Hráč ze Španělska čelil problémům s ověřením účtu, které mu bránily ve výběru výher. Původně odeslal svůj průkaz totožnosti z nesprávné e-mailové adresy a tuto chybu opravil, ale nedostal odpověď. Po několika následných e-mailech kasino přijalo dokumentaci a požádalo o několik dní na dokončení postupů. Nakonec bylo ověření úspěšně dokončeno a reklamace vyřešena.
Neověřují můj účet, abych si mohl vybrat peníze.
milý ildefe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Když jsem poslal ID, odpověděli mi (jediný případ, kdy odpověděli), že jej nemohou ověřit, protože jsem ho poslal z jiné e-mailové adresy, kterou jsem uvedl při registraci. Poté jsem poslal stejné ID z odpovídající e-mailové adresy. Znovu nereagovali. Od té doby jsem poslal několik e-mailů.
29. června jsem odeslal DNI z ildefons.aparicio.gencat.cat (teď vidím, že v březnu jsem se již pokusil ověřit účet, ale protože jsem přišel o všechny peníze, netrval jsem na tom)
1. července jsem odeslal ID idefixtintin@gmail.com
Zkoušel jsem poslat ID svým mobilním telefonem, ale nejde to.
Nevolal jsem, nejprve proto, abych se vyhnul nepříjemné diskusi, a poté proto, že někteří uživatelé internetu varují, že je velmi obtížné se o ně starat.
Ildefonso A********
Děkuji mnohokrát, ildef, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno
Po mnoha dnech a mnoha e-mailech se zdá, že přijali dokumentaci a žádají mě o pár dní na dokončení postupů. To už je něco.
Děkuji
Ahoj,
Děkujeme společnosti ildef za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že ověření proběhlo úspěšně. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno,
Konečně mi provedli ověření. Mohou stížnost uzavřít. Mimochodem, v posledních e-mailech od YoCasino byli velmi laskaví.
Děkuji mnohokrát
milý ildefe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
