Hráč z Rumunska čelí zpoždění výběru z kasina, protože požádal o výběr před třemi týdny poté, co vyhrál významnou částku. Navzdory předložení dokumentů KYC po zrušených výběrech dochází k opakovaným zpožděním bez jasného časového rámce pro vyřešení.
The player from Romania faces withdrawal delays from the casino, having requested a cashout three weeks ago after winning a significant amount. Despite submitting KYC documents following canceled withdrawals, they experience repeated delays with no clear timeframe for resolution.
Hráč z Rumunska čelí zpoždění výběru z kasina, protože požádal o výběr před třemi týdny poté, co vyhrál významnou částku. Navzdory předložení dokumentů KYC po zrušených výběrech dochází k opakovaným zpožděním bez jasného časového rámce pro vyřešení.
Ahoj,
Vyhrál jsem v tomto kasinu velkou sumu peněz hraním vysokých sázek a myslím si, že jsem s ověřováním a výběry zdržen. První výběry jsem provedl 16. září a po 3 dnech byly zrušeny a obdržel jsem e-mail pro ověření KYC. Odeslal jsem všechny dokumenty a poté mi řekli, abych počkal maximálně 10 pracovních dnů, než bude moje herní relace odeslána ke kontrole poskytovatele. Tento termín uplynul minulý týden a od té doby mi bylo opakovaně řečeno, abych čekal bez jasného odhadu času. 20 dní je podle mého názoru přiměřená doba pro ověření a pravděpodobně budu tak dlouho zdržen, abych mohl hrát o výhry, což nebudu. Můžete mi prosím pomoci, dokud neobdržím peníze?
Hello,
I have won a big sum of money on this casino by playing high stakes and I think I am being delayed with the verification and the withdrawals. I made the first withdrawals on Sep 16 and after 3 days they were canceled, receiving an e-mail for KYC verification. I submitted all the documents and afterward, they told me to wait a maximum of 10 business days for my game session to be sent for the provider check. This term passed last week and since then I have been told to wait repeatedly with no clear time estimation. 20 days is a reasonable time for the verification in my opinion and I'm likely held up so long in order to play the winnings, which I will not. Can you please assist me until I receive the money?
Vážený adrianmuresan95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear adrianmuresan95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ybets Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
Děkujeme, že jste to sledovali.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Žádný
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ještě ne. Poskytl jsem všechny dokumenty, ale mám zpoždění 21 dní kvůli kontrole poskytovatele.
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu? Žádný
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (které automaty, živé hry, sázení na sport) Automaty
Hi Tomas,
Thanks for following up on this.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Not yet. I have provided all documents but I am delayed for 21 days due to the the provider check.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus? No
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (which slots, live games, betting on sports) Slots
Velmi děkuji, adrianmuresan95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, adrianmuresan95, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj adrianmuresan95,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Ybets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověřovací procedury hráče a kdy mohou očekávat, že bude dokončena?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Hi adrianmuresan95,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.
Dear Ybets Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification procedure and when they can expect it to be finished?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru
Kind regards,
Natalia
Milá Natálie,
Předně děkuji za pomoc s touto stížností.
Dnes jsem obdržel platbu ve výši 1000 USD, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Doporučili byste nechat tuto stížnost otevřenou o něco déle, pro každý případ, nebo ji uzavřít a znovu otevřít pro případ budoucích problémů? Spoléhám na vaše zkušenosti.
s úctou
Adriane
Dear Natalia,
First of all, thank you for assisting me with this complaint.
I received a payment of 1000 USD today, so things should be okay for now. Would you recommend leaving this complaint open for a little bit longer, just in case, or closing it and reopening it in case of future issues? I count on your experience.
Respectfully,
Adrian
Vážený adrianmuresan95, děkujeme za aktualizace. Je již váš účet označen jako ověřený?
Navrhuji, abychom nechali stížnost nějakou dobu otevřenou, dokud si nebudeme jisti, že pravidelně dostáváte platby. Od kasina jsme ještě neslyšeli žádné komentáře, pravděpodobně mohli sdílet více informací o platebním plánu.
Dear adrianmuresan95, thank you for the updates. Is your account marked as verified already?
I suggest we keep the complaint open for a while until we are sure that you regularly receive the payments. We haven't heard any comments from the casino yet, probably, they could have shared more information about the payment schedule.
Vážení agrianmuresan95 a Сasino Guru,
Zahájili jsme proces výběru finančních prostředků z hráče v souladu s jeho limity.
Naše finanční oddělení se upřímně omlouváme za zpoždění.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear agrianmuresan95 and Сasino Guru,
We have begun the process of withdrawing funds from the player in accordance with his limits.
Our finance department extend our sincerest apologies for the delay.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Vážení Ybets a Natalie,
V současné době mám 3 nevyřízené výběry, které ještě nebyly zpracovány na konci kasina. 2 z nich byly hotové před více než 72 hodinami, 1 ode dneška a další 1 udělám zítra, než dosáhnu týdenního limitu. Jakmile peníze přijdou na můj účet, napíšu sem potvrzení. Jak jsem viděl, jakmile kasino zpracuje výběry, převod netrvá dlouho.
Ještě jednou mnohokrát děkuji za pomoc.
s pozdravem
Adriane
Dear Ybets and Natalia,
Currently, I have 3 pending withdrawals that have not been processed yet on the casino end. 2 of them were done more than 72 hours ago, 1 from today and I will do another 1 tomorrow before reaching the weekly limit. I will write here confirmation once the funds get to my account. As I saw, once the withdrawals are processed by the casino, it does not take long to be transferred.
Many thanks again for the help.
Kind regards,
Adrian
Milá Natálie,
Sháním tady peníze. Minulý týden proběhl další výběr za 800. Měl bych mít další 4 nevyřízené za 1000 každý; nicméně říkají, že 2 z nich byly zrušeny kvůli problému s poskytovatelem plateb. Jde o to, že 2000 mi nebylo připsáno zpět na můj zůstatek a kvůli limitům jsem za ně nemohl provést nové výběry. Stále mám 2 další nevyřízené výběry, které kasino nezpracovalo déle než týden a obávám se, že budou také zrušeny. Moje banka a karta by měly být v pořádku, protože jsem již dvakrát obdržel peníze.
s pozdravem
Adriane
Dear Natalia,
I'm getting a run for the money here. Another withdrawal for 800 went in last week. I should have 4 more pending for 1000 each; however, they say 2 of them were canceled due to an issue with the payment provider. The thing is, the 2000 was not credited back to my balance and I could not make new withdrawals for them due to limits. I still have 2 more pending withdrawals not processed for more than a week by the casino and I'm afraid they will be canceled as well. My bank and card should be fine as I have already received money 2 times.
Kind regards,
Adrian
Dear adrianmuresan95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá Natálie,
Doposud jsem obdržel 5800 USD, ale od 3. listopadu nic. Aktuálně mám 5 nevyřízených výběrů, z nichž 2 čekají déle než 14 dní. Nevím, co se stalo, protože do té doby to šlo dobře.
s pozdravem
Adriane
Dear Natalia,
So far, I have received 5800 USD, but nothing since November 3. Currently, I have 5 pending withdrawals, 2 of which have been pending for more than 14 days. I don't know what happened, as it was going fine until then.
Kind regards,
Adrian
Děkujeme, že nás informujete, adrianmuresan95.
Vážené kasino Ybets, ověřte prosím, že požadavky hráče na výběr jsou zpracovány rychle a bez výrazného zpoždění. Děkuju.
Thank you for keeping us informed, adrianmuresan95.
Dear Ybets Casino, please verify that the player's withdrawal requests are processed promptly without significant delays. Thank you.
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Klient stále prochází ověřováním. Čekáme na předložení požadované dokumentace klientem.
Zajistíme, aby vaši žádost zpracovali co nejdříve.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Casino Guru,
The client is still undergoing verification. We are awaiting the client's submission of the requested documentation.
We will ensure that they process your request as soon as possible.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Děkujeme za vysvětlení, Ybets Casino. Nejsem si jistý, proč nebylo neúplné ověření zmíněno před měsícem, když jste poprvé odpověděli na stížnost.
Vážený adrianmuresan95, mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty byly od vás požadovány pro pokračování v procesu ověřování? Odeslali jste již tyto dokumenty kasinu?
Thank you for the clarification, Ybets Casino. I'm uncertain why the incomplete verification was not mentioned a month ago when you first responded to the complaint.
Dear adrianmuresan95, could you please specify which documents were requested from you to continue the verification process? Have you already submitted these documents to the casino?
Milá Natálie,
V září jsem zaslal fotku svého pasu, selfie se mnou, pas a stránku Ybets na pozadí a také snímek obrazovky transakce z bankovní aplikace. Před 1 týdnem požádali o fotografii mé karty a před několika dny o dokument s mým jménem a adresou. Původně jsem poslal bankovní výpis, ale požádali o papírový dokument. Poslal jsem to také před 2 dny, dopis z této banky se všemi těmito údaji. Vyhověl jsem všemu, co žádali.
s pozdravem
Adriane
Dear Natalia,
In September I submitted a photo of my passport, a selfie with me, my passport, and Ybets site on the background as well as a screenshot of a transaction from the bank app. 1 week ago they asked for a photo of my card, and a few days ago for a document with my name and address. I initially sent a bank statement but they asked for a paper document. I sent that as well 2 days ago, a letter from that bank with all those details. I complied with everything they asked.
Kind regards,
Adrian
Milá Natálie,
Byl jsem požádán o dokumenty prokazující zdroj finančních prostředků nyní (zaslané 3 bankovní výpisy s uvedením, kdy dostanu plat), 1 týden po vyúčtování energií, 2 týdny po fotografii karty a 4 týdny, protože nemohu vybrat . K tomu je přidán 1 měsíc ověření od září pro prvotní dokumenty a kontrolu dodavatele hry. Jestli to není přehnané a urážlivé, tak nevím, co to je...
Adriane
Dear Natalia,
I was asked for documents proving the source of funds now ( sent 3 bank statements showing when I get my salary), 1 week after the utility bill, 2 weeks after the photo of the card, and 4 weeks since I am not able to withdraw. Added to this is 1 month of verification from September, for the initial documents and game supplier check. If this is not excessive and abusive, I don't know what it is...
Adrian
Děkuji za aktualizace, adrianmuresan95. Vaší spolupráce si velmi vážíme. Kasina si mohou během procesu ověřování vyžádat další dokumenty a je standardní praxí žádat o doklad o finančních prostředcích a doklad o adrese. Upozorňuji však, že je běžné, že všechny potřebné dokumenty jsou požadovány na začátku ověřování. V tomto případě kasino požádalo o nové dokumenty po měsíci zpracování, což by mohlo být vnímáno jako zdržení procesu ověření. Nicméně v souladu s podmínkami si Ybets vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakýkoli výběr.
Vážené kasino Ybets, dejte nám prosím vědět o výsledcích kontroly dokumentu ao tom, zda poskytnutá dokumentace splňuje vaše požadavky.
Thank you for the updates, adrianmuresan95. Your cooperation is greatly appreciated. Casinos may request additional documents during the verification process, and it is standard practice to ask for proof of funds and proof of address. However, I would like to point out that it is common for all necessary documents to be requested at the beginning of the verification. In this case, the casino has asked for new documents after a month of processing, which could be perceived as delaying the verification process. Nonetheless, according to the terms and conditions, Ybets reserves the right to conduct additional KYC verification procedures for any withdrawal.
Dear Ybets Casino, please let us know the results of the document review and whether the provided documentation meets your requirements.
Vážení adrianmuresan95 a Сasino Guru,
S potěšením vám oznamujeme, že klient byl úspěšně ověřen.
Tímto mu blahopřejeme a považujeme spor za uzavřený.
Oceňujeme vaši transparentnost během celého procesu.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Сasino Guru,
We are pleased to inform you that the client has been successfully verified.
We would like to extend our congratulations to him and consider the dispute closed.
We appreciate your transparency throughout the process.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Děkujeme za aktualizace, Ybets Casino.
Vážený adrianmuresan95, dejte nám prosím vědět, zda po úplném ověření budou vaše žádosti o výběr bez prodlení zpracovány.
Thank you for the updates, Ybets Casino.
Dear adrianmuresan95, please let us know if after the complete verification your withdrawal requests will be processed without any delays.
Milá Natalie a Ybets,
Mnohokrát děkujeme za pomoc se sporem a za konečně nalezení řešení s ověřením. Aktuálně mám 2 výběry 1000 USD. Jakmile budou zpracovány, budu je zde aktualizovat.
Adriane
Dear Natalia and Ybets,
Many thanks for the assistance with the dispute and for finally finding a resolution with the verification. Currently, I have 2 withdrawals of 1000 USD. I will update here when they are processed.
Adrian
Milá Natálie,
Aktualizace. Bohužel mi zrušili všechny výběry a odeslali moji historii sázek ke kontrole poskytovateli OPĚT.
Nicméně na dokumentech, které jsem zde zveřejnil, můžete vidět, že se to stalo v září a trvalo to měsíc. Od té doby jsem žádné nové sázky neuzavřel, takže nebylo nic navíc k odeslání. Když jsem si myslel, že tenhle cirkus skončil, udělali to znovu,
Adriane
Dear Natalia,
An update. Unfortunately, they canceled all my withdrawals and sent my bet history to the provider for review, AGAIN.
However, on the documents I posted here, you can see this was done in September and lasted a month. I have not made any new bets since then, so there was nothing extra to be sent. When I thought this circus was over, they did it again,
Adrian
Aktualizace: Zdá se, že ověření historie sázek je hotovo. Nyní však požádali o selfie s mou bankovní kartou v ruce. Napsal jsem to pro případ, že by zítra odpověděli, že mě požádali o nový dokument. Dnes jsem poslal několik vysoce kvalitních fotografií s viditelným obličejem a čísly karet.
Update: It seems the bet history verification is done. However, now they have asked for a selfie with my bank card in hand. I've written this just in case tomorrow, they reply that they asked me for a new document. Today, I sent multiple high-quality photos with my face and card numbers visible.
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC a odpověď obdržíme v pondělí během úředních hodin.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto svátečního období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Casino Guru,
We have forwarded all the information to our KYC department and will receive a response on Monday during office hours.
We appreciate your understanding and patience during this festive season.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. V rámci našeho trvalého závazku zajistit soulad s mezinárodními předpisy proti praní peněz jsme dokončili počáteční fáze vašeho ověření.
Během kontroly aktivity vašeho účtu však některé aspekty vyžadují další objasnění, aby byly plně splněny naše standardy souladu.
Abychom mohli pokračovat, žádáme vás, abyste poskytli další finanční dokumentaci,
Odeslali jsme mail s touto žádostí.
Chápeme, že tento proces může být nepohodlný, ale buďte si jisti, že je prováděn s cílem chránit všechny zúčastněné strany a udržovat bezpečné prostředí.
s úctou,
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Casino Guru,
We hope this message finds you well. As part of our ongoing commitment to ensuring compliance with international AML regulations, we have completed the initial stages of your verification.
However, during the review of your account activity, certain aspects require additional clarification to fully satisfy our compliance standards.
To proceed, we kindly request that you provide further financial documentation,
We have dispatched a mail with this request.
We understand that this process might be an inconvenience, but please rest assured that it is carried out to protect all parties involved and maintain a secure environment.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Milá Natálie,
Mluví o dokumentech, které jsem odeslal před 10 dny, pro které jsem zde nechal aktualizaci. Sledoval jsem každý den bez výsledku. Můžete zkontrolovat e-maily, které jsem připojil.
Tato reklamace je již 3 měsíce stará a stále mě ověřují bez vyřešení. Prosím, řekněte mi, jestli je to normální, nebo jestli jste se s něčím podobným setkali. Žádné ověření kasina na této Zemi netrvá 90 dní. Nenastavujte prosím časovač na dalších 7 dní, protože se zjevně zdržují a využívají tohoto časovače k odpovědi na poslední chvíli.
Dear Natalia,
They are talking about the documents I sent 10 days ago, for which I've left an update here. I kept following up every day without results. You can check the e-mails I have attached.
This complaint is now 3 months old and I am still being verified without a resolution. Please tell me if this is normal or if you have encountered anything similar. No casino verification on this Earth takes 90 days. Please do not set the timer for another 7 days as they are clearly delaying and taking advantage of this timer to reply at the last minute.
Milá Natálie,
Poslal jsem vám přepis chatu. Očividně si se mnou teď zahrávají. Od chvíle, kdy jsem opustil poslední aktualizaci, jsem se je pokusil kontaktovat ještě 3krát bez úspěchu. Pomozte mi prosím s touto záležitostí, stížnost je z října a v tuto chvíli bude trvat další 3 měsíce, pokud budou mít pokaždé 7 dní na odpověď.
s pozdravem
Adriane
Dear Natalia,
I have sent you a chat transcript. They are clearly messing with me now. Also, from the moment I left the last update, I tried contacting them 3 more times without success. Please assist me with this matter, the complaint is from October, and at this point, it will last another 3 months if they are given 7 days to reply each time.
Kind regards,
Adrian
Další aktualizace. Nyní mě požádali o právní důkaz, že jsem vlastníkem své karty, protože její fotografie s oběma tvářemi a selfie, na které ji držím, nestačí 🙂. Poslal jsem jim z banky potvrzení o kartě, ale tohle už začíná být směšné a zdá se mi, že zdržovací taktika nikdy nepřestane.
Jen přehled toho, na co se zatím ptali: ID, Selfie s kasinem v pozadí, doklad o platbě, doklad o adrese, zdroj financí, fotka karty, selfie s kartou v ruce a nyní právní doklad Vlastním kartu. Kromě toho také 2krát odeslali mou historii sázek poskytovateli. Připadá vám to správné?
Another update. Now they have asked me for legal proof I own my card because photos of it with both faces and a selfie with me holding it are not enough🙂. I've sent them a card confirmation document from bank but this is getting ridiculous and it feels like the delaying tactics never stop.
Just a review of what they have asked so far: ID, Selfie with the casino in the background, proof of payment, proof of address, source of funds, photo of the card, a selfie with the card in hand, and now legal proof I own the card. On top of this, they also sent my betting history to the provider 2 times. Does this feel right to you?
Děkujeme, že nás informujete, adrianmuresan95.
Vážené kasino Ybets, můžete prosím potvrdit, zda jste zkontrolovali dokument o vlastnictví karty, který hráč předložil? Mohli byste navíc objasnit důvod zahájení kontroly nového poskytovatele a očekávanou dobu trvání tohoto procesu?
Zdá se, že v tomto postupu dochází k záměrnému zpoždění. Proč nebyl hráč upozorněn na kompletní sadu požadovaných dokumentů na začátku procesu KYC? Vzhledem k tomu, že stížnost je otevřena již tři měsíce a KYC obvykle netrvá déle než měsíc, doufám, že se vám podaří dokončit ověření co nejdříve. Pokud nedojde k žádnému vývoji, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Thank you for keeping us updated, adrianmuresan95.
Dear Ybets Casino, could you please confirm whether you have reviewed the card ownership document submitted by the player? Additionally, could you clarify the reason for initiating a new provider check and the expected duration for this process?
It appears that there is an intentional delay in this procedure. Why was the player not notified about the complete set of required documents at the start of the KYC process? Since the complaint has been open for three months now, and KYC usually doesn't take more than a month, I hope that you can finalize the verification as soon as possible. If there are no developments, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Milá Natálie,
Obávám se, že vaše poslední odpověď neměla takový dopad, jaký jsem očekával. Jsem si jistý, že je to těžké uvěřit, ale dnes jsem byl požádán o další absurdní dokument: právní důkaz o zdroji finančních prostředků, které jsem obdržel na kartě, kterou jsem prováděl na platformě.
Pokud je mi známo, bankovní výpisy jsou právním dokladem o zdroji finančních prostředků a poslal jsem je 3 s výplatní páskou z mé práce. Toto bylo provedeno 3. prosince a již bylo považováno za správné, když byl můj účet dočasně považován za ověřený. Poslal jsem jim: potvrzení o vkladu z karty, další bankovní výpis s mojí výplatní páskou a bankovní výpis z mé karty revolut, se kterou jsem prováděl transakce v kasinu
Dear Natalia,
I'm afraid your last reply did not have the impact I was expecting. I'm sure it's hard to believe but I was asked for another absurd document today: legal proof of the source of funds I received on the card I was making transactions on the platform.
To my knowledge, bank statements are legal proof of the source of funds and I have sent them 3 showing my payslip from my job. This was done on the 3rd of December and were already deemed as good when my account was temporarily deemed as verified. I have sent them a: card deposit receipt, another bank statement with my payslip, and a bank statement from my revolut card, which I made transactions with on the casino
Vážený adrianmuresan95,
Mohli byste mi poslat dokumenty, o kterých jste se zmínili a které jste v prosinci sdíleli s kasinem (výplatní pásky a výpisy z bankovního účtu s příjmem vaší mzdy)? Pošlete mi je prosím na můj email na natalia.b@casino.guru . Ujišťujeme vás, že vaše dokumenty nebudou nikde zveřejněny a budou použity výhradně pro naši interní kontrolu, abychom se ujistili, že splňují všechny požadavky na ověření zdroje finančních prostředků.
Děkujeme za vaši trpělivost, protože stále čekáme na odpověď kasina.
s pozdravem
Natalia
Dear adrianmuresan95,
Would you mind sending me the documents you mentioned that you shared with the casino in December (payslips and bank statements showing receipt of your salary)? Please send them to my email at natalia.b@casino.guru. Rest assured, your documents will not be disclosed anywhere and will be used solely for our internal review to ensure they meet all requirements for source of funds verification.
Thank you for your patience as we are still awaiting a response from the casino.
Best regards,
Natalia
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Bohužel nejsme schopni přijímat bankovní výpisy v rumunštině.
Pro usnadnění našeho procesu KYC poskytněte tento dokument v angličtině.
s úctou,
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Casino Guru,
Regrettably, we are unable to accept bank statements in Romanian.
Please provide this document in English to facilitate our KYC process.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Je to jen další ubohá výmluva. Dosud jste neměli problémy s prohlížením mých dokumentů v rumunštině. Ve skutečnosti jsem v jiných stížnostech viděl, že jste dokonce dostali dokumenty v japonštině a nebyly tam žádné problémy.
Povolujete hráče z Rumunska a web má dokonce možnost rumunského jazyka. Proč nemůžete zkontrolovat dokumenty v tomto jazyce? Je to jednoduchý překlad Google.
Zkontroloval jsem to v bance; negenerují bankovní výpisy v angličtině, protože se jedná o rumunskou banku. Nemohu změnit banku, kde dostávám plat, jen proto, že neumíte překladač Google pár řádků.
Natálie, prosím, neresetujte časovač dalších 7 dní. Odpověděli, že na časovači zbývá 10 minut.
Edit: Ptal jsem se zaměstnavatele, že neumí generovat výplatní pásky v angličtině. To je absurdní!
It's just another pathetic excuse. You have had no problems reviewing my documents in Romanian so far. In fact, I saw in other complaints that you were even given documents in Japanese, and there were no problems there.
You allow players from Romania, and the website even has a Romanian language option. Why can't you review documents in this language? It's a simple Google translation job.
I checked at the bank; they are not generating bank statements in English since it's a Romanian bank. I can't change the bank where I get my salary just because you can't Google Translate a few lines.
Natalia, please do not reset the timer for another 7 days. They replied with 10 minutes left on the timer.
Edit: I've asked my employer, they can't generate payslips in English. This is absurd!
Milá Natálie,
Nechal jsem si oficiálně přeložit 2 bankovní výpisy do angličtiny, které jsem právě poslal do kasina. Poslal jsem je i na váš e-mail. Doufám, že toto je jejich poslední trik, protože toto ověřování probíhá od září.
s pozdravem
Adriane
Dear Natalia,
I had 2 bank statements officially translated into English, which I have just sent to the casino. I also sent them to your e-mail. I hope this is the last trick they play as this verification has been ongoing since September.
Kind regards,
Adrian
Vážené kasino Ybets, přijali jste předchozí dokumentaci od hráče v rumunštině. Vaše webové stránky jsou přeloženy do rumunštiny. Vzhledem k tomu, že tato stížnost je otevřena déle než tři a půl měsíce, současné požadavky vzbuzují obavy ze záměrného zpoždění v procesu ověřování.
Hráč předložil přeložené verze potřebných dokumentů, jak bylo požadováno. Po prostudování dokumentů prosím sdílejte aktualizace.
Dear Ybets Casino, you have accepted previous documentation from the player in Romanian. Your website is translated into Romanian. Given that this complaint has been open for over three and a half months, the current requirements raise concerns about a deliberate delay in the verification process.
The player has submitted translated versions of the necessary documents as requested. Please, share the updates after reviewing the documents.
Vážený adrianmuresan95 a Casino Guru,
Po nedávné aktualizaci našeho systému boje proti podvodům jsme identifikovali jasný důkaz duplicitního hráče.
Tato praxe je přísně zakázána předpisy naší společnosti.
Jsme připraveni poskytnout veškeré relevantní důkazy týkající se této záležitosti prostřednictvím e-mailu.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear adrianmuresan95 and Casino Guru,
Following the recent update to our anti-fraud system, we have identified clear evidence of a duplicate player.
This practice is strictly prohibited by our company's regulations.
We are prepared to provide all relevant evidence regarding this matter via email.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Očekávám, že co nejdříve sdělíte podrobné důkazy, které podporují vaše tvrzení, pošlete mi prosím e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
I'm expecting you to share the detailed evidence that supports your claims as soon as possible, please send me an email at natalia.b@casino.guru
Děkuji, Ybets Casino. Mám několik dalších dotazů k informacím, které jste nám poskytli, podívejte se prosím na moji odpověď.
Vážený adrianmuresan95, můžete prosím potvrdit, zda si pamatujete vytvoření více účtů před tím, který jste se snažili ověřit?
Thank you, Ybets Casino. I have some additional questions about the information you provided, please check my response to you.
Dear adrianmuresan95, can you please confirm if you recollect creating more accounts before the one you've been trying to verify?
Dear adrianmuresan95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážené kasino Ybets, také čekám na vaši odpověď, protože podrobnosti, které jste nám sdělili, nejsou dostatečné k tomu, abychom o případu mohli učinit jakékoli závěry.
Dear Ybets Casino, I'm also waiting for your response as the details you shared are not sufficient for us to make any conclusions about the case.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.