Hráč ze Švédska vyhrál během přibližně jednoho týdne 5 000 EUR, ale má potíže s procesem ověření KYC (Know Your Customer). Navzdory obdržení počátečního souhlasu podpory byl výběr zrušen a kasino nadále požaduje další dokumenty, což způsobuje zpoždění 2–3 dnů mezi každou odpovědí. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vyhráli jste až 5 000 EUR během přibližně 1 týdne. Zkoušel jsem si nechat schválit KYC na 10+ dní, poté, co jsem poslal oficiální výpis z banky, abych "potvrdil", že je to můj bankovní účet, dostal jsem zelenou, že je vše připraveno, poté byl výběr zrušen a chtějí selfie atd., i když jsem předtím dostal souhlas od podpory, že můj případ byl schválen. Mezi každou odpovědí poté, co odešlete dokument, a poté, co řeknou, že není schválen, nebo vás požádají o zaslání něčeho nového, to trvá 2–3 dny. Maximální výběr za 24 hodin je 1 000 EUR, ale zatím se nepodařilo vybrat ani jednu korunu. Nevím, o co jiného mohou požádat, aby se pokusili proces protáhnout. Začínám se opravdu obávat, že nedostanu žádné peníze, někdo, kdo by s tím mohl pomoci?
Vážený drdr00py,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
6. 7. 2023 jsem odeslal své první dokumenty, kde mi byl zamítnut doklad o výpisu z účtu, protože neexistoval žádný dokument, na kterém by bylo jasně uvedeno mé jméno a číslo IBAN. Poté kontaktoval banku, musel zaplatit 10 EUR, abych dostal odeslaný a podepsaný dokument z mé banky, kde ukázaly všechny potřebné informace. Tento dokument byl odeslán a schválen, v tu chvíli jsem mluvil s podporou chatu, která řekla, že vše vypadá dobře a že můj dokument byl schválen a že můj pokračující výběr bude zpracován oddělením, které zpracovává platby, do 1–3 bankovních dnů. . Jakmile nadešel den, výběr byl přerušen a řekli, že potřebují další dokumenty, i když mi předtím byly schváleny dokumenty, které po mně požadovali. Teď po mně chtěli fotku se selfie, kde jsem napsal své jméno, rodné číslo a ve kterém kasinu jsem hrál, ručně psaný. Odeslali ho na konci minulého týdne, stále čekají na odpověď z tohoto dokumentu, chatová podpora nebo jejich e-mail se během dne neozvali, i když jsem jim sám napsal. 12 dní od zahájení mého KYC stále není schváleno
AKTUALIZACE!
Zákaznická podpora nakonec odpověděla:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vaše žádost o výběr ze dne 16.06.2023 byla již zaplacena/vyřízena dne 19.06.2023. U elektronických peněženek je to obvykle okamžité a u bankovních převodů to může trvat až 3 pracovní dny.
Také jsme obdrželi vaši žádost o výběr ze dne 19. 6. 2023.
Vaše odstoupení zpracujeme do 2 pracovních dnů, pokud nebude vyžadována další kontrola.
Jakmile je váš výběr schválen, bude připsán na vaši platební metodu. U elektronických peněženek je to obvykle okamžité a u bankovních převodů to může trvat až 3 pracovní dny.
Takže myslím, že peníze jsou už na cestě! Konečné výsledky aktualizuji, až dostanu na účet celou částku 5000 €
Skvělá zpráva. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte všechny své výhry? Děkuji mnohokrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
