý blackjack, Živé kostky, Ostatní živé hry, Živý poker, Živá ruleta.
V nabídce jsou kasinové hry od 55 výrobců her. Patří sem: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Apricot (Microgaming), Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Playson, iSoftBet, Amatic, ELK Studios, Evoplay, Ezugi, Push Gaming, BGaming, Wazdan, Habanero, Spinomenal, Booming Games, Booongo (BNG), Relax Gaming, edict, Platipus, Swintt, We Are Casino, Authentic Gaming, Lucky Streak, G Games, Apollo Games, Spribe, Gamomat, TrueLab Games, SlotMill, OneXtwo Gaming, Amusnet, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play, Worldmatch, Ela Games, Live Games, Fugaso, Stakelogic, AvatarUX, Gamzix, Kalamba Games, Apparat Gaming, Barbara Bang, Hacksaw Gaming.
Bonusy a kódy nabízené kasinem ZenCasino
Bonusy pro nové i stávající hráče jsou pro online kasina způsobem, jak motivovat lidi, aby si zaregistrovali účet a vyzkoušeli jejich nabídku her. Nejběžnější kategorie jsou bonusy bez vkladu a vkladové bonusy. Zatímco vkladový bonus se uděluje, až když hráč provede vklad, kvůli bonusu bez vkladu nebo zatočení zdarma nemusí hráči nic vkládat. Nicméně mezi propagační akce nabízené kasiny patří také další bonusové kódy, uvítací bonusy za registraci a věrnostní programy.
V naší databázi máme aktuálně od kasina ZenCasino následující 4 bonusy:
100% do 300 € a 100 extra zatočení
50% do 300 € a 100 extra zatočení
50% do 400 € a 100 extra zatočení
50% do 1 000 € a 100 extra zatočení
Upozorňujeme, že některé nabídky mohou mít k dispozici pouze hráči z určitých regionů. Další informace o dostupných bonusech získáte v části Bonusy této recenze.
Číst více
Číst méně
Informace o společnosti
Vlastník
Metaface Limited
Provozovatel
Metaface Limited
Založeno
2017
Odhadované roční příjmy
> 5 000 000 Kč
Bezpečnost a spravedlivost
Bezpečnost a spravedlivost
Podívejte se na vysvětlení faktorů, které zohledňujeme při výpočtu hodnocení indexu bezpečnosti pro ZenCasino. Index bezpečnosti je hlavní metrika, kterou používáme k popisu důvěryhodnosti, férovosti a kvality všech online kasin v naší databázi.
Procházíme podmínky jednotlivých kasin a hledáme neférová pravidla, která by mohla být použita proti hráčům. Jakákoli ustanovení, která jsou podle nás neférová, vedou ke snížení indexu bezpečnosti kasina.
Velikost kasina
Malé až střední kasinoMalá až střední skupina
Větší kasina jsou pro hráče obecně bezpečnější, protože jejich vysoké výnosy jim umožňují bez problémů vyplácet i vysoké výhry a jejich kvalitu prokázal velký počet hráčů. Bereme v úvahu odhadované příjmy za poslední 4 roky a bereme v úvahu také příjmy přidružených kasin.
Stížnosti hráčů znamenají, že kasino nezachází s hráči správně nebo neřeší určité situace správně. Bereme v úvahu počet a závažnost stížností ve vztahu k velikosti kasina, protože lze očekávat, že weby s více hráči budou mít také více stížností.
Černé listiny
None
0x
Pokud se kasino objeví na významných černých listinách, je to obvykle znamení, že má nějaké negativní vlastnosti. Posuzujeme každou černou listinu a index bezpečnosti kasina snižujeme na základě našeho názoru na situaci a její závažnost.
Další faktory
Neutrální
Na index bezpečnosti mohou mít vliv i další prvky a vlastnosti kasina, jako jsou limity výher, nízké limity výběru, falešné hry nebo licence, špatná nebo žádná zákaznická podpora, síť kamenných poboček atd.
Toto je místo, kde můžete sdílet zkušenosti s ZenCasino. Přečtěte si, co o nich napsali ostatní hráči, nebo napište svoji vlastní recenzi a dejte všem vědět o jejích pozitivních a negativních vlastnostech na základě vašich osobních zkušeností.
Zpětná vazba od uživatelů:
Málo recenzí
Hodnotili 3 uživatelé
Velmi pozitivníPozitivníNeutrálníNegativníVelmi negativní
Loajalita a respekt k zákazníkům zde neznamenají absolutně nic. Nezáleží na tom, kolik hrajete nebo vkládáte. Já jsem vložil 900 € během pouhé hodiny – žádný bonus, nic.
Ale nejhorší je podpora: arogantní a hrubá. Pokud si ceníte kasina, které si udržuje dobrý vztah se svými hráči, rozhodně tohle není to pravé místo. Jednoznačně jedna z nejhorších zkušeností, jaké jsem měl.
Loyalty and respect for customers mean absolutely nothing here. It doesn’t matter how much you play or deposit. I deposited €900 within just one hour — no bonus, nothing.
But the worst part is the support: arrogant and rude. If you value a casino that maintains a good relationship with its players, this is definitely not the right place. Easily one of the worst experiences I’ve had.
Musel jsem úplně změnit svou recenzi na toto kasino.
Kasino se mi zpočátku opravdu líbilo, ověření bylo rychlé, vklady a výběry také. Pak ale přišly všechny ty problémy s tímto kasinem.
Píše se tam, že jim cashback je automaticky připisován na účet každý den. No, stává se to asi ve 2 % případů. Jindy musíte o přidání peněz přes živý chat a oni to neustále odmítají s tím, že to systém i tak přidá (nikdy se to nestalo, musel jsem je znovu kontaktovat a prosit). O tenhle zpackaný systém se nestarají, což je opravdu škoda.
Také žádná transparentnost ohledně různých úrovní věrnostního programu a cashbacku. Jakmile jsem kontaktoval živý chat a oni mi řekli, že mám nárok na 10% cashback denně, jakmile jsem si všiml, že hodnota mých free spinů je mnohem nižší, kontaktoval jsem živý chat a oni mi řekli, že to není 10 %. To je velké zklamání.
Tohle kasino se mi moc líbilo, ale je to jen další lžoucí kasino. Raději se mu vyhněte.
Had to change my review completely for this casino.
I really enjoyed the casino at first, verification was fast, deposits and withdrawals were fast too. But then came all of the problems with this casino.
It says that their cashback is automatically credited to the account each day. Well, it happens like 2% of the time. Other times you have to beg live chat to add it and they constantly refuse saying that it will still be added by the system (never happened, had to contact them again and beg). They do not care about this messed up system, which is really unfortunate.
Also, no transparency on the different loyalty levels and cashback. Once I contacted the live chat and they said that I am eligible to 10% cashback daily, once I noticed that my free spins value is much lower, I contacted the live chat and then they said that it's not 10%. That is super disappointing.
Really enjoyed this casino, but they are just another lying casino. Best to avoid.
Pokud zkontrolujete pozitiva a negativa, říká vše. Doporučuji ZenCasino, protože jsem s ním neměl žádné větší problémy. Zaseklo se to s jedním výběrem, když jsem musel znovu ověřit svou kreditní kartu - což jsem netušil proč, ale všechno fungovalo dobře. Jelikož si s nimi nějakou dobu hraji, nemám žádné problémy, které bych našel. Vklady jsou rychlé a bez příplatku. Možnost výběru, kterou používám, je přímo na kartu a je nyní velmi rychlá (několik hodin). Momentálně je to pro mě v pořádku. Mohli by mít trochu více živé podpory a ta živá podpora by mohla být hezčí, protože jsou přímí a je jim fuk, co si myslíte :), ale snaží se pomoci, pokud se zdá, že je pomoc potřebná. Každopádně to doporučuji každému, kdo zkouší online kasina.
If you check positives and negatives it says all. I do recommend ZenCasino as i had no major problems with it. It did get stuck with one withdrawal when i had to reverify my credit card - which i had 0 idea why, but it all worked out fine. As i'm playing with them for quite some time, i dont have any issues i could find. Deposits are fast and without extra charge. Withdrawal option i use is direct to card and is now very fast (few hours). It's ok for me, currently. Could have a bit more live support and that live support could be nicer as they are direct and dont give a damn about what u think :) but they try to help if they seem help is needed. Anyhow, i do recommend it to anyone trying online casinos.
Rychlé výběry (nyní je to 1 hodina)
Fast withdrawals (now it's 1 hour)
Celkem OK výběr her
Quite OK selection of games
Čistý web s dobrými filtry a návrhy
Clean website with good filters and suggestions
Dobré a rychlé platební metody (alespoň pro mě)
Good and fast payment methods (at least for me)
Dobré pravidelné všední dny a víkendové vkladové bonusy s NORMAL WAGER
Good regular weekdays and wekend deposit bonuses with NORMAL WAGER
OK výběr her, ale stále chybí některé od některých poskytovatelů
OK selection of games but still miss some from some providers
Podpora je pouze přes vstupenky, OBČAS live chat a chat není tak laskavý a milý :) Ale dělá to svou práci, takže ne 100% negativní
Support is only via tickets, SOMETIMES live chat and the chat is not so kind and nice :) But it does the job, so not 100% negative
Na požádání nejsou k dispozici žádné speciální bonusy, i když jste o něco vyšší VIP úroveň
No special bonuses avaliable on request, even if you're a bit higher VIP level
Výběry jsou omezeny na jednu možnost výběru (přímo na kartu, nejrychlejší je myslím 500 € za den?)
Withdrawals are limited per withdrawal option (direct on card, fastests is 500€ per day i think?)
Diskuze
ZenCasino diskuze
Diskutujte s ostatními hráči o všem, co se týká ZenCasino, podělte se o svůj názor nebo získejte odpovědi na své otázky.
