Hráč z Nového Zélandu nemohl vybrat prostředky pomocí své stávající vízové karty, přestože peníze pocházely z nebonusových výher a neporušovaly žádná pravidla. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.