Hráč z Německa měl potíže s ověřením svého dokladu o adrese v online kasinu. Navzdory naší snaze pomoci jí a prodloužit lhůtu pro odpověď na naše dotazy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Milá Kittykate,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zaslali doklad o adrese, který by byl originálním souborem PDF staženým přímo od vaší energetické společnosti nebo poskytovatele internetu, nikoli naskenovaným dokumentem?
Kdy jste naposledy nahráli doklad o adrese do svého profilu kasina?
Byly vaše další doklady totožnosti schváleny kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
