DomůStížnostiYoYo Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu nevyřešeného ověření.

YoYo Casino - Výběr hráče je zpožděn z důvodu nevyřešeného ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 862 €

YoYo Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.10.2024 | Vyřešena : 23.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Portugalska nebyl schopen dokončit proces ověření v kasinu Yoyo, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. V důsledku toho se nemohl dostat ke svému zůstatku 4862 eur. Reklamace zaslaná kasinu 26. září zůstala bez odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Hráč byl později informován, že prostředky budou připsány na jeho peněženku Skrill, a později potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, byla stížnost považována za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený GURU,


Poskytněte prosím pomoc při řešení konfliktní situace s Yoyo Casino. Nemohu projít ověřením z důvodů, kterým nerozumím. Všechny potřebné dokumenty k potvrzení mého pobytu byly poskytnuty v přiměřené době


Během ověřování byly kasinu zaslány následující dokumenty:

fotografie mého pasu;

účet za služby,

doklad ministerstva pro občanství a migraci potvrzující můj legální pobyt v Portugalsku, alternativní doklady.


Všechny dokumenty jsou původní, bez jakýchkoli změn, všechny uvedené údaje jsou jasně rozlišitelné a čitelné. Všechny dokumenty také obsahují mé celé jméno a adresu bydliště v Portugalsku.


Navzdory tomu kasino proces ověření nedokončí.


V důsledku toho mi byla zamítnuta platba mého zůstatku ve výši 4862 EUR.


26. září jsem do kasina poslal reklamaci, ta však zůstala bez odezvy.


Opravdu doufám ve vaši pomoc, protože v tomto případě nevidím jiné východisko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený spravedlivyj199,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino odpovědělo ohledně vašeho ověřovacího procesu?

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?

Byl některý z vašich dokumentů kasinem odmítnut? Pokud ano, uveďte, které dokumenty nebyly schváleny, a uveďte důvody zamítnutí.

Máte přístup ke svému kasinovému účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý guru,


Chápu důležitost procedury KYC a neodmítám ji projít. Jak jsem již zmínil, kasino můj nárok ignorovalo a nemohu určit jejich postoj k procesu ověřování.


Podle pravidel kasina je Portugalsko klasifikováno jako omezená jurisdikce. Kasino proto zakázalo používání účtů z tohoto území. To znamená, že v současné době nemohu z objektivních důvodů kontrolovat aktivitu mého účtu, protože to může vést k zablokování mého účtu z důvodu porušení odstavce 3.2 pravidel kasina.


Pokud jde o dokumenty, kasino mi neoznámilo přijetí nebo zamítnutí jakýchkoli dokumentů.


Abych potvrdil mou situaci, byl bych Vám vděčný, kdybyste mi poskytli příležitost poslat vám korespondenci s kasinem.


Děkuji vám za pozornost v této věci a ochotu mi pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím potvrdit, zda bylo Portugalsko v době, kdy jste si otevřeli svůj kasino účet, zemí s omezeným přístupem?

Mohli byste mi navíc sdělit, kterou zemi jste vybrali v registračním formuláři, když jste si původně zakládali svůj účet?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy při používání kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý guru,


Při registraci jsem jako zemi pobytu uvedl Rakousko. V té době jsem nesledoval, zda je Portugalsko na seznamu omezených jurisdikcí.


Později jsem využil jedné ze čtyř svobod Evropské unie – svobody pohybu a přestěhoval se do Portugalska.


Nepoužil jsem VPN ani IP adresu ke změně své skutečné polohy.


Je důležité poznamenat, že jsem nikdy nehrál z Portugalska. Můj zůstatek byl nahromaděn legálně a kasino to nezpochybňuje.


Kasino požaduje mnoho dokumentů potvrzujících mou legální přítomnost v Portugalsku. Navíc tyto dokumenty již byly poskytnuty!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Je Rakousko vaší zemí? Když jste odeslali své osobní údaje, zadali jste do svého profilu rakouskou adresu? Máte nějaké dokumenty, které potvrzují, že jste rezidentem Rakouska?

Vezměte prosím na vědomí, že během procesu ověřování kasino kontroluje, aby se údaje na vašich dokladech totožnosti shodovaly s údaji, které jste uvedli při registraci a při vyplňování vašeho profilu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý guru,

Nedávno jsem se přestěhoval do Portugalska a nyní tam žiji se svou rodinou. Kasino bylo informováno o mé změně adresy. Ihned poté jsem byl požádán o potvrzení mého současného pobytu v Portugalsku. Všechny dokumenty, které ode mě kasino vyžaduje, se týkají mého pobytu v Portugalsku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vašeho profilu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený GURU,

Korespondence s kasinem byla odeslána na

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, spravedlivyj199, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený spravedlivyj199,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rád bych pozval YoYo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé YoYo Casino,

Žádáme o aktualizaci stavu ověřovacího procesu hráče. Hráč předložil různé dokumenty k potvrzení svého trvalého pobytu a my bychom ocenili vysvětlení, proč tato dokumentace dosud nebyla považována za dostatečnou.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Guru!


YoYo kasino mě informovalo, že finanční prostředky budou v plné výši připsány na mou platební peněženku Skrill. Kasinu jsem na jejich žádost poskytl snímek obrazovky své platební peněženky s osobními údaji.


Jakmile budou prostředky připsány na mou peněženku, budu vás o tom informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážení všichni!

Můj problém je vyřešen. YoYo kasino připsalo peníze do mé peněženky.

Děkujeme za pomoc při řešení sporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený spravedlivyj199,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi finanční prostředky. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky