Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Canada had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Takže hraji v kasinech s odměnami v kasinu a uzavřeli 2 mé účty, jeden v grand mondial a jeden v kasinu yukongold, a z každého jsem měl jen jeden, ale udělal jsem je pomocí 2 různých e-mailů a není tam nic, co by říkalo, že nemůžete že pokud jsem viděl, iv poslal e-mail na řízení rizik a neodpověděli na to, proč byl můj účet uzavřen, byl uzavřen hned po výběru 1500 $ po dokončení sázky z bonusových peněžních bodů. Takže jakýkoli nápad, proč by to udělali, protože uvádějí, že můžete mít účet v každém kasinu, které vlastní, ale nic neříká, že v každém nemůžete použít jiný e-mail. Myslím, že se pokusím získat více účtů, ale mám jen jeden yukongold a jeden velký mondial, tak proč vyvolávat více účtů. Kasino, ze kterého jsem se stáhl, bylo yukon gold
So I play on casino rewards casinos and they have closed 2 of my account one on grand mondial and one on yukongold casino and I only had one of each but I made them with 2 diffrent emails and there is nothing that says you can't do that as far as iv seen iv emailed risk management and they have not responded to why my account was closed it was closed right after making a 1500$ withdrawal after completing a wager from bonus cash points. So any idea to why they would have done this because they do state you can have an account with each casino they own but nothing says you can't use a different email on each. I think there going to try and claim multiple accounts but I only have one yukongold and one grand mondial so why call out multiple accounts. The casino I withdrew from was yukon gold
Vážený cameronc09912345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear cameronc09912345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Více než rok možná 2 nikdy nepožádali o ověření. iv vyplaceno mnohokrát. Mám ověření, jestli chtějí. Hrál jsem automaty, dokud sázka neskončila, pak jsem hrál vyšší sázky a živé hry. Byl to bonus 15 $ 200× dokončená sázka.
Over a year maybe 2 they never asked for verification. iv cashed out many times. I have verification if they want. I was playing slots until wager finished then played higher bets and live Games. It was a bonus 15$ 200× wager completed.
Děkuji, cameronc09912345, za odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, zda se jednalo o bezplatný bonus, nebo jste museli vložit prostředky na svůj účet, abyste jej aktivovali?
Thank you, cameronc09912345, for your reply. Could you please specify if it was a free bonus, or if you had to deposit funds into your account to activate it?
Děkuji, cameronc09912345, za objasnění. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud se nedrží žádné finanční prostředky, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, cameronc09912345, for the clarification. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ne, myslím, že jsem od nich jasně vyhrál hodně peněz a jsou stinní, takže pokud to někdo sledoval nebo viděl tuto stížnost, vyzývám ho, aby zde nehrál, protože zamknou všechny vaše účty, pokud hodně vyhrajete nebo budete hrát se strategií .
No I think I just clearly won to much money from them and they are shady so if anyone has followed this or can see this complaint I urge them not to play here because they will lock all your accounts if you win to much or play with strategy.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš zablokovaný účet.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help, unfortunately, we can't force the casino to reopen your blocked account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Děkuji Petronela.
Výše uvedená korespondence nevykresluje celý obrázek, proto bych rád uvedl fakta pro budoucí hráče.
Hráč má více účtů v mnoha našich kasinech, nejen v Yukon Gold.
Hráč má 2 účty v Yukon Gold a 2 v Grand Mondial (v obou byl nárokován bonus za registraci) a také více účtů ve 4 dalších našich kasinech, z nichž bonus za registraci byl požadován vícekrát.
Pokud jde o stížnost hráče na ecogra:
Hráče jsme zaplatili 5. září.
Stížnost na ekogru byla přijata 6. září.
Ecogra odpověděla hráči jako takovému, že protože jejich prostředky již byly zpracovány, stížnost je uzavřena jako vyřízená operátorem a že účty hráče zůstanou uzavřeny v souladu s uvedenými podmínkami služby:
§13.i Všechny propagační akce lze uplatnit pouze jednou na zařízení, osobu, domácnost, rodinu, fyzickou adresu, e-mailovou adresu, finanční účet, IP adresu nebo sdílené síťové prostředí, jako je knihovna, pracoviště, univerzita nebo škola. Jakékoli výhry spojené s bonusem nárokovaným více než jednou budou zabaveny a účet kasina uzavřen.
Nebyli jsme nuceni vyplatit tohoto hráče, jak bylo navrženo, protože jsme hráči zaplatili již před obdržením sporu. Navíc jsme to udělali v dobré víře.
Děkuji, že jste mi umožnili zveřejnit Petronelu.
Na zdraví
Thank you Petronela.
The above correspondence does not paint the entire picture, so I would like to post the facts for future players.
The player has multiple accounts at many of our casinos, not just Yukon Gold.
The player has 2 accounts at both Yukon Gold and 2 at Grand Mondial (sign up bonus was claimed at both), as well as multiple accounts at 4 other of our casinos, of which sign up bonus was claimed multiple times.
Regarding the player's ecogra complaint:
We paid the player on 5th September.
The ecogra complaint was received on the 6th of September.
Ecogra replied to the player as such, that since their funds were already processed, the complaint is closed as settled by the operator and that the player's accounts will remain closed in line with the quoted terms of service:
§13.i All promotions can only be claimed once per device, person, household, family, physical address, email address, financial account, IP address or shared network environment such as a library, workplace, university or school. Any winnings associated with a bonus being claimed more than once will be confiscated and the casino account closed.
We were not made to pay out this player as suggested as we had already paid the player before the dispute was received. Further, we did this in good faith.
Thanks for allowing me to post Petronela.
Cheers
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.