DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče je zpožděn a probíhá ověřování.

Ybets Casino - Výběr hráče je zpožděn a probíhá ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 48 800 $

Ybets Casino
Odeslaná: 7.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

2d 8h 30m 13s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rumunska čelí zpoždění výběru z kasina, protože požádal o výběr před třemi týdny poté, co vyhrál významnou částku. Navzdory předložení dokumentů KYC po zrušených výběrech dochází k opakovaným zpožděním bez jasného časového rámce pro vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Vyhrál jsem v tomto kasinu velkou sumu peněz hraním vysokých sázek a myslím si, že jsem s ověřováním a výběry zdržen. První výběry jsem provedl 16. září a po 3 dnech byly zrušeny a obdržel jsem e-mail pro ověření KYC. Odeslal jsem všechny dokumenty a poté mi řekli, abych počkal maximálně 10 pracovních dnů, než bude moje herní relace odeslána ke kontrole poskytovatele. Tento termín uplynul minulý týden a od té doby mi bylo opakovaně řečeno, abych čekal bez jasného odhadu času. 20 dní je podle mého názoru přiměřená doba pro ověření a pravděpodobně budu tak dlouho zdržen, abych mohl hrát o výhry, což nebudu. Můžete mi prosím pomoci, dokud neobdržím peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport)

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Tomáši,

Děkujeme, že jste to sledovali.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Žádný

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ještě ne. Poskytl jsem všechny dokumenty, ale mám zpoždění 21 dní kvůli kontrole poskytovatele.

Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Žádný

Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport) Automaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, adrianmuresan95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj adrianmuresan95,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Ybets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověřovací procedury hráče a kdy mohou očekávat, že bude dokončena?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Předně děkuji za pomoc s touto stížností.


Dnes jsem obdržel platbu ve výši 1000 USD, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Doporučili byste nechat tuto stížnost otevřenou o něco déle, pro každý případ, nebo ji uzavřít a znovu otevřít pro případ budoucích problémů? Spoléhám na vaše zkušenosti.


s úctou

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95, děkujeme za aktualizace. Je již váš účet označen jako ověřený?

Navrhuji, abychom nechali stížnost nějakou dobu otevřenou, dokud si nebudeme jisti, že pravidelně dostáváte platby. Od kasina jsme ještě neslyšeli žádné komentáře, pravděpodobně mohli sdílet více informací o platebním plánu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení agrianmuresan95 a Сasino Guru,


Zahájili jsme proces výběru finančních prostředků z hráče v souladu s jeho limity.


Naše finanční oddělení se upřímně omlouváme za zpoždění.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení Ybets a Natalie,


V současné době mám 3 nevyřízené výběry, které ještě nebyly zpracovány na konci kasina. 2 z nich byly hotové před více než 72 hodinami, 1 ode dneška a další 1 udělám zítra, než dosáhnu týdenního limitu. Jakmile peníze přijdou na můj účet, napíšu sem potvrzení. Jak jsem viděl, jakmile kasino zpracuje výběry, převod netrvá dlouho.


Ještě jednou mnohokrát děkuji za pomoc.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95, dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi odstoupení od Ybets? Máte ještě nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Sháním tady peníze. Minulý týden proběhl další výběr za 800. Měl bych mít další 4 nevyřízené za 1000 každý; nicméně říkají, že 2 z nich byly zrušeny kvůli problému s poskytovatelem plateb. Jde o to, že 2000 mi nebylo připsáno zpět na můj zůstatek a kvůli limitům jsem za ně nemohl provést nové výběry. Stále mám 2 další nevyřízené výběry, které kasino nezpracovalo déle než týden a obávám se, že budou také zrušeny. Moje banka a karta by měly být v pořádku, protože jsem již dvakrát obdržel peníze.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95, máte nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů? Pokud nedojde k žádnému pokroku, znovu se obrátím na kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená adrianmuresan95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Doposud jsem obdržel 5800 USD, ale od 3. listopadu nic. Aktuálně mám 5 nevyřízených výběrů, z nichž 2 čekají déle než 14 dní. Nevím, co se stalo, protože do té doby to šlo dobře.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, že nás informujete, adrianmuresan95.


Vážené kasino Ybets, ověřte prosím, že požadavky hráče na výběr jsou zpracovány rychle a bez výrazného zpoždění. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,


Klient stále prochází ověřováním. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.


Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za vysvětlení, Ybets Casino. Nejsem si jistý, proč nebylo neúplné ověření zmíněno před měsícem, když jste poprvé odpověděli na stížnost.


Vážený adrianmuresan95, mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty byly od vás požadovány pro pokračování v procesu ověřování? Odeslali jste již tyto dokumenty kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


V září jsem zaslal fotku svého pasu, selfie se mnou, pas a stránku Ybets na pozadí a také snímek obrazovky transakce z bankovní aplikace. Před 1 týdnem požádali o fotografii mé karty a před několika dny o dokument s mým jménem a adresou. Původně jsem poslal bankovní výpis, ale požádali o papírový dokument. Poslal jsem to také před 2 dny, dopis z této banky se všemi těmito údaji. Vyhověl jsem všemu, co žádali.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Byl jsem požádán o dokumenty prokazující zdroj finančních prostředků nyní (zaslané 3 bankovní výpisy s uvedením, kdy dostanu plat), 1 týden po vyúčtování energií, 2 týdny po fotografii karty a 4 týdny, protože nemohu vybrat . K tomu je přidán 1 měsíc ověření od září pro prvotní dokumenty a kontrolu dodavatele hry. Jestli to není přehnané a urážlivé, tak nevím, co to je...


Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizace, adrianmuresan95. Vaší spolupráce si velmi vážíme. Kasina si mohou během procesu ověřování vyžádat další dokumenty a je standardní praxí žádat o doklad o finančních prostředcích a doklad o adrese. Upozorňuji však, že je běžné, že všechny potřebné dokumenty jsou požadovány na začátku ověřování. V tomto případě kasino požádalo o nové dokumenty po měsíci zpracování, což by mohlo být vnímáno jako zdržení procesu ověření. Nicméně v souladu s podmínkami si Ybets vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakýkoli výběr.

Vážené kasino Ybets, dejte nám prosím vědět o výsledcích kontroly dokumentu ao tom, zda poskytnutá dokumentace splňuje vaše požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení adrianmuresan95 a Сasino Guru,


S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.


Tímto mu blahopřejeme a považujeme spor za uzavřený.


Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Ybets Casino.


Vážený adrianmuresan95, dejte nám prosím vědět, zda po úplném ověření budou vaše žádosti o výběr bez prodlení zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natalie a Ybets,


Mnohokrát děkujeme za pomoc se sporem a za konečně nalezení řešení s ověřením. Aktuálně mám 2 výběry 1000 USD. Jakmile budou zpracovány, budu je zde aktualizovat.


Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Pořád nic, Natalie. Nevadilo by vám znovu kontaktovat kasino, prosím?


Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets, potvrďte prosím, zda byly požadavky na výběr z vaší strany zpracovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Aktualizace. Bohužel mi zrušili všechny výběry a odeslali moji historii sázek ke kontrole poskytovateli OPĚT.


Nicméně na dokumentech, které jsem zde zveřejnil, můžete vidět, že se to stalo v září a trvalo to měsíc. Od té doby jsem žádné nové sázky neuzavřel, takže nebylo nic navíc k odeslání. Když jsem si myslel, že tenhle cirkus skončil, udělali to znovu,


Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Aktualizace: Zdá se, že ověření historie sázek je hotovo. Nyní však požádali o selfie s mou bankovní kartou v ruce. Napsal jsem to pro případ, že by zítra odpověděli, že mě požádali o nový dokument. Dnes jsem poslal několik vysoce kvalitních fotografií s viditelným obličejem a čísly karet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC a odpověď obdržíme v pondělí během úředních hodin.


Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto svátečního období.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets, pokud již máte nějaké aktualizace, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. V rámci našeho trvalého závazku zajistit soulad s mezinárodními předpisy proti praní peněz jsme dokončili počáteční fáze vašeho ověření.


Během kontroly aktivity vašeho účtu však některé aspekty vyžadují další objasnění, aby byly plně splněny naše standardy souladu.


Abychom mohli pokračovat, žádáme vás, abyste poskytli další finanční dokumentaci,


Odeslali jsme mail s touto žádostí.


Chápeme, že tento proces může být nepohodlný, ale buďte si jisti, že je prováděn s cílem chránit všechny zúčastněné strany a udržovat bezpečné prostředí.



s úctou,


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Milá Natálie,


Mluví o dokumentech, které jsem odeslal před 10 dny, pro které jsem zde nechal aktualizaci. Sledoval jsem každý den bez výsledku. Můžete zkontrolovat e-maily, které jsem připojil.


Tato reklamace je již 3 měsíce stará a stále mě ověřují bez vyřešení. Prosím, řekněte mi, jestli je to normální, nebo jestli jste se s něčím podobným setkali. Žádné ověření kasina na této Zemi netrvá 90 dní. Nenastavujte prosím časovač na dalších 7 dní, protože se zjevně zdržují a využívají tohoto časovače k ​​odpovědi na poslední chvíli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Poslal jsem vám přepis chatu. Očividně si se mnou teď zahrávají. Od chvíle, kdy jsem opustil poslední aktualizaci, jsem se je pokusil kontaktovat ještě 3krát bez úspěchu. Pomozte mi prosím s touto záležitostí, stížnost je z října a v tuto chvíli bude trvat další 3 měsíce, pokud budou mít pokaždé 7 dní na odpověď.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Další aktualizace. Nyní mě požádali o právní důkaz, že jsem vlastníkem své karty, protože její fotografie s oběma tvářemi a selfie, na které ji držím, nestačí 🙂. Poslal jsem jim z banky potvrzení o kartě, ale tohle už začíná být směšné a zdá se mi, že zdržovací taktika nikdy nepřestane.

Jen přehled toho, na co se zatím ptali: ID, Selfie s kasinem v pozadí, doklad o platbě, doklad o adrese, zdroj financí, fotka karty, selfie s kartou v ruce a nyní právní doklad Vlastním kartu. Kromě toho také 2krát odeslali mou historii sázek poskytovateli. Připadá vám to správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, že nás informujete, adrianmuresan95.


Vážené kasino Ybets, můžete prosím potvrdit, zda jste zkontrolovali dokument o vlastnictví karty, který hráč předložil? Mohli byste navíc objasnit důvod zahájení kontroly nového poskytovatele a očekávanou dobu trvání tohoto procesu?

Zdá se, že v tomto postupu dochází k záměrnému zpoždění. Proč nebyl hráč upozorněn na kompletní sadu požadovaných dokumentů na začátku procesu KYC? Vzhledem k tomu, že stížnost je otevřena již tři měsíce a KYC obvykle netrvá déle než měsíc, doufám, že se vám podaří dokončit ověření co nejdříve. Pokud nedojde k žádnému vývoji, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Milá Natálie,


Obávám se, že vaše poslední odpověď neměla takový dopad, jaký jsem očekával. Jsem si jistý, že je to těžké uvěřit, ale dnes jsem byl požádán o další absurdní dokument: právní důkaz o zdroji finančních prostředků, které jsem obdržel na kartě, kterou jsem prováděl na platformě.


Pokud je mi známo, bankovní výpisy jsou právním dokladem o zdroji finančních prostředků a poslal jsem je 3 s výplatní páskou z mé práce. Toto bylo provedeno 3. prosince a již bylo považováno za správné, když byl můj účet dočasně považován za ověřený. Poslal jsem jim: potvrzení o vkladu z karty, další bankovní výpis s mojí výplatní páskou a bankovní výpis z mé karty revolut, se kterou jsem prováděl transakce v kasinu

.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95,

Mohli byste mi poslat dokumenty, o kterých jste se zmínili a které jste v prosinci sdíleli s kasinem (výplatní pásky a výpisy z bankovního účtu s příjmem vaší mzdy)? Pošlete mi je prosím na můj email na natalia.b@casino.guru . Ujišťujeme vás, že vaše dokumenty nebudou nikde zveřejněny a budou použity výhradně pro naši interní kontrolu, abychom se ujistili, že splňují všechny požadavky na ověření zdroje finančních prostředků.

Děkujeme za vaši trpělivost, protože stále čekáme na odpověď kasina.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Mnohokrát děkuji za kontrolu. Požadované dokumenty jsem Vám zaslal na uvedenou e-mailovou adresu.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,


Bohužel nejsme schopni přijímat bankovní výpisy v rumunštině.


Pro usnadnění našeho procesu KYC poskytněte tento dokument v angličtině.


s úctou,


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je to jen další ubohá výmluva. Dosud jste neměli problémy s prohlížením mých dokumentů v rumunštině. Ve skutečnosti jsem v jiných stížnostech viděl, že jste dokonce dostali dokumenty v japonštině a nebyly tam žádné problémy.


Povolujete hráče z Rumunska a web má dokonce možnost rumunského jazyka. Proč nemůžete zkontrolovat dokumenty v tomto jazyce? Je to jednoduchý překlad Google.


Zkontroloval jsem to v bance; negenerují bankovní výpisy v angličtině, protože se jedná o rumunskou banku. Nemohu změnit banku, kde dostávám plat, jen proto, že neumíte překladač Google pár řádků.


Natálie, prosím, neresetujte časovač dalších 7 dní. Odpověděli, že na časovači zbývá 10 minut.


Edit: Ptal jsem se zaměstnavatele, že neumí generovat výplatní pásky v angličtině. To je absurdní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Nechal jsem si oficiálně přeložit 2 bankovní výpisy do angličtiny, které jsem právě poslal do kasina. Poslal jsem je i na váš e-mail. Doufám, že toto je jejich poslední trik, protože toto ověřování probíhá od září.


s pozdravem

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets, přijali jste předchozí dokumentaci od hráče v rumunštině. Vaše webové stránky jsou přeloženy do rumunštiny. Vzhledem k tomu, že tato stížnost je otevřena déle než tři a půl měsíce, současné požadavky vzbuzují obavy ze záměrného zpoždění v procesu ověřování.

Hráč předložil přeložené verze potřebných dokumentů, jak bylo požadováno. Po prostudování dokumentů prosím sdílejte aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,


Po nedávné aktualizaci našeho systému boje proti podvodům jsme identifikovali jasný důkaz duplicitního hráče.


Tato praxe je přísně zakázána předpisy naší společnosti.


Jsme připraveni poskytnout veškeré relevantní důkazy týkající se této záležitosti prostřednictvím e-mailu.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Očekávám, že co nejdříve sdělíte podrobné důkazy, které podporují vaše tvrzení, pošlete mi prosím e-mail na adresu natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Není vůbec stinné, že po 4 měsících ověřování, těsně před jeho ukončením, jste našli duplicitní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Natálie,


Podrobnosti jsme zaslali na vaši e-mailovou adresu -


děkuji za odpověď.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Ybets Casino. Mám několik dalších dotazů k informacím, které jste nám poskytli, podívejte se prosím na moji odpověď.


Vážený adrianmuresan95, můžete prosím potvrdit, zda si pamatujete vytvoření více účtů před tím, který jste se snažili ověřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená adrianmuresan95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets, také čekám na vaši odpověď, protože podrobnosti, které jste nám sdělili, nejsou dostatečné k tomu, abychom o případu mohli učinit jakékoli závěry.

Automaticky přeloženo:

Ybets Casino2d 8h 30m 13s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky