DomůStížnostiX7 Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli chybě překladu.

X7 Casino - Výběry hráče jsou zpožděny kvůli chybě překladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

X7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska předložil další papíry pro několik výběrů, ale kvůli chybě v systému překladu kasina byla data nesprávně interpretována jako 2020 místo 2024. Navzdory poskytnutí důkazu o správném překladu hráč nedostal odpověď a hledal potvrzení třetí strany od zástupce kasina. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda byl na jeho účtu v době uzavření zůstatek. Protože to hráč nemohl potvrdit, stížnost byla uzavřena, protože případy, kdy jsou účty zablokovány po vyplacení zůstatku, nevyšetřujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Odeslal jsem další papírování pro několik výběrů v tomto kasinu.

Kvůli chybě v systému překladu kasina však data na dokumentech nebyla přesně identifikována. (Špatně překládají rok 2024 jako 2020)


Předložil jsem důkaz o správném překladu atd., ale dlouho jsem o nich neslyšel.


Rád bych zde zavolal zástupce kasina, aby mi jako třetí strana potvrdil, že dokumenty jsou z letošního roku.


Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím zaslat dokumenty spolu s jejich překladem, které jste poslali do kasina a byly zamítnuty? Zahrňte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu s dalšími důkazy, které by mohly být také relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad


Zde jsou předložené dokumenty a odpověď kasina.



A toto je správný překlad.


https://cs.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era



Odpovídající rok je uveden také v anglické Wikipedii.




Potvrdili jsme také, že Překladač Google nepřekládá správně. Možná kasino používá tento systém překladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Výběr byl dokončen, ale účet byl uzavřen.

Kasino zřejmě uzavřelo můj účet za to, že nepředložil řádné papírování, za předpokladu, že papírování, které jsem předložil, bylo pro rok 2020.


Byl bych rád, kdyby zde byla pověřená osoba, která by toto nedorozumění objasnila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď a za konkrétnější vysvětlení Vašeho problému.

Mohl byste prosím potvrdit, zda vám kasino vyplatilo celou částku, kterou jste měli na účtu?

Byl váš zůstatek nulový v době, kdy kasino uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

To nevíme.

Je možné, že ve hře zbývají volná zatočení nebo zůstatek.


Každopádně bych byl rád, kdybyste zavolali odpovědné osobě a zeptali se jí, proč vám zablokovali účet.

Pokud to bylo způsobeno neúplným papírováním, vyjasněte prosím nedorozumění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Omlouváme se, ale abychom mohli pokračovat ve vašem případu, potřebujeme si být jisti, že v době uzavření účtu byl na vašem účtu zůstatek. Nevyšetřujeme případy, kdy kasino zablokuje hráčský účet po vyplacení částky, kterou měl na účtu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Abych to potvrdil, musím zde zavolat zástupci kasina, aby dočasně obnovili můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,


Náš proces řešení stížností se řídí přísnými pokyny, které je třeba dodržovat. Před kontaktováním zástupců kasina je naším prvním krokem získat od hráče co nejvíce informací. Je pro nás klíčové potvrdit, zda měl hráč na účtu zůstatek, když jej kasino zablokovalo. Je odpovědností hráče sledovat částku, kterou má na svém účtu. Omlouváme se, ale vzhledem k tomu, že nejste schopni potvrdit, zda máte na svém účtu nějaké peníze, a ne pouze otočení zdarma nebo jiné odměny za věrnost, nemůžeme pokračovat v šetření a musíme tuto stížnost uzavřít.

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky