Hráč z Finska již dříve v x7casinu schválil výběry. Její nedávné výběry však byly zamítnuty a výhry byly vráceny na její účet, přestože neporušila žádná pravidla. Tvrdí, že nehrála s bonusovými penězi, které jsou v souladu s pravidly.
Ahoj,
Hrál jsem dva týdny v x7casinu a provedl desítky vkladů a desítky schválených výběrů, zatím vše fungovalo dobře. Ve dnech 24.4-25.4 jsem provedl výběry, o kterých jsem 26.4. obdržel e-mail, že byly zamítnuty a že moje vklady na výhru byly vráceny na můj účet. Pravidla jsem neporušil.
Pravidla říkají ``Skutečné peníze lze vybrat kdykoli, pokud zrušíte bonus.`` Skutečné peníze a bonusové peníze byly oddělené a nehrál jsem s bonusovými penězi.
Ahoj Pelaaja3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s X7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poslal jsem vám podrobnosti o vašich vkladech a výběrech
Naposledy jsem mluvil s kasinem včera. Můj účet byl ověřen před mým prvním výběrem před 2 týdny
Děkuji Pelaaja3 za všechny dosud poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Pelaaja3,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a abyste věděli, pokud jste získali své výhry s aktivním bonusem a bonusové sázky ještě nebyly splněny, můžete sice požádat o výběr svých skutečných peněz, ale všechny ostatní prostředky jsou obvykle zrušeno/zrušeno. Toto je zcela standardní postup téměř ve všech kasinech. Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali X7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino X7,
Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, proč byly výhry hráče zabaveny? Na základě informací, které máme k dispozici, hráč neporušil vaše pravidla. Proto bych rád porozuměl důvodům zrušení výhry hráče a uzavření jeho účtu.
Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Bonusové fondy a skutečné peníze jsou odděleny od jejich bonusu a výběry lze provést, pokud jsou výhry uskutečněny se skutečnými penězi. S bonusovými penězi jsem nehrál více než jednou a i tehdy jsem úspěšně dokončil sázkový proces.
Myslel jsem, že jsem mnohokrát hrál s bonusovými penězi, ale vyhrál jsem pouze jednou a podařilo se mi to vsadit. Podařilo se mi získat ostatní výhry ze svých vlastních peněz a bonus zrušit a provést výběry
Milá Pelaaja3,
Vím, jak jsi to myslel, ale snažil jsem se poukázat na něco jiného. Měl jsi v té době aktivní bonus, že? Takže ačkoli jste hráli se svými skutečnými penězi, teoreticky toto pravidlo stále platí, protože jste měli aktivní bonus.
Stále bych však rád počkal na odpověď od X7 Casino, protože důvody jejich jednání mohou být různé.
Bonusová pravidla uvádějí, že můžete vybrat, pokud bonus zrušíte a ještě jste s bonusem nehráli. Všechny ostatní výběry v předchozích dnech proběhly v pořádku, byly jich desítky. Pouze poslední výběry byly zrušeny a hrál jsem úplně stejně jako předtím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock