Hráč z Argentiny měl problémy s výběrem výher z Yugibetu. Navzdory několika pokusům a komunikaci s kasinem byla platba od 5. ledna 2024 zpožděna kvůli „kontrole zabezpečení“. Poté, co zrušil výběr a hrál s částí svého zůstatku, požádal 23. ledna o nový výběr za 719 USD. Nakonec nás hráč informoval, že byl zaplacen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, tým CasinoGuru. Ještě jednou vás žádám o pomoc s výběrem peněz. Podařilo se mi vyhrát nějaké peníze na Yugibet. Od 5.1.2024 čekám, až mi zaplatí a zatím se tak nestalo. Dnes jsem se rozhodl poslat jim e-mail a zeptat se, a řekli, že můj případ je z bezpečnostních důvodů přezkoumáván. Už jsem tu hrál a nikdy jsem neměl problém. Ale teď už je to 10 dní a říkají mi, že to může chvíli trvat, než se ozvu. Zdá se mi to divné, protože nikdy předtím nebyly žádné problémy. Vaše pozornost věnovaná této záležitosti bude velmi oceněna.
Vážený brianrojo77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, v minulosti jsem absolvoval několik úspěšných ústupů.
Ano, jsem plně ověřen společností Yugibet.
Při této příležitosti jsem bez jakéhokoli bonusu přehrál své peníze na svém účtu a ten rostl.
Tam to bylo odesláno do vaší poštovní schránky. Děkuji.
Kolik jste vložili?
Kolik jste vsadil podle svých znalostí?
Jaké hry jste hráli?
Musím aktualizovat příspěvek. Unavený čekáním jsem zrušil výběr, abych mohl pokračovat ve hře s částí svého zůstatku, a požádal jsem o nový výběr za 719 USD. Od 23. ledna již čekají znovu
Vážený brianrojo77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
