Hráč z Finska zažívá pomalé ověřování účtu i přes odeslání mnoha bankovních dokumentů a snímků obrazovky. Tento proces hráče znepokojuje a brání obdržení jejich výher. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ověřování mého herního účtu je neuvěřitelně pomalé a rozčilující!! Odeslal jsem asi 15 bankovních dokumentů ve formátu pdf, snímky obrazovky atd., ale nic se nezdá uspokojivé.
Personál chatu o ně dokonce požádal v papírové podobě 😂
Rozhodně to nedoporučuji hráčům, kteří očekávají, že své výhry dostanou rychle nebo možná vůbec!
Jakmile konečně získám zpět své peníze, toto kasino pro mě bude trvale nedostupné!
Milý Toolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Všechny dokumenty jsem odeslal mezi 23.-26.7., ale na výpisu z účtu to nepůjde! Zjistil jsem, jak získat oficiální bankovní výpis od Spanka. Udělal jsem to, ale kasino jen trvá na tom, že to není skutečné, tak nevím?! 
tak jsem neudělal screenshot, neořízl jsem obrázek, ale stáhl PDF z banky podle návodu!
Nyní je účet potvrzen, věřím. Překvapivě byly moje dokumenty správné. Teď už jen čekáme na výběr, ke kterému také nedojde po potvrzení účtu..ale někdy.
Toto kasino rozhodně nedoporučuji!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Toolo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
