Hráč z Kanady je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Protože hráč ověřil svou komunikaci s oficiálním ADR, ale nepředložil předem žádné podpůrné důkazy, klasifikujeme tento případ jako „zamítnutý“. Hráč se na nás může znovu obrátit, jakmile oficiální ADR doručí své oficiální rozhodnutí.
Dnes jsem zatočil v nové hře měsíce, vyhrál 150 a pak utratil 50 dolarů a drobné za modifikátory a z 10 otočení jsem získal 63 centů zpět za 10. otočení. Může o tom také poskytnout důkaz. Super naštvaný
Vážený chadwkerre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že je velmi obtížné analyzovat RTP z několika snímků obrazovky. Děkuji.
Ostatně, už jsem se o tom zmínil. Požaduji vaši herní historii v jiném formátu, než jsou přeposlané snímky obrazovky. Navrhuji vyžádat si kompletní herní historii přímo z kasina. Je důležité pochopit, že analýza RTP (Return to Player) ze snímků obrazovky je nepraktická. Při práci se snímky obrazovky se stává extrémně náročné přesně spočítat výsledky hry. Namísto použití několika jednoduchých kliknutí v Excelu se proces počítání stává ručním. Jak si dokážete představit, pokud bychom dostávali historii her od všech našich uživatelů ve formě snímků obrazovky, zabralo by to značné množství času seřazení snímků obrazovky v chronologickém pořadí a ruční výpočet RTP na hodiny. Naším primárním cílem je zprostředkovat problémy s online kasiny, ne trávit nadměrný čas organizováním snímků obrazovky. Děkuji za pochopení.
Zkuste si prosím vyžádat celou vaši herní historii přímo z kasina.
Snažil jsem se o to požádat, ale v podstatě mi řekli, abych udělal to, co jsem udělal
Zeptal jsem se jich a bylo mi v podstatě řečeno, abych udělal to, co jsem už udělal 😕
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru ? Chápu správně, že kasino odmítlo poskytnout vaši kompletní herní historii?
To je správně 😕 ani mi neodpovídají na emaily
Napište jim prosím další e-mail s žádostí o historii hry a pošlete mi kopii na petronela.k@casino.guru . Děkuji.
Děkuji za Váš e-mail. Máte štěstí, když požadujete vaši herní historii prostřednictvím živého chatu, prosím?
Nemám nic z živého chatu, jen hrají hloupě a řeknou mi, abych poslal e-mail na jinou adresu, která je z poloviny tak užitečná než ten poslední, pak mi nabídnou nějaký bonus a je to. silver edge yabby Yukon, všichni mi to udělali.
Moje odpověď na recenzi tohoto hráče na naše kasino ze stejného důvodu, proč zahájili tuto stížnost, je zde: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Po přezkoumání zpětné vazby od uživatele mohu potvrdit, že kasino již předložilo certifikát jako důkaz o dodržování všech příslušných předpisů.
Je ještě něco, co bychom pro vás mohli udělat? Je nám líto, že se zdá, že už vám nemůžeme pomoci.
Nic nepředložili, mám 30 plusových zatočení bez výplaty bez funkce, pak utratím 50 dolarů za lepší výsledek bezplatných zatočení a vy se mi snažíte říct, že 9 zatočení je 0 dolarů 0 centů a konečné zatočení je 68 centů ? Opravdu nečekáte, že tomu budu věřit? Kde je moje herní historie?
Ahoj znovu
Vidím, že jste 7. června kontaktovali live chat a dali vám pokyny, jak ve svém účtu najít historii hraní her.
30 zatočení není dostatečně velký vzorek na zpochybnění RTP. RTP jsou testovány regulátorem na miliony otočení.
Pokud nejste spokojeni s odpovědí, neváhejte kontaktovat ADR, pravděpodobně však obdržíte stejnou odpověď, jakou jsem uvedl pro velikost vzorku.
Na zdraví
Je to víc než 30 a co je to adr? Jen se snažím získat zpět peníze, protože to je svinstvo. Toto je pětkrát, kdy mi bylo zabráněno získat výhry nebo jsem prohrál celý svůj vklad, aniž bych vyhrál 1/20. V každém případě kvůli tomu přijdou o dobrého zákazníka. Moje herní historie to ukazuje, jasné jako den. Mělo by to být to, co 1/4 točí, podle vašeho předpokladu něco vyhrát? A opět pekelně nepřesné, což mě vede k mému prvnímu bodu, nehazardoval jsem, byl mi odebrán.
Na základě předchozích pokynů vám byly poskytnuty pokyny, jak získat historii hry ze svého účtu. Je důležité pochopit, že RTP (Return to Player) se vypočítává na základě celé herní historie a všech hráčských relací, nikoli pouze několika otočeními nebo zprávou o vkladech a výběrech. Výsledky mohou ovlivnit různé faktory, jako je načasování odvykání, individuální strategie a průběh každého sezení. Pokud se stále domníváte, že RTP kasina je nižší, než se očekávalo, můžete kontaktovat oficiální alternativní řešení sporů (ADR) prostřednictvím tohoto odkazu: [ odkaz ].
Jak předložím Komisi dotaz nebo stížnost?
Otázky, stížnosti a žádosti o informace přijímá a posuzuje Komise v souladu s postupy stanovenými v nařízeních a případně s pomocí odborných poradců.
Jakékoli stížnosti na herní stránky licencované a regulované Komisí by měly být zaslány písemně Komisi na níže uvedenou poštovní adresu, faxové číslo nebo e-mailovou adresu – nebo e-mailem complaints@gamingcommission.ca
Komise je odhodlána reagovat na všechny stížnosti okamžitě. Mezi stěžovateli a nabyvateli licence bude učiněno veškeré úsilí o usnadnění vhodných řešení.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
