DomůStížnostiYolo247 Casino - Hráč čelí zpoždění výběru z kasina.
Yolo247 Casino - Hráč čelí zpoždění výběru z kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 503
Částka:
84 280 INR
Yolo247 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
11.4.2024
|
Nevyřešena : 16.5.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Hráč z Indie zahájil 5. dubna 2024 výběrovou transakci za 84280,00 INR. Částka byla odepsána z jeho účtu v kasinu, ale nebyla připsána na jeho bankovní účet, což mu způsobilo značné finanční potíže. Navíc nahlásil neoprávněné změny podrobností o svém účtu a nemohl se ke svému účtu dostat. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino Yolo247 na naše dotazy nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mělo negativní dopad na hodnocení kasina a posloužilo jako varování pro ostatní hráče. Bohužel, protože kasino nemělo platnou licenci a nevyužívalo žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), neexistovaly žádné další možnosti, jak jednat.
Předmět: Naléhavé: Nevyřešený problém s transakcí – ID uživatele sourav71*****
Vážený tým podpory,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se Sourav a obracím se na vás, abych vyřešil kritický problém, který nedávno vyvstal.
Dne 5. dubna 2024 ve 21:25 jsem zahájil transakci výběru ze svého účtu s ID uživatele sourav7179409. Částka 84280,00 INR byla úspěšně odečtena z mého účtu; na můj bankovní účet však dosud nebyla připsána. Referenční číslo pro tuto transakci je 1712332523110874 a stav zůstává „zahájeno" do dnešního dne.
Toto zpoždění při zpracování transakce mi způsobilo značné nepříjemnosti a finanční obavy. Žádám vás, abyste tuto záležitost urychleně prošetřili a zajistili, aby byly prostředky bez dalšího prodlení převedeny na můj bankovní účet.
Vaši okamžitou pozornost a řešení tohoto problému bychom velmi ocenili. Poskytněte mi prosím aktuální informace o stavu transakce a o tom, kdy mohu očekávat připsání částky na můj bankovní účet.
Děkujeme za pochopení a pomoc při rychlém řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Yolo2470Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Předmět: Naléhavé: Nevyřešený problém s transakcí – ID uživatele sour*****
Vážený tým podpory,
Píši, abych naléhavě vyřešil kritický problém s mým účtem a neúspěšnou transakci výběru.
Dne 5. dubna 2024 ve 21:25 jsem zahájil výběr 84 280,00 INR ze svého účtu s ID uživatele sourav7****9. Částka byla úspěšně odepsána, ale dosud nebyla připsána na můj bankovní účet. Referenční číslo této transakce je 1712332523110874 a stav zůstává „zahájeno".
Aby toho nebylo málo, už nemám přístup ke svému účtu. Ukazuje to, že mé uživatelské jméno nebo heslo je neplatné. Když se pokusím použít své registrované mobilní číslo, je také odmítnuto jako „neplatné telefonní číslo".
Pokusil jsem se kontaktovat vaši nepřetržitou zákaznickou podporu a informovali mě, že moje mobilní číslo bylo změněno na 8601770603 a číslo mého bankovního účtu bylo aktualizováno na poslední čtyři číslice na 2589. To bylo provedeno bez mého vědomí nebo souhlasu a Neobdržel jsem žádné ověření OTP.
Velmi mě znepokojuje bezpečnost mého účtu a nevyřešená transakce výběru. Žádám vás, abyste tuto záležitost urychleně prošetřili a obnovili můj přístup k účtu. Vybranou částku prosím připište co nejdříve zpět na můj účet.
Těším se na vaši rychlou pomoc při řešení tohoto kritického problému. Pokud ode mě budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět. A označuji všechny dokumenty
S pozdravem,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Dobrý den sourav7179409 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Abychom vás informovali, Yolo247 Casino dříve nespolupracovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně se pokusím pomoci.
Rádi bychom pozvali Yolo247 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Yolo247,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč hráč neobdržel svůj výběr? Jak hráč uvedl, jejich mobilní číslo a bankovní účet byly změněny a tuto změnu neinicioval hráč. Můžete nám prosím poskytnout čas a datum přihlášení, včetně IP adres a zařízení, abychom zjistili, zda nedošlo k neoprávněnému přístupu k hráčovu kasinu?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale podle očekávání jsem nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina a tato nevyřešená stížnost bude použita jako varování pro ostatní hráče, že kasino může bez dostatečného vysvětlení zabavit výhry. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino není držitelem platné licence a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže nemáme žádné další možnosti k akci. Doporučil bych vybrat kasina v budoucnu na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
