DomůStížnostiX7 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

X7 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 908 €

X7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl problém s x7casino ohledně odmítnutých výběrů a vrácených vkladů. Uvedl, že hrál bez použití bonusových peněz, což bylo v souladu s pravidly kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a podrobnosti, zrušilo jeho výhry a uzavřelo jeho účet. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nemohli jsme dosáhnout konsensu. Kasino navrhlo, aby hráč postoupil záležitost nezávislé arbitráži EADR Ltd. Hráč také podal stížnost u Kahnawake Gaming Commission. Stížnost byla nakonec na základě rozhodnutí regulátora uzavřena jako „Zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem dva týdny v x7casinu a provedl desítky vkladů a desítky schválených výběrů, zatím vše fungovalo dobře. Ve dnech 24.4-25.4 jsem provedl výběry, o kterých jsem 26.4. obdržel e-mail, že byly zamítnuty a že moje vklady na výhru byly vráceny na můj účet. Pravidla jsem neporušil.


Pravidla říkají ``Skutečné peníze lze vybrat kdykoli, pokud zrušíte bonus.`` Skutečné peníze a bonusové peníze byly oddělené a nehrál jsem s bonusovými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Pelaaja3,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s X7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Vklady vráceny na účet, žádná výhra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám podrobnosti o vašich vkladech a výběrech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Naposledy jsem mluvil s kasinem včera. Můj účet byl ověřen před mým prvním výběrem před 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Pelaaja3 za všechny dosud poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Pelaaja3,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a abyste věděli, pokud jste získali své výhry s aktivním bonusem a bonusové sázky ještě nebyly splněny, můžete sice požádat o výběr svých skutečných peněz, ale všechny ostatní prostředky jsou obvykle zrušeno/zrušeno. Toto je zcela standardní postup téměř ve všech kasinech. Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali X7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino X7,

Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, proč byly výhry hráče zabaveny? Na základě informací, které máme k dispozici, hráč neporušil vaše pravidla. Proto bych rád porozuměl důvodům zrušení výhry hráče a uzavření jeho účtu.

Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bonusové fondy a skutečné peníze jsou odděleny od jejich bonusu a výběry lze provést, pokud jsou výhry uskutečněny se skutečnými penězi. S bonusovými penězi jsem nehrál více než jednou a i tehdy jsem úspěšně dokončil sázkový proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslel jsem, že jsem mnohokrát hrál s bonusovými penězi, ale vyhrál jsem pouze jednou a podařilo se mi to vsadit. Podařilo se mi získat ostatní výhry ze svých vlastních peněz a bonus zrušit a provést výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Pelaaja3,

Vím, jak jsi to myslel, ale snažil jsem se poukázat na něco jiného. Měl jsi v té době aktivní bonus, že? Takže ačkoli jste hráli se svými skutečnými penězi, teoreticky toto pravidlo stále platí, protože jste měli aktivní bonus.

file

Stále bych však rád počkal na odpověď od X7 Casino, protože důvody jejich jednání mohou být různé.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file

Bonusová pravidla uvádějí, že můžete vybrat, pokud bonus zrušíte a ještě jste s bonusem nehráli. Všechny ostatní výběry v předchozích dnech proběhly v pořádku, byly jich desítky. Pouze poslední výběry byly zrušeny a hrál jsem úplně stejně jako předtím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Pelaaja3,

Přestože se mi podařilo kontaktovat zástupce kasina, nebyli jsme schopni najít žádný konsenzus ohledně vašeho případu. Jako jejich konečné stanovisko k vaší stížnosti jsem obdržel následující odpověď:

Komunikovali jsme s hráčem prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory.
Protože řešení, které jsme poskytli, nebylo pro hráče uspokojivé a považujeme to za naše konečné rozhodnutí, chápeme, že to nemusela být odpověď, v kterou hráč doufal.
Pokud hráč není spokojen s naším usnesením, můžete záležitost hráče předat k posouzení naší jmenované ADR:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution („EADR") je nezávislá arbitráž s hlavním sídlem na adrese 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, která poskytuje alternativní řešení sporů a je navržena tak, aby vyhovovala „Spotřebitelským alternativním sporům". Resolution (General) Regulations" (SL378.18) na Maltě.

I když bychom vám rádi pomohli, obávám se, že bez spolupráce kasina nelze mnoho dosáhnout. Chcete-li svou stížnost pojmout dále, kontaktujte prosím evropské alternativní řešení sporů („EADR") vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/

Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Kahnawake Gaming Commission na adrese complaints@gamingcommission.ca . Prosím dej mi vědět ( michal.k@casino.guru ) jakmile odešlete stížnost EADR a/nebo Kahnawake Gaming Commission, pomůže nám to vést její záznam. Neváhejte mě informovat, jak se rozhodli. Kromě toho bohužel nemůžeme udělat nic víc, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem stížnost Kahnawake Gaming Commission. Stížnost jsem jim zaslal 29. dubna 2024 a od té doby se mi neozvali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Pelaaja3,

Své stížnosti odeslané komisi Kahnawake Gaming Commission a Evropskému alternativnímu řešení sporů („EADR") laskavě přepošlete na adresu michal.k@casino.guru . To nám pomůže je sledovat a umožní nám poskytnout další objasnění vaší stížnosti, jakmile poskytnou svá rozhodnutí. Mezitím tento stav stížnosti dočasně uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

Byli jsme informováni, že tato záležitost byla přezkoumána Kahnawake Gaming Commission a případ byl uzavřen ve prospěch kasina. Na základě rozhodnutí regulátora tuto stížnost uzavíráme jako „Zamítnuto".

Milá Pelaaja3,

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky