ZenCasino recenze

Hráč z Německa čelil problémům s limity vkladů, protože byl stále schopen provádět vklady, i když měl zavedený přijatý limit. Požadoval vrácení svých vkladů kvůli porušení pravidel zodpovědného hraní kasina a od upozornění na problém nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti problém vyřešil zamítnutím stížnosti kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráčovi z Mexika byly odebrány bonusové výhry bez vkladu, protože se rozhodl bonusy neobdržet. Uvedli, že osoba na podpoře chatu reagovala hrubě a že na stránkách kasina chybí možnost aktivovat bonusové kódy bez kontaktování podpory. Kasino tvrdilo, že výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidel maximální sázky. Hráč to popřel a uvedl, že jejich sázky nepřesáhly limity. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče, protože raději věc dále neřešili.

Hráč z Porýní-Falc měl problém s kasinem, které mu odečetlo 300 z výher poté, co vložil 50 a obdržel bonus. Byl naštvaný, protože věřil, že podmínky kasina jsou nespravedlivé a nejasné. Kasino však objasnilo, že porušil jejich podmínky použitím vsazených bonusových výher pro sportovní sázení. Navzdory tomu kasino souhlasilo se zpracováním jeho výběru ve výši 1055 EUR tenkrát. Hráč potvrdil, že výplatu obdržel rychle. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s živou hrou blackjack v kasinu Zen, kde nebyly vyplaceny jeho sázky na vítěznou stranu. Měl také problém s herními mechanismy, konkrétně s nezpracovanou akcí double-down, což mělo za následek ztracenou ruku. Hráč vyjádřil nespokojenost s odpovědí kasina, což navrhlo, aby se vyhnul hrám od poskytovatele, pokud by nebyl spokojený. Kasino poté rozhovor ukončilo. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další důkazy a prodloužit dobu zpracování stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Byl informován, že poskytovatel automatové hry, ve které vyhrál značnou částku, prováděl dodatečné kontroly, aby ověřil platnost výhry. Hráč se obával, že výhra bude neplatná, ale netrvalo dlouho a kontroly byly úspěšně dokončeny. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil přijetí všech výher.

Hráč řekl, že v říjnu 2020 požádal o sebevyloučení v kasinu Zen kvůli problémům s hazardními hrami. Téměř po roce se mu podařilo přihlásit ke svému účtu a vložit 300 EUR. Hráč kontaktoval live chat a zjistil, že ho kasino nevyloučilo, protože to nepotvrdil prostřednictvím e-mailů. Hráč tvrdil, že na jeho účtu je k dispozici možnost sebevyloučení, a obvinil kasino, že po obdržení souvisejících stížností změnilo své zásady odpovědného hazardu.