Hráč z Polska se zaregistroval na Zetbetting pro sportovní sázení, ale zjistil, že je pro něj nedostupná. Po žádosti o uzavření účtu a vrácení vkladu kasino uzavřelo účet, ale nevrátilo vklad a neodpovídalo na e-maily. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k vyřešení problému. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, registruji se na zetbetting kvůli sportovnímu sázení, bohužel sportovní sázení není dostupné pro lidi z Polska. Napsal jsem jim zprávu o této situaci s žádostí o uzavření účtu a vrácení zálohy. Uzavřou můj účet, ale nedostanou mé peníze xD neodpovídají na e-maily a živý chat nefunguje xD můj příběh s kasinem byl krátký, ale je směšné, že kasino neodpovídá na e-maily, zavřou můj účet a nevrátí můj vklad lol
Vážený kiziorro1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZenBetting Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Komunikuji prostřednictvím zprávy na webu a můj účet je pozastaven, takže nemám tiskovou obrazovku ze stránky, protože nemám přístup k účtu...
edit: poslal jsem jim tento email
Velmi děkuji, kiziorro1984, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kiziorro1984,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce ZenBetting Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino ZenBetting,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
xD Clusoe vyhraje, případ je blízko! xD nevím, proč v tomto tématu neodpovídají, možná se mnou počítají ;p mějte dobrý den a život bez ohledu na to, kdo jste 😉
Vážený kiziorro1984,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
