Hráč z Indie měl problém s tím, že kasino nevyrovnalo své peníze do zůstatku, což znemožnilo výběr. Zákaznický servis kasina jednoduše řekl hráči, aby počkal. Poté, co hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC, ho tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti o jeho pokusech o transakce ao typech her, které hrál. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.
Nevyrovnávají mé peníze na můj zůstatek, abych je mohl vybrat při kontaktování zákaznického servisu, říkají, že musím počkat
Vážený rcool897,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yolo247 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, co se snažíte dělat se svou rovnováhou? Snažíte se přesunout své peníze ze sekce sportovních sázek do sekce kasina?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za vaši odpověď. Na mé další otázky jste však neodpověděl.
Mohl byste laskavě upřesnit, zda se pokoušíte přesunout svůj zůstatek ze sekce sportovních sázek do sekce kasina, nebo se pokoušíte požádat o výběr ze svého účtu?
Jaké typy her jste hráli?
Pokud jde o vaši komunikaci se zákaznickou podporou, laskavě mi pošlete všechny e-maily a přepisy chatů související s vaším případem na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
