Hráč z Kanady čekal na svůj schválený výběr 14 500. Zpochybnil tvrzení kasina, že zrušil výběr. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty a trval na tom, že výběr nezměnil. Kasino však tvrdilo, že zrušení bylo provedeno ze stejného zařízení a IP adresy, které hráč obvykle používal. Poskytli pokyny, jak zobrazit reverzní transakce. Použití urážlivého jazyka hráče nakonec vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Hráčovi bylo doporučeno obrátit se na eCogra s žádostí o další pomoc.
Vyhrál jsem 25 500 a prohrál jsem až na 9 000 a pak jsem vyhrál 11 000 a vybral 14 500, což bylo předloženo a schváleno a nemohl jsem to vrátit, řekli, že to bude za 2 dny, a oni říkají, že jsem to obrátil, když to nebylo možné a Mám všechny dokumenty k prokázání a chci své výhry, pls
Vážený S.Radics,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byly mi vymazány všechny dokumenty, žádost o výběr byla schválena na 14 500, řeklo se, že platbu dostanu do 2 dnů, nebylo možné ji zrušit Mám všechny dokumenty, které dokazují, že
Od té doby jsem byl až do konce října pryč v pracovním táboře a právě jsem vás našel, při mnoha příležitostech jsem je oslovil a poslal jsem jim dokumenty, které dokazují můj případ, a oni to drží a chtěl bych svých 14 500 protože moje dcera má momentálně rakovinu a já nemůžu pracovat, protože se o ni musím starat a tohle bylo vyhráno spravedlivě, díky Shawn R*****
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Děkuji.
Bylo to 23. července 2023
Poslali mi e-mailem 2 různé částky storna, řekli, že jsem dlužil 14 500, schválili to, takže jste to nemohli vrátit a nikdy jste nezaplatili
Je nám líto, že na své odstoupení od smlouvy čekáte téměř pět měsíců.
Děkuji.
Existuje několik dalších, všichni posílají ty, které mají na sobě různé částky
Takže mi to dluží a neukážou mi, kde říkají, že jsem to obrátil
Takže 25 500 kleslo na 9 000, pak vyhrálo 11 000, což je 21 000, pak s Drew 14 500 a hrál se zbytek
Děkuji.
Velmi děkuji, S.radics, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Pls, zasloužím si tyhle výhry, vyhrál jsem je spravedlivě a poctivě tohle trvalo dost dlouho a moje dcera byla tak nemocná a to rozhodně přidalo k mému stresu Nemůžu uvěřit, že by lhali o tom, že jsem zrušil výhru a tohle je druhá poprvé to bylo před několika lety v kasinu Jack pot city a dostal jsem od nich své výhry, to je něco, co je třeba změnit
Dobrý den, S.radics,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Po zhodnocení vaší situace vás laskavě žádám, abyste mi zaslali e-mailem všechny důkazy, které jste zmínili, než se obrátíte na kasino. Je pro mě obzvláště důležité zkontrolovat vaši transakční historii, protože bude sloužit jako konkrétní důkaz, že jste výběr nezrušili.
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět, děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vážení Yukon Gold Casino ,
Rádi bychom vás pozvali, abyste se zapojili do rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Hráč tvrdí, že nemá přístup k historii transakcí svého herního účtu. Mohl byste mi proto laskavě poskytnout důkaz o historii transakcí? Stačil by i herní protokol pro sporné období.
Veškeré údaje můžete zaslat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj
Všechny výběry podléhají 48hodinové době čekání, než budou splaceny z účtu kasina. Během této doby lze výběr zrušit. Pokud konec nevyřízeného období připadne na víkend, prostředky jsou k dispozici pro zrušení do následujícího pracovního dne po skončení našeho nevyřízeného období, což byl případ tohoto scénáře.
Vidím, že změny byly provedeny pomocí stejného zařízení a IP adresy, na které přehrávač pravidelně hraje.
Zástupce chatu poradil hráči, že si mohou obratové transakce prohlédnout v rámci své kontroly během chatu 1. srpna 2023.
Přejděte na kontrolu hry ze svého kasinového účtu a vyberte si vlastní časové období 20. července 23 - 25. července 23
Klikněte na "Zobrazit" vedle každé relace.
Nahoře klikněte na „Zobrazit podrobný výpis".
Ujistěte se, že si prohlížíte 100 záznamů najednou ve spodní části stránky.
Každá transakce, která říká „Převod ECash do kasinových kreditů", je obrácená. Tuto frázi můžete vyhledat pomocí Ctrl + F a poté ji zadat do vyhledávacího pole nebo zkopírovat a vložit.
Například v relaci 696976224 je první transakcí (ID 22360) stornování 200 USD.
Můžete projít každou relaci a každou transakci a vidět všechny obraty.
Tomas - Navrhoval bych, aby vám hráč poslal e-mailem snímky obrazovky z playchecku po provedení výše uvedených pokynů.
Pokud toho hráč není schopen, jeho jedinou možností je ecogra, kterému musíme ukázat interní záznamy a jsme jeho rozhodnutím vázáni. Nicméně, když se podíváte na playcheck a backend, protože hráč tyto prostředky skutečně obrátil, bude to pro každého ztráta času.
Na zdraví
Vidíte, že nedokážou zvraty, protože k nim nikdy nedošlo
Bylo to schváleno a nemohl jsem to vrátit
Takže kam půjdeme, budu je žalovat, protože teď je v mém životě špatné období a tito hloupí zloději kasin si mohou dělat, co chtějí
Můžou vám nebo mně ukázat za obraty docela legrační, jak to nemohou dokázat hej můžu jít do všeho, ukazuje mi to, když 0,19 centu za výběr
Doslova jsem vám dal pokyny, jak je zobrazit ve svém účtu.
Váš výběr byl čekající na vyřízení, je tedy vratný. Informace o nevyřízeném období naleznete v našich podmínkách. To je případ všech účtů, nejen vašich.
Také jsem zmínil, jaký je váš další krok – kontaktujte ecogra.
Hodně štěstí.
Takže už není nic, co jsi ochoten udělat, proč mi sakra nezavoláš a neprojdeš to se mnou, dokonce ti dej své přihlašovací údaje a uvidíš, že to nedokážu nebo jsi součástí všech problémů zveřejněte svůj e-mail na sociálních sítích a rozšiřte, že jste zloděj, stejně jako kasino
S takovým jazykem není pochyb, proč vám nikdo nepomůže.
Můžete poslat e-mail riskmanagement@casinorewards.com a požádejte je o seznam relací a transakcí, které ukazují vaše obraty.
Mimo to, ne, už ti nejsem ochoten pomáhat. Pokud s tímto výsledkem nejste spokojeni, přejděte prosím na ecogra.
Nebudu sem znovu přispívat. Tomas - Opravdu si myslím, že byste se s těmito hráči, kterým pomáháte, měli lépe dohodnout. Tento druh jazyka není přijatelný.
Chci zdůraznit, že naším záměrem je výhradně pomoci vám při řešení problému. Zdá se však, že naši pomoc buď nepotřebujete, nebo nejste s našimi službami spokojeni, což dále dokazuje, že používáte urážlivý a urážlivý jazyk.
Takové chování netolerujeme, a proto bude vaše stížnost nyní zamítnuta.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
