Vážený GURU,
Poskytněte prosím pomoc při řešení konfliktní situace s Yoyo Casino. Nemohu projít ověřením z důvodů, kterým nerozumím. Všechny potřebné dokumenty k potvrzení mého pobytu byly poskytnuty v přiměřené době
Během ověřování byly kasinu zaslány následující dokumenty:
fotografie mého pasu;
účet za služby,
doklad ministerstva pro občanství a migraci potvrzující můj legální pobyt v Portugalsku, alternativní doklady.
Všechny dokumenty jsou původní, bez jakýchkoli změn, všechny uvedené údaje jsou jasně rozlišitelné a čitelné. Všechny dokumenty také obsahují mé celé jméno a adresu bydliště v Portugalsku.
Navzdory tomu kasino proces ověření nedokončí.
V důsledku toho mi byla zamítnuta platba mého zůstatku ve výši 4862 EUR.
26. září jsem do kasina poslal reklamaci, ta však zůstala bez odezvy.
Opravdu doufám ve vaši pomoc, protože v tomto případě nevidím jiné východisko.
Dear The GURU,
Please provide assistance in resolving the conflict situation with Yoyo Casino. I'm unable to pass verification for reasons I do not understand. All the necessary documents to confirm my stay were provided within a reasonable time
So, during verification, the following documents were sent to the casino:
photos of my passport;
Utility Bill,
a document from the Department of Citizenship and Migration confirming my legal stay in Portugal, alternative documents.
All documents are original, without making any changes, all the specified data are clearly distinguishable and readable. Also, all documents contain my full name and address of residence in Portugal.
Despite this, the casino doesn't complete the verification process.
Accordingly, I'm refused payment of my balance in the amount of 4862 Euros.
On September 26, I sent a claim to the casino, however, it remained unanswered.
I really hope for your help, because in this case I see no other way out.
Automaticky přeloženo: