YoYo Casino recenze

Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč ze Švédska čelil problémům s Betinia Casino, protože jeho výběr byl zrušen kvůli použití jiné platební metody (Zimpler) pro výběr, než která byla použita pro nedávný vklad. Aby to napravil, hráč vložil další prostředky pomocí Swish a požádal o výběr prostřednictvím toho samého, ale dosud prostředky neobdržel. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další informace pro vyšetřování, hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska zažil opožděný výběr a nesprávný zákaznický servis. Poté, co požádal o výběr 5625 korun, byl jeho účet nečekaně pozastaven a byl mu odepřen přístup k jejich zákaznické podpoře. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen v souladu s jejich postupy, a požádalo hráče, aby poskytl podrobnosti o účtu Skrill pro zpracování platby. Hráč, který Skrill nikdy předtím nepoužil, si vytvořil účet a poskytl potřebné údaje. Kasino poté potvrdilo platbu zůstatku hráče na jeho účet Skrill. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Bosny a Hercegoviny nemůže nahrát dokumenty potřebné pro ověření. Po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že účet byl ověřen. Kasino reagovalo na stížnost a potvrdilo dokončení ověření a také zpracování výběru hráče. Hráč obdržel peníze brzy, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Finska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. O několik dní později nás kasino informovalo, že proces ověření hráče byl ukončen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, ale na základě poslední aktualizace z kasina byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč z Chile čekal na stažení 13 dní. Kasino však začalo vyžadovat dokumenty pro proces ověření. Po řadě komunikace tam a zpět kasino požádalo o nový doklad o adrese, protože nemohlo přijímat mobilní účty. Hráč poskytl dopis od své banky jako důkaz adresy. Kasino poté požádalo o jasný obrázek, protože nahraný obrázek byl rozmazaný. Po 30 dnech od ověření dokumentu hráč obdržel svou platbu. Problém jsme vyřešili zprostředkováním komunikace mezi hráčem a kasinem a zajistili jsme, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření.

Hráč z Polska se setkal s potížemi při výběru výhry ve výši 2 000 PLN kvůli opakovanému procesu ověřování profilu. Přestože poskytl různé typy dokumentů pro potvrzení adresy, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a kasino nereagovalo na jeho e-maily. Poté, co jsme se obrátili na kasino, abychom objasnili požadované dokumenty pro ověření, se hráči podařilo předložit uspokojivý dokument od soudu. Následně kasino tento dokument přijalo, dokončilo proces ověření a vyplatilo výhry. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska čelil problémům s výběrem finančních prostředků z kasina, přestože dokončil požadovaná ověření. Kasino si jako důkaz vyžádalo účet, který hráč neměl, a tak místo toho poskytl doklad o bydlišti z oficiálních webových stránek. Po další komunikaci hráč odeslal bankovní výpis, jak bylo požadováno, a kasino následně uvolnilo jeho prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika chtěl vybrat 1 400 pesos, ale čelil prodlevám s ověřením účtu, který zůstal pod „kontrolou“ i přes dohodnutý časový limit. Zákaznický servis nereagoval, zavíral chaty nebo jí radil, aby počkala. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, včetně mexického ID a dokladu o adrese, což usnadnilo proces ověření. Poté bylo povoleno stažení hráče a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil opakované selhání výběru, které kasino přičítalo závadě poskytovatele plateb. Po několika korespondencích hráč potvrdil, že výplata byla úspěšně přijata z kasina. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo další dokumenty. Hráč potvrdil, že zhruba 3 týdny po podání stížnosti byl jeho účet kompletně ověřen a část své výhry si již vybral. Stížnost považujeme za vyřešenou.