DomůStížnostiYoCasino - Hráčský účet není ověřen.

YoCasino - Hráčský účet není ověřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 37 €

YoCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.7.2024 | Vyřešena : 18.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil problémům s ověřením účtu, které mu bránily ve výběru výher. Původně odeslal svůj průkaz totožnosti z nesprávné e-mailové adresy a tuto chybu opravil, ale nedostal odpověď. Po několika následných e-mailech kasino přijalo dokumentaci a požádalo o několik dní na dokončení postupů. Nakonec bylo ověření úspěšně dokončeno a reklamace vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Neověřují můj účet, abych si mohl vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý ildefe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Když jsem poslal ID, odpověděli mi (jediný případ, kdy odpověděli), že jej nemohou ověřit, protože jsem ho poslal z jiné e-mailové adresy, kterou jsem uvedl při registraci. Poté jsem poslal stejné ID z odpovídající e-mailové adresy. Znovu nereagovali. Od té doby jsem poslal několik e-mailů.

29. června jsem odeslal DNI z ildefons.aparicio.gencat.cat (teď vidím, že v březnu jsem se již pokusil ověřit účet, ale protože jsem přišel o všechny peníze, netrval jsem na tom)

1. července jsem odeslal ID idefixtintin@gmail.com

Zkoušel jsem poslat ID svým mobilním telefonem, ale nejde to.

Nevolal jsem, nejprve proto, abych se vyhnul nepříjemné diskusi, a poté proto, že někteří uživatelé internetu varují, že je velmi obtížné se o ně starat.

Ildefonso A********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ildef, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Po mnoha dnech a mnoha e-mailech se zdá, že přijali dokumentaci a žádají mě o pár dní na dokončení postupů. To už je něco.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme společnosti ildef za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že ověření proběhlo úspěšně. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Konečně mi provedli ověření. Mohou stížnost uzavřít. Mimochodem, v posledních e-mailech od YoCasino byli velmi laskaví.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý ildefe,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky