YoCasino recenze

Hráč ze Španělska čelil problémům s ověřením účtu, které mu bránily ve výběru výher. Původně odeslal svůj průkaz totožnosti z nesprávné e-mailové adresy a tuto chybu opravil, ale nedostal odpověď. Po několika následných e-mailech kasino přijalo dokumentaci a požádalo o několik dní na dokončení postupů. Nakonec bylo ověření úspěšně dokončeno a reklamace vyřešena.

Hráč ze Španělska hlásí, že neobdržel žádný kredit ani bonus z ruletového turnaje, přestože hrál vícekrát, což vedlo ke ztrátě 1600 €. Navzdory podání stížnosti nebyl problém vyřešen po téměř 14 pracovních dnech komunikace se zákaznickým servisem kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království v minulosti úspěšně vybral prostředky, ale čelil zpoždění s významným nedávným vítězstvím, přestože dokončil všechny požadované ověřovací procesy. Uplynulo šest týdnů bez výplaty a hráč obdržel opakovaná ujištění bez řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino konečně zpracovalo výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč Spojeného království požádal o stažení a poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření. Přes četné hovory na zákaznický servis a dvě eskalace však nebyly hráčovy dokumenty ověřeny a výběr nebyl zpracován po 10 dnech. Hráč se nemohl dostat ke svému pozastavenému účtu z důvodu vlastního vyloučení z jiného propojeného kasina. Po další komunikaci s kasinem byly hráčovy dokumenty přijaty a hráči bylo řečeno, že výběr očekává do pěti pracovních dnů. Hráč však obdržel žádost o dodatečné ověření, což způsobilo zmatek. Nakonec byl problém vyřešen a hráč obdržel výběr.

Hráč z Velké Británie měl blíže nespecifikovaný problém. Na základě informací, které uvedla v související stížnosti, však považujeme problém za vyřešený. Stěžovatelce se podařilo vyřešit problém s kasinem mimo vlákno a potvrdilo, že kasino vrátilo její sporný bonus.