Hráč z Rumunska čelí zpoždění výběru z kasina, protože požádal o výběr před třemi týdny poté, co vyhrál významnou částku. Navzdory předložení dokumentů KYC po zrušených výběrech dochází k opakovaným zpožděním bez jasného časového rámce pro vyřešení.
Ahoj,
Vyhrál jsem v tomto kasinu velkou sumu peněz hraním vysokých sázek a myslím si, že jsem s ověřováním a výběry zdržen. První výběry jsem provedl 16. září a po 3 dnech byly zrušeny a obdržel jsem e-mail pro ověření KYC. Odeslal jsem všechny dokumenty a poté mi řekli, abych počkal maximálně 10 pracovních dnů, než bude moje herní relace odeslána ke kontrole poskytovatele. Tento termín uplynul minulý týden a od té doby mi bylo opakovaně řečeno, abych čekal bez jasného odhadu času. 20 dní je podle mého názoru přiměřená doba pro ověření a pravděpodobně budu tak dlouho zdržen, abych mohl hrát o výhry, což nebudu. Můžete mi prosím pomoci, dokud neobdržím peníze?
Vážený adrianmuresan95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkujeme, že jste to sledovali.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Žádný
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ještě ne. Poskytl jsem všechny dokumenty, ale mám zpoždění 21 dní kvůli kontrole poskytovatele.
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Žádný
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport) Automaty
Velmi děkuji, adrianmuresan95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj adrianmuresan95,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Ybets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověřovací procedury hráče a kdy mohou očekávat, že bude dokončena?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Milá Natálie,
Předně děkuji za pomoc s touto stížností.
Dnes jsem obdržel platbu ve výši 1000 USD, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Doporučili byste nechat tuto stížnost otevřenou o něco déle, pro každý případ, nebo ji uzavřít a znovu otevřít pro případ budoucích problémů? Spoléhám na vaše zkušenosti.
s úctou
Adriane
Vážený adrianmuresan95, děkujeme za aktualizace. Je již váš účet označen jako ověřený?
Navrhuji, abychom nechali stížnost nějakou dobu otevřenou, dokud si nebudeme jisti, že pravidelně dostáváte platby. Od kasina jsme ještě neslyšeli žádné komentáře, pravděpodobně mohli sdílet více informací o platebním plánu.
Vážení agrianmuresan95 a Сasino Guru,
Zahájili jsme proces výběru finančních prostředků z hráče v souladu s jeho limity.
Naše finanční oddělení se upřímně omlouváme za zpoždění.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážení Ybets a Natalie,
V současné době mám 3 nevyřízené výběry, které ještě nebyly zpracovány na konci kasina. 2 z nich byly hotové před více než 72 hodinami, 1 ode dneška a další 1 udělám zítra, než dosáhnu týdenního limitu. Jakmile peníze přijdou na můj účet, napíšu sem potvrzení. Jak jsem viděl, jakmile kasino zpracuje výběry, převod netrvá dlouho.
Ještě jednou mnohokrát děkuji za pomoc.
s pozdravem
Adriane
Vážený adrianmuresan95, dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi odstoupení od Ybets? Máte ještě nějaké nevyřízené výběry?
Milá Natálie,
Sháním tady peníze. Minulý týden proběhl další výběr za 800. Měl bych mít další 4 nevyřízené za 1000 každý; nicméně říkají, že 2 z nich byly zrušeny kvůli problému s poskytovatelem plateb. Jde o to, že 2000 mi nebylo připsáno zpět na můj zůstatek a kvůli limitům jsem za ně nemohl provést nové výběry. Stále mám 2 další nevyřízené výběry, které kasino nezpracovalo déle než týden a obávám se, že budou také zrušeny. Moje banka a karta by měly být v pořádku, protože jsem již dvakrát obdržel peníze.
s pozdravem
Adriane
Vážený adrianmuresan95, máte nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů? Pokud nedojde k žádnému pokroku, znovu se obrátím na kasino.
Milá Natálie,
Doposud jsem obdržel 5800 USD, ale od 3. listopadu nic. Aktuálně mám 5 nevyřízených výběrů, z nichž 2 čekají déle než 14 dní. Nevím, co se stalo, protože do té doby to šlo dobře.
s pozdravem
Adriane
Děkujeme, že nás informujete, adrianmuresan95.
Vážené kasino Ybets, ověřte prosím, že požadavky hráče na výběr jsou zpracovány rychle a bez výrazného zpoždění. Děkuju.
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Klient stále prochází ověřováním. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.
Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Děkujeme za vysvětlení, Ybets Casino. Nejsem si jistý, proč nebylo neúplné ověření zmíněno před měsícem, když jste poprvé odpověděli na stížnost.
Vážený adrianmuresan95, mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty byly od vás požadovány pro pokračování v procesu ověřování? Odeslali jste již tyto dokumenty kasinu?
Milá Natálie,
V září jsem zaslal fotku svého pasu, selfie se mnou, pas a stránku Ybets na pozadí a také snímek obrazovky transakce z bankovní aplikace. Před 1 týdnem požádali o fotografii mé karty a před několika dny o dokument s mým jménem a adresou. Původně jsem poslal bankovní výpis, ale požádali o papírový dokument. Poslal jsem to také před 2 dny, dopis z této banky se všemi těmito údaji. Vyhověl jsem všemu, co žádali.
s pozdravem
Adriane
Milá Natálie,
Byl jsem požádán o dokumenty prokazující zdroj finančních prostředků nyní (zaslané 3 bankovní výpisy s uvedením, kdy dostanu plat), 1 týden po vyúčtování energií, 2 týdny po fotografii karty a 4 týdny, protože nemohu vybrat . K tomu je přidán 1 měsíc ověření od září pro prvotní dokumenty a kontrolu dodavatele hry. Jestli to není přehnané a urážlivé, tak nevím, co to je...
Adriane
Děkuji za aktualizace, adrianmuresan95. Vaší spolupráce si velmi vážíme. Kasina si mohou během procesu ověřování vyžádat další dokumenty a je standardní praxí žádat o doklad o finančních prostředcích a doklad o adrese. Upozorňuji však, že je běžné, že všechny potřebné dokumenty jsou požadovány na začátku ověřování. V tomto případě kasino požádalo o nové dokumenty po měsíci zpracování, což by mohlo být vnímáno jako zdržení procesu ověření. Nicméně v souladu s podmínkami si Ybets vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakýkoli výběr.
Vážené kasino Ybets, dejte nám prosím vědět o výsledcích kontroly dokumentu ao tom, zda poskytnutá dokumentace splňuje vaše požadavky.
Vážení adrianmuresan95 a Сasino Guru,
S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.
Tímto mu blahopřejeme a považujeme spor za uzavřený.
Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Děkujeme za aktualizace, Ybets Casino.
Vážený adrianmuresan95, dejte nám prosím vědět, zda po úplném ověření budou vaše žádosti o výběr bez prodlení zpracovány.
Milá Natalie a Ybets,
Mnohokrát děkujeme za pomoc se sporem a za konečně nalezení řešení s ověřením. Aktuálně mám 2 výběry 1000 USD. Jakmile budou zpracovány, budu je zde aktualizovat.
Adriane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
