DomůStížnostiZenBetting Casino - Hráč během sázení zaznamená nesrovnalosti a požádá o vyšetření.

ZenBetting Casino - Hráč během sázení zaznamená nesrovnalosti a požádá o vyšetření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 900 €

ZenBetting Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Irska vznesl problém ohledně neočekávaného odhlášení během své herní relace v kasinu. Všiml si podezřelých změn ve svých sázkách a intervalech otáčení, protože měl podezření na potenciální chybu nebo úmyslné zasahování. Navzdory svému obvyklému sázkařskému zvyku ve výši 5 EUR za zatočení požadoval prošetření používání IP během této doby a vrácení peněz za potenciální ztracený zůstatek. Došli jsme však k závěru, že s jeho žádostí nemůžeme pomoci, protože k incidentu došlo před více než rokem, takže jde o „studený případ“. Stížnost byla proto zamítnuta kvůli našim zásadám, které nám bránily v řešení problémů, ke kterým došlo před více než rokem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hraji s tímto kasinem, zatímco vždy platili.

Teď jsem se odhlásil uprostřed hraní. Výše sázky je vyšší než dříve.


Po zhlédnutí mé historie sázek je to opravdu akward, moje konzistentní sázky jsou 1 sekunda na roztočení.


Pak mezi nimi jsou 10 sekundové roztočení, každé s vyšší hodnotou. Přesně v ten okamžik jsem odhlášen z kasina.


Pokud si pamatuji, snažím se to vyřešit tím, že zen kasino tam nereaguje a říkají, že jsem udělal chybu. Jsem si jistý, jestli mohu požádat poskytovatele slotů o historii toho, co se stalo. Tento problém můžeme vyřešit.


Pokaždé, když jsem odhlášen a nemohl jsem se přihlásit, moje podezření je, že se jedná o chybu nebo mě zavázali odhlásit a porušit maximální bonusovou sázku.

Doufám, že mi pomůžete prozkoumat. s poskytovatelem slotů, který poskytuje IP adresy z těchto okamžiků.



Přiložil jsem nějaké důkazy.


1. uvidíte sázky před 1 sekundou intervalu roztočení, pak jsem odhlášen a již se nemohu přihlásit Mám chyby přihlášení stejné jako VŠICHNI ostatní lidé na vašem webu se stížnostmi.


Snažím se neustále přihlašovat!!


2. Poté, co uvidíte další interval od roztočení na úplně jiné časové ose.


3. 14:15 Mám dovoleno se vrátit, uvidíte normální pravidelnou 1 sekundovou časovou linii, kterou vždy hraji.


pokud poskytnete časovou osu IP od toho, kdo se přihlásil na server wazdan, od 13:49 do 13:50, uvidíte, že to není moje IP.


Udělejte prosím správnou věc, může to být chyba a nikdy jsem neporušil podmínky.


vraťte mi zbývající zůstatek, ani mi to nepřineslo užitek, proč bych to dělal, protože vím, že nemohu vsadit více než 5 eur.




Vezměte prosím na vědomí, že celý internet je plný tohoto triku, který dělají, a doufají, že můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení whelans075,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

9.9.5. Maximální sázka/vklad z jakéhokoli zůstatku v jakékoli hře/poskytovateli (automaty, poker, ruleta, živé hry) při aktivním bonusu je omezena a uvedena před přijetím bonusu na banneru bonusu pod „i". Pokud překročíte max. omezení sázky při sázení bonusových peněz, systém automaticky sníží váš bonusový zůstatek na částku vašeho posledního vkladu a vrátí se na váš zůstatek v okamžiku, kdy by měl být proces sázení dokončen sázka s aktivním bonusem, klasifikuje se jako zneužití bonusu.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se, hlavním důvodem, proč sem chodím, je to, že mě odhlásili a sami uzavřeli maximální sázku. Čekám na důkaz od poskytovatele licence a poskytovatele slotů, že mi pošlou seznam IP adres a seznam sázek na sloty. Nikdy mi to nepošlou.


Všude na internetu se objevují tvrzení, že vás odhlásí a podají maximální sázku.


Požádejte je, aby poskytli důkaz od poskytovatele slotů.


Posílám excelové soubory. e-mailový provoz a odkazy z jiných stížností, které jsou podobné



https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-casino-loggin-me-out-and-ups-the-maxbet


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-overbet-glitch-cost-me-thousands


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zenbetting-casino-trying-to-claim-bonus-violation



https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/zencasino/msg451392#msg451392


Uveřejňuji zde htem, abych si nebyl jistý, zda to smím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky vaší herní historie ve vaší první zprávě ukazuje datum 23. prosince 2022. Je to správně? Souvisí vaše stížnost s incidentem, který se stal v roce 2022?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano Je to dávno. 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Omlouvám se, whelans075, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.

Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky