Hráč ze Švédska, přestože byl ověřen, mu byly odepřeny výběry v celkové výši 200 000 z jeho výher přes 600 000. Jeho depozitní banka, SEB, nebyla možností pro výběry. Hráč se domnívá, že YoYocasino úmyslně zdrželo jeho výběry. Protože hráč snížil svůj zůstatek, byli jsme nuceni zamítnout hráčovu stížnost.
Jako ověřený zákazník jsem vyhrál velkou cenu více než 600 tisíc. Během dvou dnů jsem požádal o výběry v celkové výši 200 000. Odběry však byly zamítnuty. O několik týdnů později jsem byl znovu ověřen, ale nepodařilo se mi vybrat zbývající zůstatek.
Po bezpočtu e-mailů jsem se nechal znovu ověřit, ale bohužel banka SEB, ze které byl můj vklad uskutečněn, nebyla možnost výběru.
Po více než 5 měsících, bezpočtu e-mailů a dalším ověření jsem snížil svůj zůstatek na 0:-.
Následující den byla SEB dostupná možnost, když jsem požádal o výběr.
Věřím, že YoYocasino záměrně zdrželo mé požadované výplaty. Nehraju v kasinech se švédskou licencí.
Vážený qtvkk2xdjf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s YoYo Casino SE.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud se domníváte, že 5 měsíců je i přes četná ověření v pořádku, chápu vaše rozhodnutí. Bohužel mi yoyocasino nedalo žádný důvod, proč to trvalo tak dlouho. Pro mě je to z jejich strany uznání
Rozumím tvému citu.
Vezměte prosím na vědomí, že akceptujeme situaci, kdy je výběr zpožděn až o 14 dní. Pokud je výběr zpožděn déle, snažíme se zasáhnout jménem hráče co nejdříve.
Pokud však hráč své výhry sníží, nejsme schopni záležitost zprostředkovat a donutit kasino, aby jednalo.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
