Hráč ze Spojených států měl čekající výběry po dobu 5 dnů, které byly původně slíbeny do 24 hodin, ale později byly citovány jako postižené technickými potížemi a následně popsány jako jednoduše zpožděné. Kasino potvrdilo, že obě žádosti hráče o výplatu 0,35 ETH a 0,36 ETH byly úspěšně dokončeny. Bez potvrzení od hráče byly finanční prostředky přijaty a stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.
Moje výběry čekají už 5 dní. Nejdřív říkali, že to bude trvat 24 hodin, pak to byly technické potíže a teď zpátky k tomu, že to bude jen zpoždění. Držte se daleko od této stránky – můžete vkládat, ale nemůžete vybírat žádné ze svých prostředků.
Milý willyjones23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vážení willyjones23 a Tomáši!
Upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování vašeho výběru, které bylo způsobeno technickým problémem.
Rádi bychom však potvrdili, že oba požadavky willyjones23 na výplatu – jeden za 0,35 ETH a druhý za 0,36 ETH – byly úspěšně dokončeny.
Ujišťujeme vás, že máme k dispozici všechny potřebné důkazy a důkazy, pokud byste požadovali další ověření.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Děkujeme za odpověď zástupci kasina Ybets,
Milý willyjones23,
laskavě potvrďte příjem vašich finančních prostředků.
Budu čekat na vaše potvrzení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
